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　　中國電信(xin)武(wu)漢(han)(han)分公司積極實施對一(yi)線維(wei)護人員(yuan)(yuan)的“倒三角支撐”，自(zi)主開(kai)發“外(wai)(wai)勤掌中寶”手(shou)機應用，使外(wai)(wai)勤人員(yuan)(yuan)的手(shou)機成(cheng)為(wei)綜合移(yi)動網管(guan)，在故障現場即(ji)可獲取電信(xin)內(nei)部支撐網管(guan)信(xin)息，完(wan)(wan)成(cheng)現場作(zuo)業，極大地提升了(le)維(wei)護效率。截(jie)至4月(yue)21日，該應用已在包括(kuo)武(wu)漢(han)(han)在內(nei)的13個地市推廣，開(kai)通賬號5224個，累計完(wan)(wan)成(cheng)19.7萬次(ci)服務。

　　據(ju)介紹，裝(zhuang)維(wei)、政企、無(wu)線外勤人(ren)員(yuan)在(zai)用(yong)戶裝(zhuang)機(ji)、日常故障處理中(zhong)需要(yao)(yao)查詢亞信(xin)系(xi)(xi)統(tong)、數據(ju)網(wang)管平臺、IP綜合網(wang)管等(deng)十余個專業系(xi)(xi)統(tong)，從中(zhong)獲取(qu)認證信(xin)息、報錯信(xin)息、資費信(xin)息、上(shang)線情(qing)況、資源(yuan)信(xin)息并進行(xing)設置(zhi)。但外勤人(ren)員(yuan)在(zai)裝(zhuang)機(ji)和處理故障時，無(wu)法登(deng)錄各(ge)網(wang)管，需要(yao)(yao)電(dian)話(hua)聯系(xi)(xi)網(wang)管人(ren)員(yuan)在(zai)各(ge)類系(xi)(xi)統(tong)間反復切換來完成網(wang)管輸出(chu)結果的(de)關聯，從大量(liang)信(xin)息中(zhong)讀(du)取(qu)幾個關鍵字(zi)段，再通(tong)過(guo)電(dian)話(hua)告(gao)(gao)知外勤人(ren)員(yuan)。裝(zhuang)維(wei)人(ren)員(yuan)小李說，以前接到(dao)用(yong)戶投(tou)訴后，需要(yao)(yao)聯系(xi)(xi)用(yong)戶上(shang)門(men)，通(tong)過(guo)用(yong)戶Modem燈的(de)狀態(tai)進行(xing)簡單的(de)判斷(duan)，當定(ding)位是用(yong)戶線路問題(ti)時，只能(neng)(neng)電(dian)話(hua)聯系(xi)(xi)營維(wei)中(zhong)心管理員(yuan)核實(shi)資源(yuan)信(xin)息，然后在(zai)通(tong)過(guo)電(dian)話(hua)告(gao)(gao)知裝(zhuang)維(wei)人(ren)員(yuan)。如果定(ding)位為賬號問題(ti)，只能(neng)(neng)電(dian)話(hua)聯系(xi)(xi)客服調中(zhong)心核對賬號密碼(ma)、撥(bo)號的(de)錯誤日志(zhi)。裝(zhuang)維(wei)人(ren)員(yuan)在(zai)上(shang)門(men)處理用(yong)戶故障時，需要(yao)(yao)電(dian)話(hua)聯系(xi)(xi)幾個部門(men)才能(neng)(neng)解(jie)決問題(ti)，溝通(tong)協調比較麻煩。

　　為解決裝維人員(yuan)在(zai)(zai)工作中遇到的(de)問題，武漢分(fen)(fen)公司(si)網(wang)絡操作維護(hu)中心基于互聯網(wang)思維，借助(zhu)易(yi)信(xin)(xin)(xin)跨平臺特性自主開發了(le)“外(wai)勤(qin)掌中寶”，外(wai)勤(qin)人員(yuan)通(tong)過(guo)手機(ji)關注一(yi)個(ge)易(yi)信(xin)(xin)(xin)公眾號，就能夠在(zai)(zai)故障處理的(de)現(xian)場通(tong)過(guo)手機(ji)直接獲(huo)取分(fen)(fen)公司(si)各類后臺網(wang)管信(xin)(xin)(xin)息(xi)，進行常用(yong)操作，實施網(wang)絡質量測(ce)試。“外(wai)勤(qin)掌中寶”覆蓋了(le)寬帶業(ye)(ye)務、iTV業(ye)(ye)務、政企業(ye)(ye)務、校園(yuan)業(ye)(ye)務、無(wu)線(xian)業(ye)(ye)務等(deng)，實現(xian)賬號查詢、密碼驗證、停復機(ji)狀態、中繼及用(yong)戶資源信(xin)(xin)(xin)息(xi)、3G/4G基站信(xin)(xin)(xin)息(xi)、踢用(yong)戶下線(xian)、清(qing)除PIM碼、政企用(yong)戶狀態查詢、ping測(ce)試、工單處理等(deng)38項(xiang)功能。

　　使(shi)用(yong)“外(wai)勤(qin)(qin)掌中(zhong)寶(bao)(bao)”后，裝(zhuang)維人(ren)員(yuan)接到用(yong)戶的(de)(de)投(tou)訴后，不(bu)用(yong)上(shang)(shang)門就(jiu)可以直接在手機(ji)上(shang)(shang)通過(guo)“外(wai)勤(qin)(qin)掌中(zhong)寶(bao)(bao)”先核實(shi)用(yong)戶的(de)(de)接入端口有(you)沒有(you)問題，如定(ding)位是(shi)端口有(you)問題，可以直接通過(guo)“外(wai)勤(qin)(qin)掌中(zhong)寶(bao)(bao)”的(de)(de)資(zi)源(yuan)查(cha)詢(xun)功能，查(cha)詢(xun)用(yong)戶接入的(de)(de)全程資(zi)源(yuan)信息。如果定(ding)位是(shi)賬號問題，可直接在“外(wai)勤(qin)(qin)掌中(zhong)寶(bao)(bao)”上(shang)(shang)自(zi)助定(ding)位賬號錯誤記錄，并(bing)給出具體解決方法，指導線務員(yuan)處理(li)故(gu)(gu)障(zhang)。裝(zhuang)維人(ren)員(yuan)處理(li)用(yong)戶故(gu)(gu)障(zhang)不(bu)一定(ding)上(shang)(shang)門，可電話(hua)聯系相關部門，將(jiang)故(gu)(gu)障(zhang)處理(li)常用(yong)的(de)(de)操作通過(guo)“外(wai)勤(qin)(qin)掌中(zhong)寶(bao)(bao)”前置到用(yong)戶的(de)(de)手機(ji)上(shang)(shang)，使(shi)用(yong)方便，效率更高。

　　2014年(nian)4月，“外勤掌中(zhong)寶(bao)”在(zai)武(wu)漢(han)率先(xian)上線試點，9月在(zai)武(wu)漢(han)各個(ge)部門(men)推(tui)廣。11月在(zai)湖北(bei)省孝感(gan)、黃岡(gang)市試點，2015年(nian)2月在(zai)湖北(bei)省全面推(tui)廣。最近(jin)一(yi)個(ge)月，查詢(xun)量已(yi)達(da)4.3萬(wan)次(ci)，日(ri)均使(shi)用1437次(ci)。按照(zhao)后端網管一(yi)個(ge)人一(yi)個(ge)小(xiao)時接(jie)聽12個(ge)支(zhi)撐(cheng)需求電話(hua)，一(yi)天(tian)工(gong)作八小(xiao)時，一(yi)個(ge)人一(yi)天(tian)就支(zhi)撐(cheng)96次(ci)。換算起來，易信的日(ri)均自(zi)(zi)助支(zhi)撐(cheng)次(ci)數(shu)已(yi)近(jin)15個(ge)人一(yi)天(tian)的工(gong)作量。實現(xian)了“能自(zi)(zi)動，不人工(gong)”的目標(biao)，極大地降低了維護成本，提升了維護效率。