文章(zhang)來源：中國國旅集團有(you)限公司 發布時間：2016-02-26
春節假日期間，國旅集(ji)團(tuan)所屬國旅總社嚴密部署(shu)，密切協(xie)作，不斷提高旅游服(fu)務水平，大力宣傳引導(dao)文明旅游，共(gong)組織8333個旅游團(tuan)組， 6萬(wan)余名中外(wai)游客到(dao)世(shi)界(jie)各地觀光(guang)旅游，切實保障(zhang)了節日期間旅游團(tuan)隊(dui)運行平穩有(you)序。
國旅(lv)(lv)總(zong)(zong)社(she)抓住(zhu)春節這一(yi)公(gong)民出行(xing)(xing)的(de)(de)高(gao)(gao)峰(feng)期，在國旅(lv)(lv)系(xi)統內全面(mian)強化對于文(wen)(wen)明旅(lv)(lv)游(you)工作(zuo)的(de)(de)認識，切實提高(gao)(gao)對文(wen)(wen)明旅(lv)(lv)游(you)宣傳引導工作(zuo)的(de)(de)重視，進一(yi)步健全完善(shan)國旅(lv)(lv)總(zong)(zong)社(she)制(zhi)訂的(de)(de)“行(xing)(xing)前”、“行(xing)(xing)中(zhong)”和“行(xing)(xing)后”三階段管理辦法，切實把好“組(zu)團關”、“落地關”、“行(xing)(xing)程(cheng)關”。行(xing)(xing)前，通過行(xing)(xing)前說明會，向游(you)客宣講旅(lv)(lv)游(you)目的(de)(de)地相關法律法規、風俗禁忌、宗教信仰、禮儀(yi)規范，盡到文(wen)(wen)明旅(lv)(lv)游(you)告知、提示、警(jing)示義務；行(xing)(xing)中(zhong)，號(hao)召領(ling)隊(dui)導游(you)率先垂(chui)范、嚴格(ge)自律，遇到不文(wen)(wen)明行(xing)(xing)為時(shi)要及時(shi)提醒、認真勸說并加以合理制(zhi)止，以提升(sheng)旅(lv)(lv)游(you)團隊(dui)出境行(xing)(xing)程(cheng)中(zhong)的(de)(de)文(wen)(wen)明素質；行(xing)(xing)程(cheng)結(jie)(jie)束后，進行(xing)(xing)詳細的(de)(de)經驗總(zong)(zong)結(jie)(jie)，對相關游(you)客嚴重不文(wen)(wen)明行(xing)(xing)為進行(xing)(xing)建檔備(bei)案。
國(guo)(guo)旅(lv)總(zong)社(she)還(huan)加強了對導(dao)(dao)游(you)(you)、領隊(dui)及銷售人(ren)員(yuan)的管理和培(pei)訓，著重發揮一(yi)線(xian)員(yuan)工的告(gao)知引導(dao)(dao)作用，完善旅(lv)游(you)(you)團行(xing)(xing)前教育、告(gao)知制度，規范(fan)導(dao)(dao)游(you)(you)、領隊(dui)“先知、會管、常提(ti)醒”的行(xing)(xing)中管理制度，使導(dao)(dao)游(you)(you)、領隊(dui)切實履行(xing)(xing)業務工作與文明(ming)督(du)導(dao)(dao)“一(yi)崗雙(shuang)責(ze)”，肩負起文明(ming)旅(lv)游(you)(you)宣傳員(yuan)、監督(du)員(yuan)的責(ze)任，在游(you)(you)客報(bao)名(ming)、出(chu)行(xing)(xing)等(deng)關鍵環節將文明(ming)旅(lv)游(you)(you)的要(yao)求傳達(da)到每一(yi)位游(you)(you)客。此外，在提(ti)醒游(you)(you)客文明(ming)出(chu)行(xing)(xing)的同時，國(guo)(guo)旅(lv)總(zong)社(she)還(huan)積極利(li)用線(xian)上線(xian)下多種自媒體渠道開展宣傳活動，在春(chun)節期(qi)間營造(zao)積極踐行(xing)(xing)文明(ming)旅(lv)游(you)(you)的良好氛圍。