文(wen)章來源(yuan)：中國(guo)國(guo)旅集團有限公司 發布時間：2016-02-26
春節假日(ri)(ri)期(qi)間，國旅(lv)集團所屬(shu)國旅(lv)總社嚴密(mi)(mi)部署，密(mi)(mi)切協作(zuo)，不斷提高旅(lv)游服務水平(ping)，大力宣傳引導文明旅(lv)游，共組(zu)織8333個(ge)旅(lv)游團組(zu)， 6萬余名中外游客到(dao)世界各地觀光旅(lv)游，切實保(bao)障了節日(ri)(ri)期(qi)間旅(lv)游團隊運行平(ping)穩有序。
國旅(lv)(lv)總(zong)社抓住春節(jie)這一公民(min)出行(xing)(xing)(xing)(xing)的高峰期，在國旅(lv)(lv)系(xi)統內全(quan)面強化對(dui)(dui)于文(wen)(wen)(wen)(wen)明旅(lv)(lv)游(you)(you)工作的認識，切實提高對(dui)(dui)文(wen)(wen)(wen)(wen)明旅(lv)(lv)游(you)(you)宣傳(chuan)引導(dao)工作的重(zhong)視，進一步健全(quan)完善國旅(lv)(lv)總(zong)社制(zhi)訂的“行(xing)(xing)(xing)(xing)前(qian)”、“行(xing)(xing)(xing)(xing)中(zhong)(zhong)”和“行(xing)(xing)(xing)(xing)后”三(san)階段(duan)管理(li)辦(ban)法，切實把(ba)好“組(zu)團關”、“落地關”、“行(xing)(xing)(xing)(xing)程關”。行(xing)(xing)(xing)(xing)前(qian)，通(tong)過(guo)行(xing)(xing)(xing)(xing)前(qian)說(shuo)明會(hui)，向游(you)(you)客(ke)宣講(jiang)旅(lv)(lv)游(you)(you)目(mu)的地相關法律(lv)法規、風俗禁忌(ji)、宗教信(xin)仰、禮儀(yi)規范，盡(jin)到文(wen)(wen)(wen)(wen)明旅(lv)(lv)游(you)(you)告(gao)知、提示、警示義(yi)務；行(xing)(xing)(xing)(xing)中(zhong)(zhong)，號召領(ling)隊導(dao)游(you)(you)率先垂范、嚴(yan)(yan)格(ge)自律(lv)，遇到不(bu)文(wen)(wen)(wen)(wen)明行(xing)(xing)(xing)(xing)為時要及時提醒(xing)、認真勸說(shuo)并加(jia)以合(he)理(li)制(zhi)止，以提升旅(lv)(lv)游(you)(you)團隊出境行(xing)(xing)(xing)(xing)程中(zhong)(zhong)的文(wen)(wen)(wen)(wen)明素(su)質；行(xing)(xing)(xing)(xing)程結(jie)(jie)束后，進行(xing)(xing)(xing)(xing)詳細的經驗總(zong)結(jie)(jie)，對(dui)(dui)相關游(you)(you)客(ke)嚴(yan)(yan)重(zhong)不(bu)文(wen)(wen)(wen)(wen)明行(xing)(xing)(xing)(xing)為進行(xing)(xing)(xing)(xing)建檔備案。
國(guo)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)總社(she)還(huan)加強了對(dui)導(dao)游(you)、領(ling)(ling)隊(dui)(dui)及(ji)銷售(shou)人員的(de)管(guan)理(li)和培(pei)訓，著重發揮一線員工(gong)的(de)告(gao)(gao)知(zhi)引導(dao)作用，完善(shan)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)團行前教育、告(gao)(gao)知(zhi)制(zhi)度，規范導(dao)游(you)、領(ling)(ling)隊(dui)(dui)“先知(zhi)、會管(guan)、常提醒(xing)”的(de)行中管(guan)理(li)制(zhi)度，使導(dao)游(you)、領(ling)(ling)隊(dui)(dui)切實(shi)履行業(ye)務工(gong)作與文(wen)(wen)明(ming)督(du)導(dao)“一崗雙責(ze)”，肩(jian)負起文(wen)(wen)明(ming)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)宣傳員、監督(du)員的(de)責(ze)任(ren)，在游(you)客(ke)報(bao)名、出行等關鍵環節將文(wen)(wen)明(ming)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)的(de)要求傳達到(dao)每一位游(you)客(ke)。此外(wai)，在提醒(xing)游(you)客(ke)文(wen)(wen)明(ming)出行的(de)同(tong)時，國(guo)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)總社(she)還(huan)積極利(li)用線上線下多種自(zi)媒體渠道開展(zhan)宣傳活動，在春節期(qi)間營造積極踐行文(wen)(wen)明(ming)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)的(de)良好氛圍。