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　　“您對(dui)‘物流式辦電’滿意(yi)嗎？”“對(dui)供電服(fu)務還有哪些(xie)期(qi)待？”在業余(yu)時間(jian)或(huo)是工作間(jian)隙(xi)，全國人大(da)代表、山東聊城(cheng)供電公司數字化(hua)與通信工作部(bu)信息運檢班班長(chang)馮濤總找機(ji)會了解企業和(he)居民客戶對(dui)供電服(fu)務的(de)建議。他說：“讓(rang)群眾(zhong)滿意(yi)始終是我的(de)工作方向。”

馮濤（左二）與同事走訪企(qi)(qi)業用戶(hu)，了解(jie)企(qi)(qi)業用電需求(qiu)。

　　2022年，國網山東(dong)省(sheng)電(dian)力公司(si)將(jiang)濟南(nan)、淄博供電(dian)公司(si)作(zuo)為(wei)試(shi)點，以“企業感(gan)受(shou)第一評價(jia)，群眾滿意第一標準”為(wei)導向，實施(shi)“宜商三電(dian)”服務模式，并面(mian)向全(quan)省(sheng)推(tui)廣，成效明顯。

　　“黨的(de)二十大報告(gao)指(zhi)出，營造市場化(hua)(hua)、法(fa)治化(hua)(hua)、國際化(hua)(hua)一流營商環境。我想結合不(bu)同行業的(de)特(te)點，為(wei)群眾(zhong)提供‘先(xian)于(yu)(yu)所需、高于(yu)(yu)所期’的(de)服務，讓人民群眾(zhong)獲得(de)一流的(de)辦事體驗。”馮濤(tao)說(shuo)。

　　履(lv)職(zhi)以來，馮(feng)(feng)濤(tao)(tao)圍繞“宜(yi)商(shang)三電”服務(wu)模式(shi)如何融入(ru)公共服務(wu)行(xing)業(ye)做了大量(liang)走訪(fang)調研。在聊城希杰(jie)食品有限公司(si)車間，當馮(feng)(feng)濤(tao)(tao)表明來意，該企(qi)業(ye)負責人非常高興(xing)。這也讓馮(feng)(feng)濤(tao)(tao)對(dui)推廣“宜(yi)商(shang)三電”信心(xin)十足：“‘宜(yi)商(shang)三電’的組織(zhi)體(ti)系(xi)能(neng)很好地通(tong)過日常會商(shang)制(zhi)度(du)解決問(wen)題，支撐體(ti)系(xi)可以通(tong)過信息系(xi)統對(dui)公共服務(wu)質量(liang)進行(xing)常態(tai)化監(jian)測分(fen)析，監(jian)督體(ti)系(xi)則定期向社會征(zheng)集意見建(jian)議，用(yong)于提升服務(wu)水平。”

　　今年全國兩會上，馮(feng)濤(tao)準備圍繞通過推(tui)廣(guang)“宜商三電”服(fu)務模式(shi)持續優化營商環境積極建言。“‘宜商三電’服(fu)務模式(shi)如果能推(tui)廣(guang)到(dao)全部(bu)公共(gong)服(fu)務行(xing)業(ye)，將(jiang)讓群眾辦事更(geng)便利(li)，經濟社(she)會效(xiao)益巨(ju)大。”馮(feng)濤(tao)說(shuo)。

　　作為供(gong)電企業的(de)一(yi)名數字(zi)化(hua)專業員(yuan)工，馮濤和同事(shi)們(men)還利用專長提(ti)高“宜商三電”的(de)數字(zi)化(hua)服(fu)務水平。從無障礙接電熱力圖到碳(tan)監測信(xin)息平臺，從電力數據看經(jing)濟發(fa)展到“能耗(hao)監管+能效服(fu)務”，他們(men)研發(fa)出(chu)一(yi)個(ge)個(ge)數據產(chan)品，推(tui)動移動作業、掌上服(fu)務等(deng)更(geng)加高效，同時為地(di)方政府掌握(wo)經(jing)濟發(fa)展規律、精準(zhun)決策提(ti)供(gong)了(le)參考。

　　“經(jing)過(guo)十年的(de)發(fa)展，山東電網最高負荷進(jin)入‘億千瓦(wa)’時代，服務客戶(hu)已(yi)經(jing)達(da)到5347萬戶(hu)。我希望(wang)通(tong)過(guo)更(geng)多原(yuan)創(chuang)性、差異化服務舉措(cuo)，更(geng)好地提升人民(min)群眾的(de)獲(huo)得(de)感、幸福感、安全感。”馮濤(tao)說。

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