【兩會好聲音】全國人大代表馮濤：讓群眾辦事更便利
文章來源：國家電(dian)網(wang)有(you)限公司 發布時間(jian)：2024-03-06
“您對‘物流式辦電(dian)(dian)’滿意嗎？”“對供(gong)電(dian)(dian)服務還有(you)哪些期待？”在業余時(shi)間或是(shi)工作(zuo)(zuo)間隙，全國人大代表、山東聊城供(gong)電(dian)(dian)公司數字化與通信(xin)工作(zuo)(zuo)部信(xin)息(xi)運檢班班長馮濤總找(zhao)機會(hui)了解企業和居(ju)民客戶對供(gong)電(dian)(dian)服務的建議。他說：“讓群眾滿意始終是(shi)我的工作(zuo)(zuo)方(fang)向。”
馮濤（左二）與同事(shi)走訪企業(ye)用戶(hu)，了解企業(ye)用電需求。
2022年，國(guo)網山東省電力(li)公司(si)將濟南、淄博供電公司(si)作為試點，以“企業感受第一(yi)(yi)評價，群(qun)眾(zhong)滿(man)意第一(yi)(yi)標(biao)準”為導向，實施“宜商三電”服務模(mo)式，并面(mian)向全省推(tui)廣，成效明顯。
“黨(dang)的二(er)十大報告指出，營造市場化、法治(zhi)化、國際化一(yi)流(liu)營商環境(jing)。我想結(jie)合不同(tong)行業的特點(dian)，為群眾提(ti)供(gong)‘先于(yu)所需、高于(yu)所期’的服務(wu)，讓人民群眾獲得一(yi)流(liu)的辦(ban)事體驗。”馮濤說。
履職以來(lai)，馮濤(tao)圍(wei)繞“宜商三(san)電(dian)”服務(wu)模式如何融入公(gong)共服務(wu)行(xing)業(ye)做了大量走訪調研。在聊城希杰食品有限(xian)公(gong)司車間，當馮濤(tao)表明來(lai)意(yi)，該企業(ye)負責人非常高(gao)興。這也讓馮濤(tao)對推(tui)廣“宜商三(san)電(dian)”信心十足(zu)：“‘宜商三(san)電(dian)’的組織體系(xi)(xi)能很好地通過日常會商制度解決問題，支(zhi)撐(cheng)體系(xi)(xi)可以通過信息系(xi)(xi)統對公(gong)共服務(wu)質量進行(xing)常態(tai)化監測分析，監督體系(xi)(xi)則(ze)定期向社會征(zheng)集意(yi)見(jian)建議，用于提升(sheng)服務(wu)水平。”
今年全國兩(liang)會上，馮濤(tao)(tao)準備(bei)圍繞通(tong)過推廣“宜(yi)商(shang)三電”服務模(mo)式(shi)持續優化營商(shang)環境(jing)積極建言(yan)。“‘宜(yi)商(shang)三電’服務模(mo)式(shi)如果能(neng)推廣到全部公共服務行業，將讓群(qun)眾辦事更便利，經(jing)濟社會效益(yi)巨(ju)大(da)。”馮濤(tao)(tao)說(shuo)。
作(zuo)為供電企業(ye)的一(yi)名數字(zi)化(hua)專業(ye)員工，馮濤和(he)同(tong)事們(men)還利(li)用專長提高(gao)“宜商三電”的數字(zi)化(hua)服務水平。從(cong)無障(zhang)礙接電熱力(li)圖到碳監測信息平臺，從(cong)電力(li)數據看經濟(ji)發(fa)展到“能耗監管+能效服務”，他(ta)們(men)研發(fa)出一(yi)個(ge)個(ge)數據產(chan)品，推(tui)動移動作(zuo)業(ye)、掌上服務等更加高(gao)效，同(tong)時為地(di)方政(zheng)府掌握經濟(ji)發(fa)展規律、精準決策提供了參考。
“經過十年的(de)發展，山東電網最高負荷進入‘億(yi)千瓦’時代，服(fu)務客戶已經達到5347萬戶。我希望(wang)通過更多原創性、差異(yi)化服(fu)務舉(ju)措，更好(hao)地(di)提升人民群(qun)眾的(de)獲得感(gan)、幸福(fu)感(gan)、安全感(gan)。”馮(feng)濤(tao)說。
【責(ze)任編輯：俞昭君】
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