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中國(guo)南(nan)方(fang)航(hang)(hang)空(kong)集(ji)團有限公(gong)司（以下簡稱南(nan)航(hang)(hang)集(ji)團）認真貫(guan)徹(che)落實對(dui)標(biao)(biao)世(shi)(shi)界一(yi)流管理(li)提升(sheng)行動（以下簡稱對(dui)標(biao)(biao)提升(sheng)行動）要求(qiu)，堅持以對(dui)標(biao)(biao)管理(li)理(li)念為先(xian)導、以世(shi)(shi)界一(yi)流目標(biao)(biao)為引領、以對(dui)標(biao)(biao)管理(li)機制為保障(zhang)，全面(mian)構建對(dui)標(biao)(biao)管理(li)工作(zuo)體系，加快打造世(shi)(shi)界一(yi)流航(hang)(hang)空(kong)運(yun)輸企業。

以對標管理理念為先導，強化對標提升行動頂層設計

堅持理念先行，通過對(dui)標、對(dui)照(zhao)、對(dui)表“三對(dui)”，南航集團(tuan)形成對(dui)標提升行動“施(shi)工圖”，確(que)保目標方向清晰、問題差距(ju)找(zhao)準、工作落實到位。

一(yi)(yi)是對齊標(biao)桿(gan)定目標(biao)。在總結過去發(fa)展(zhan)(zhan)成效和(he)不足的基礎上(shang)(shang)，對標(biao)全球航(hang)空運(yun)輸標(biao)桿(gan)企業，明確提出高(gao)質(zhi)量(liang)建設世界一(yi)(yi)流(liu)(liu)航(hang)企就是要(yao)在安(an)全品質(zhi)、盈利能力、品牌形(xing)象(xiang)(xiang)上(shang)(shang)實現(xian)世界一(yi)(yi)流(liu)(liu)。圍繞“三(san)個一(yi)(yi)流(liu)(liu)”，編制《高(gao)質(zhi)量(liang)建設世界一(yi)(yi)流(liu)(liu)航(hang)空運(yun)輸企業發(fa)展(zhan)(zhan)綱要(yao)》和(he)“十四(si)五(wu)”規(gui)劃，統籌選擇(ze)19個對標(biao)對象(xiang)(xiang)，以18個對標(biao)指標(biao)和(he)37個標(biao)桿(gan)做法為牽引，明確對標(biao)提升行動實施路徑(jing)，開展(zhan)(zhan)全面(mian)對標(biao)學習。

二是對(dui)照標(biao)準找差距。深入學習《中央企業(ye)對(dui)標(biao)世界一流管理(li)提升(sheng)指標(biao)體(ti)系（研(yan)究總報告）》，圍(wei)繞(rao)戰(zhan)略、組織、運營、財務等10個重點管理(li)領域，結合250項(xiang)管理(li)成熟度清(qing)單，全面(mian)(mian)組織開(kai)展自查(cha)工作。經評估，南(nan)航集團層面(mian)(mian)共(gong)明(ming)(ming)確22項(xiang)需整改的問題，子企業(ye)層面(mian)(mian)共(gong)明(ming)(ming)確127個需優化的方(fang)面(mian)(mian)，聚(ju)焦對(dui)標(biao)提升(sheng)改進方(fang)向(xiang)，針對(dui)性(xing)制定(ding)整改清(qing)單，推動管理(li)成熟度有效(xiao)提升(sheng)。

三是對(dui)比(bi)清(qing)單(dan)抓落實(shi)。全(quan)(quan)面(mian)實(shi)行(xing)清(qing)單(dan)式管理(li)、銷號(hao)式落實(shi)，將各管理(li)領(ling)域(yu)、各層級(ji)的對(dui)標任(ren)務(wu)細(xi)化為行(xing)動計劃表，明確里(li)程(cheng)碑、衡量(liang)標準和(he)責(ze)任(ren)人(ren)。南航集團(tuan)層面(mian)共制定(ding)53項對(dui)標任(ren)務(wu)清(qing)單(dan)，65個(ge)二級(ji)單(dan)位(wei)全(quan)(quan)面(mian)承(cheng)接集團(tuan)任(ren)務(wu)清(qing)單(dan)，共制定(ding)1250多項主要行(xing)動，確保總部(bu)和(he)二級(ji)單(dan)位(wei)雙提升。

以世界一流目標為引領，加大管理體系建設力度

圍繞一(yi)流的安全品質、盈利能力和(he)(he)品牌形象(xiang)，南航集(ji)團以(yi)管(guan)(guan)理體(ti)系建設為(wei)突破口(kou)，重點從安全管(guan)(guan)理、價值(zhi)創造核(he)算、親(qin)和(he)(he)精(jing)細(xi)服務三個方面精(jing)準發力，切(qie)實(shi)提升(sheng)管(guan)(guan)理能力和(he)(he)管(guan)(guan)理水平。

一是(shi)構建(jian)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)管(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)(ti)系(xi)，提升持續(xu)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)能力(li)，確保(bao)一流(liu)的安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)品(pin)質。南(nan)航(hang)集團(tuan)機隊規模超過860架，“人盯(ding)人”的傳統安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)管(guan)(guan)理(li)(li)模式難以滿足(zu)需要，必須加(jia)強體(ti)(ti)系(xi)建(jian)設，實現(xian)向(xiang)“盯(ding)系(xi)統”轉變。對標國內外(wai)先進(jin)航(hang)企，系(xi)統建(jian)設安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)責任、規章手冊、訓練培訓、過程控制、風險防控、安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)文(wen)化、科技創新七大分支體(ti)(ti)系(xi)，構建(jian)起功能層次清(qing)晰、體(ti)(ti)系(xi)布(bu)局合(he)理(li)(li)、動(dong)(dong)態響應迅速的安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)管(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)(ti)系(xi)。大力(li)推(tui)進(jin)“紅皮(pi)本+藍皮(pi)本”、飛行(xing)員(yuan)技能全(quan)(quan)(quan)生命(ming)周(zhou)期管(guan)(guan)理(li)(li)等經驗(yan)做法，推(tui)動(dong)(dong)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)管(guan)(guan)理(li)(li)向(xiang)制度化、結構化、體(ti)(ti)系(xi)化、信(xin)息(xi)化轉型(xing)。截至(zhi)2021年11月(yue)，共保(bao)證了(le)265個月(yue)飛行(xing)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)和330個月(yue)的空防安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)，保(bao)持著(zhu)中國航(hang)空公司最好的安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)記錄(lu)，安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)管(guan)(guan)理(li)(li)水平處于(yu)國際領先地位。

二是建(jian)立價(jia)值創造(zao)(zao)核(he)算(suan)體系，提升(sheng)精(jing)益(yi)(yi)管(guan)理水平，培(pei)育(yu)一(yi)流的(de)(de)盈利能(neng)力(li)。對標日本航(hang)(hang)(hang)空，南(nan)航(hang)(hang)(hang)集團引進“阿米(mi)巴”經營(ying)(ying)模(mo)式，劃小(xiao)內部(bu)核(he)算(suan)單元，建(jian)立與市場掛鉤(gou)的(de)(de)部(bu)門核(he)算(suan)制度。按照市場化(hua)模(mo)式模(mo)擬(ni)運(yun)營(ying)(ying)每個(ge)部(bu)門、每項業務(wu)、每項資產(chan)，讓每個(ge)經營(ying)(ying)主體轉變(bian)為利潤中(zhong)心，創建(jian)各部(bu)門價(jia)值報表，將(jiang)價(jia)值貢獻(xian)結果納(na)入考核(he)，與各單位工(gong)資總(zong)額掛鉤(gou)，推動精(jing)益(yi)(yi)管(guan)理常態化(hua)。對標達美航(hang)(hang)(hang)空，打(da)(da)造(zao)(zao)精(jing)益(yi)(yi)運(yun)行(xing)管(guan)控新模(mo)式，推進大(da)運(yun)行(xing)體系建(jian)設。實(shi)施(shi)“六抓”，即抓提前關門、抓快速推出、抓地面滑(hua)行(xing)、抓內外協調(diao)、抓快速過站(zhan)、抓航(hang)(hang)(hang)延(yan)處置(zhi)，推廣“班(ban)(ban)班(ban)(ban)計較、分秒必爭”的(de)(de)理念，航(hang)(hang)(hang)班(ban)(ban)平均延(yan)誤時間由(you)2017年的(de)(de)23.3分鐘(zhong)，下降(jiang)至2021年的(de)(de)6.3分鐘(zhong)，航(hang)(hang)(hang)班(ban)(ban)正常率連(lian)續五年保(bao)持國(guo)內三大(da)航(hang)(hang)(hang)第一(yi)。通過航(hang)(hang)(hang)路優(you)化(hua)、單發(fa)滑(hua)行(xing)、精(jing)準配載等措施(shi)深化(hua)節能(neng)減排，噸公(gong)里(li)油耗連(lian)續2年下降(jiang)。開展“打(da)(da)造(zao)(zao)金(jin)點(dian)子(zi)效益(yi)(yi)工(gong)程(cheng)”專(zhuan)項活動，匯集眾智、群策群力(li)，征集到近(jin)2000個(ge)金(jin)點(dian)子(zi)，2021年1-11月(yue)實(shi)現降(jiang)本增效21.9億元，對緩解疫(yi)情帶(dai)來(lai)的(de)(de)嚴重沖擊起(qi)到了重要作用。

三(san)是完善親(qin)(qin)和(he)精(jing)細服(fu)務(wu)體系(xi)，提升(sheng)客(ke)(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)水平(ping)，打(da)造(zao)一流的(de)(de)品牌(pai)形象(xiang)。對標新加坡航空，推進大服(fu)務(wu)建設，構建親(qin)(qin)和(he)精(jing)細的(de)(de)服(fu)務(wu)體系(xi)，實現(xian)服(fu)務(wu)態度“親(qin)(qin)和(he)”，服(fu)務(wu)管理(li)“精(jing)細”。從服(fu)務(wu)觸點入手優化服(fu)務(wu)產品體系(xi)，著力改善行(xing)(xing)(xing)李、餐食(shi)、中轉、信息觸達等服(fu)務(wu)痛點。以旅客(ke)(ke)(ke)凈(jing)(jing)推薦(jian)值、旅客(ke)(ke)(ke)滿意度、行(xing)(xing)(xing)李差(cha)錯率等關鍵指標為抓手，系(xi)統打(da)造(zao)“客(ke)(ke)(ke)戶尊(zun)享”“中轉暢享”“行(xing)(xing)(xing)李優享”“親(qin)(qin)情(qing)服(fu)務(wu)360”“食(shi)尚南航”“南航e行(xing)(xing)(xing)”等6張(zhang)服(fu)務(wu)名片(pian)，踐行(xing)(xing)(xing)“人民航空為人民”的(de)(de)理(li)念。旅客(ke)(ke)(ke)凈(jing)(jing)推薦(jian)值由2017年(nian)的(de)(de)67%提升(sheng)至2021年(nian)的(de)(de)73%，餐食(shi)滿意度由2017年(nian)的(de)(de)3.55分提升(sheng)至2021年(nian)的(de)(de)4.14分，行(xing)(xing)(xing)李差(cha)錯率由2017年(nian)的(de)(de)萬(wan)分之17.4下降(jiang)至2021年(nian)的(de)(de)萬(wan)分之9.8。2020年(nian)成為亞洲(zhou)第(di)一家獲得國際航協行(xing)(xing)(xing)李追(zhui)蹤(zong)全網合規認證(zheng)的(de)(de)航空公司(si)，第(di)二(er)次榮(rong)獲中國質量協會(hui)全國“用(yong)戶滿意標桿”企業。

以對標管理機制為保障，增強對標提升行動執行力

南航(hang)集團大(da)力推(tui)進對(dui)標(biao)管(guan)理工作機制(zhi)(zhi)建設，融合應(ying)用戰略解碼機制(zhi)(zhi)，建立跟(gen)蹤監(jian)控機制(zhi)(zhi)和經驗共(gong)享機制(zhi)(zhi)，確保(bao)對(dui)標(biao)提升行動(dong)取得(de)實效。

一(yi)(yi)是通過(guo)戰(zhan)略(lve)(lve)解(jie)碼機制(zhi)，細化對標提升行動計(ji)劃(hua)。推動對標管理與戰(zhan)略(lve)(lve)解(jie)碼協同并進，圍繞“五(wu)力”對標評價模型的(de)36項(xiang)指標及“十四五(wu)”規劃(hua)主(zhu)(zhu)要發展指標，制(zhi)定(ding)南航集(ji)團對標世界(jie)一(yi)(yi)流(liu)指標體系與年(nian)(nian)度總目標。通過(guo)戰(zhan)略(lve)(lve)解(jie)碼，將實現“三個一(yi)(yi)流(liu)”的(de)中(zhong)長期(qi)規劃(hua)分解(jie)到年(nian)(nian)度計(ji)劃(hua)，把年(nian)(nian)度計(ji)劃(hua)細化為(wei)重(zhong)點任務(wu)，形成“KPI+硬(ying)仗(zhang)+策略(lve)(lve)”的(de)成果。2022年(nian)(nian)共明確30項(xiang)公(gong)司(si)級KPI目標，確定(ding)8場年(nian)(nian)度硬(ying)仗(zhang)，制(zhi)定(ding)52條公(gong)司(si)級策略(lve)(lve)、472項(xiang)主(zhu)(zhu)要行動，以此為(wei)主(zhu)(zhu)線統籌全年(nian)(nian)重(zhong)點工(gong)作，與對標任務(wu)清單相互(hu)銜接。

二是(shi)通(tong)過跟蹤監控機制(zhi)，確保對(dui)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)提(ti)升行(xing)動落實(shi)落地。建立(li)對(dui)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)任(ren)(ren)務“月督辦(ban)、季(ji)講評(ping)、年考(kao)核(he)”的跟蹤機制(zhi)，加強(qiang)整體(ti)(ti)工作(zuo)推進。建設對(dui)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)管理(li)平臺，每月監控10大(da)領域(yu)各項(xiang)任(ren)(ren)務進展，每季(ji)度(du)分(fen)管黨組成(cheng)員組織(zhi)召開對(dui)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)推進會，通(tong)報標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)桿企(qi)業指(zhi)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)情況，講評(ping)各領域(yu)任(ren)(ren)務完(wan)成(cheng)進度(du)和(he)(he)存在問(wen)題。開展對(dui)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)考(kao)核(he)，將對(dui)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)行(xing)動目標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)列(lie)入相關(guan)(guan)責任(ren)(ren)人任(ren)(ren)期和(he)(he)年度(du)KPI，完(wan)成(cheng)情況直(zhi)接關(guan)(guan)系到(dao)考(kao)核(he)評(ping)級和(he)(he)崗位退出。關(guan)(guan)注對(dui)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)動作(zuo)，將管理(li)過程和(he)(he)對(dui)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)實(shi)踐(jian)列(lie)入專項(xiang)考(kao)核(he)，影響考(kao)核(he)整體(ti)(ti)得分(fen)及評(ping)級。截至目前，集團對(dui)標(biao)(biao)(biao)(biao)(biao)提(ti)升行(xing)動清(qing)單(dan)任(ren)(ren)務的平均完(wan)成(cheng)率達(da)到(dao)89%。

三(san)是通過(guo)(guo)經驗(yan)共(gong)(gong)享機(ji)制，以(yi)點帶(dai)面促進管(guan)(guan)理能力(li)提(ti)升。以(yi)國(guo)資委“三(san)個標(biao)桿(gan)(gan)”創(chuang)建(jian)(jian)活動為契機(ji)，大力(li)推(tui)動開展內(nei)部(bu)(bu)管(guan)(guan)理標(biao)桿(gan)(gan)創(chuang)建(jian)(jian)，推(tui)動各二級單位深入挖掘經驗(yan)做(zuo)法(fa)和管(guan)(guan)理價值。第一期管(guan)(guan)理標(biao)桿(gan)(gan)創(chuang)建(jian)(jian)活動合計申(shen)報項目157項，經內(nei)部(bu)(bu)專(zhuan)家評審，共(gong)(gong)選樹10個卓越標(biao)桿(gan)(gan)、20個示范標(biao)桿(gan)(gan)和40個優秀標(biao)桿(gan)(gan)，并充分利(li)用(yong)內(nei)部(bu)(bu)媒體、對標(biao)平臺(tai)等渠道(dao)進行(xing)推(tui)廣。組織(zhi)開展管(guan)(guan)理講(jiang)堂(tang)，外部(bu)(bu)專(zhuan)家側重講(jiang)授(shou)管(guan)(guan)理前沿理論和行(xing)業經驗(yan)，內(nei)部(bu)(bu)專(zhuan)家側重分享內(nei)部(bu)(bu)管(guan)(guan)理實踐，內(nei)外結合推(tui)動經驗(yan)共(gong)(gong)享，2021年(nian)管(guan)(guan)理講(jiang)堂(tang)覆蓋超過(guo)(guo)5700人(ren)次。

【責任編輯：溫存】