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2020年《政府工作報告》中提出，要推動降低企業生產經營成本，實現寬帶和專線平均資費降低15%。中國聯通認真貫徹落實黨中央國務院相關要求，迅速開展工作部署，截至10月底，寬帶年度資費降幅達20.9%，互聯網專線年度資費降幅達16.7%，均已完成年度降幅目標。

這(zhe)一舉措，是(shi)中(zhong)(zhong)國(guo)聯通堅決落實(shi)(shi)提(ti)速(su)降費(fei)(fei)工作(zuo)的(de)(de)最(zui)新動作(zuo)。自2015年持(chi)續(xu)開(kai)展提(ti)速(su)降費(fei)(fei)工作(zuo)以來，中(zhong)(zhong)國(guo)聯通已經干出(chu)(chu)了一系列實(shi)(shi)實(shi)(shi)在在的(de)(de)成績：顯(xian)著(zhu)增強網絡能(neng)(neng)力、翻倍(bei)提(ti)升網絡速(su)率，大幅(fu)下調網絡資費(fei)(fei)、接連(lian)推出(chu)(chu)優惠方案，溫情上(shang)線跨域服務(wu)、創新賦能(neng)(neng)中(zhong)(zhong)小企(qi)業……圍繞著(zhu)“為老(lao)百姓(xing)提(ti)供用得(de)上(shang)、用得(de)起、用得(de)好的(de)(de)信息服務(wu)”，中(zhong)(zhong)國(guo)聯通將繼續(xu)扎(zha)實(shi)(shi)開(kai)展各項工作(zuo)，積極(ji)推進千(qian)兆網絡布(bu)局，大力推動5G共建共享，不斷提(ti)升服務(wu)質量和水平，滿(man)足(zu)網絡信息技術(shu)與經濟社(she)會(hui)融合發展的(de)(de)新需求。

看提速：千兆5G更暢爽 讓消費者用得上

中國聯通固(gu)網寬帶平均(jun)下載速(su)率(lv)提(ti)升約(yue)8倍，年底預計建成超38萬5G基站(zhan)，“三千(qian)兆時代”觸手可及(ji)。

為積極支撐國家經濟建設和滿足人民群眾對美好生活的需要，中國聯通持續加大建設投資力度，大幅度提高網絡帶寬速率。2015年以來，中國聯通大力推進以光纖和4G為代表的高速寬帶建設。2019年以來，中國聯通在工信部“雙G雙提”的號召下，加快千兆光纖和5G建設，不斷提升寬帶基礎設施服務能力，為消費者提供更大帶寬、更高速率的網絡服務。

在固定寬帶網絡方面，中國聯通持續升級改造寬帶接入網，2015年以來，固網寬帶平均下載速率提升約8倍。2019年底，中國聯通在全國130個城市開展千兆入戶試點，其中北京可在全市范圍提供千兆接入業務。2020年，中國聯通在全國繼續擴大光纖網絡覆蓋和低速網絡改造，積極推進千兆網絡布局，截至9月底，全國寬帶端口達到2.27億個，光纖到戶覆蓋家庭突破3億戶。下一步，中國聯通將積極開展“百城千兆”，打造千兆示范城市。預計年底前，中國聯通還將在所有千兆寬帶覆蓋區域提供Wi-Fi 6組網服務，實現全家覆蓋無盲區的千兆Wi-Fi體驗。

在移動(dong)寬(kuan)帶網(wang)絡方面，中(zhong)國(guo)(guo)聯(lian)(lian)通(tong)持續改(gai)善(shan)4G網(wang)絡速率(lv)(lv)和覆蓋(gai)面，積極推動(dong)移動(dong)網(wang)絡擴容升級(ji)，堅定不移按照(zhao)新發展理念落實5G網(wang)絡共(gong)建共(gong)享(xiang)，用戶平均感知(zhi)速率(lv)(lv)相較19年(nian)底(di)提升超(chao)50%。截至10月底(di)，中(zhong)國(guo)(guo)聯(lian)(lian)通(tong)已累計(ji)開通(tong)5G基(ji)站(zhan)33萬個(ge)。到(dao)今年(nian)年(nian)底(di)，中(zhong)國(guo)(guo)聯(lian)(lian)通(tong)5G基(ji)站(zhan)規(gui)模(mo)預計(ji)將超(chao)過38萬個(ge)，將覆蓋(gai)全國(guo)(guo)所有地級(ji)市城區。5G共(gong)建共(gong)享(xiang)帶來了覆蓋(gai)加(jia)倍、速率(lv)(lv)加(jia)倍、體驗加(jia)倍，平均下載速率(lv)(lv)達(da)(da)到(dao)900Mbps，部分200MHz帶寬(kuan)熱(re)點區域下載峰值(zhi)速率(lv)(lv)達(da)(da)到(dao)1.7Gbps。同時(shi)，中(zhong)國(guo)(guo)聯(lian)(lian)通(tong)著力遠程(cheng)教育(yu)網(wang)絡覆蓋(gai)、提升遠程(cheng)醫療(liao)能(neng)力，使網(wang)絡提速惠(hui)及普通(tong)百姓。

中國聯通5G基站建設場景

基(ji)于(yu)千(qian)兆(zhao)(zhao)5G、千(qian)兆(zhao)(zhao)寬(kuan)帶及千(qian)兆(zhao)(zhao)Wi-Fi，中(zhong)國聯通將致力于(yu)打(da)造“三千(qian)兆(zhao)(zhao)”的上網環境，持續提升網絡速率，實現(xian)出(chu)門(men)用聯通千(qian)兆(zhao)(zhao)5G，進門(men)用聯通千(qian)兆(zhao)(zhao)寬(kuan)帶和千(qian)兆(zhao)(zhao)Wi-Fi，讓暢爽(shuang)千(qian)兆(zhao)(zhao)網絡覆蓋到居家、工作、出(chu)行(xing)全場景，全面滿足消費者各類網絡接入及應用需求。

看降費：大幅讓利更實惠 讓消費者用得起

五年間，中國聯通移動網絡流量平均資費降幅超95%，2020年度寬帶降幅已達20.9%，惠及建檔立卡貧困戶140萬戶。

為切實提高人民群眾的獲得感，惠及更廣泛消費群體，2015年以來，中國聯通先后推出了一系列優惠舉措，包括取消手機國內長途漫游費和流量漫游費、推出“流量當月不清零”、大幅降低國際長途漫游費、大幅下調寬帶資費等等，圓滿完成提速降費各項任務。

在網絡(luo)降(jiang)費(fei)(fei)方(fang)(fang)面，2015年(nian)(nian)(nian)以來，中國聯(lian)通(tong)移(yi)動(dong)網絡(luo)流(liu)量平均資(zi)費(fei)(fei)降(jiang)幅已(yi)超(chao)過(guo)(guo)95%。2015年(nian)(nian)(nian)，中國聯(lian)通(tong)在京(jing)津冀區(qu)域(yu)取(qu)消(xiao)長途和漫(man)游通(tong)話費(fei)(fei)，并面向手機套(tao)餐用(yong)戶(hu)(hu)(hu)推出(chu)了剩余流(liu)量當(dang)(dang)月(yue)不清零(ling)等(deng)政(zheng)策。2016年(nian)(nian)(nian)，中國聯(lian)通(tong)通(tong)過(guo)(guo)對4G主流(liu)套(tao)餐進行折扣銷售(shou)等(deng)方(fang)(fang)式(shi)惠(hui)及(ji)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)超(chao)過(guo)(guo)4000萬(wan)。2017年(nian)(nian)(nian)9月(yue)1日，中國聯(lian)通(tong)全(quan)面取(qu)消(xiao)手機國內長途、漫(man)游費(fei)(fei)，惠(hui)及(ji)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)超(chao)1億(yi)戶(hu)(hu)(hu)，并于(yu)當(dang)(dang)年(nian)(nian)(nian)全(quan)面降(jiang)低(di)193個國家/地區(qu)的國際(ji)長途直撥資(zi)費(fei)(fei)。2018年(nian)(nian)(nian)7月(yue)1日，中國聯(lian)通(tong)全(quan)面實施取(qu)消(xiao)移(yi)動(dong)流(liu)量“漫(man)游”費(fei)(fei)，惠(hui)及(ji)手機用(yong)戶(hu)(hu)(hu)超(chao)過(guo)(guo)2億(yi)戶(hu)(hu)(hu)，并于(yu)當(dang)(dang)年(nian)(nian)(nian)實現家庭(ting)寬(kuan)帶單(dan)位帶寬(kuan)資(zi)費(fei)(fei)及(ji)互聯(lian)網專線(xian)單(dan)位帶寬(kuan)單(dan)價大幅下降(jiang)，同(tong)時降(jiang)低(di)了162個國家/地區(qu)語音或數據漫(man)游資(zi)費(fei)(fei)。2019年(nian)(nian)(nian)，中國聯(lian)通(tong)移(yi)網流(liu)量資(zi)費(fei)(fei)繼續下調，同(tong)比降(jiang)幅超(chao)20%。

中國聯通2018年7月1日起取消流量“漫游”費，圖為中國聯通軟件研究院系統割接現場

針對企業寬帶和專線提速降費，2020年，中國聯通在前期工作基礎上采取了一系列卓有成效的舉措。一是深入挖潛網絡能力，開展提速惠企活動，著力提高互聯網接入速率，在寬帶速率方面，針對中小企業和制造業客戶，100M以下可免費提速到100M；在互聯網專線方面，根據網絡條件，在客戶同意情況下，可將20M以下專線速率提升至50M，20M以上50M以下的專線速率提升至100M。二是針對中小微企業，以應用為切入點，推廣“云+寬帶+應用+泛終端”組合優惠，滿足企業信息化水平提升和上云需求。三是針對大中型企業和制造業企業，推出“專線+X”系列組合優惠套餐，滿足用戶IPv6、組網、安全等多方面需求。截至10月底，中國聯通企業寬帶年度資費降幅達20.9%，互聯網專線年度資費降幅達16.7%，均已完成年度降幅目標。

與此(ci)同(tong)時(shi)，中(zhong)國(guo)聯通一如既往(wang)做好(hao)扶貧(pin)助殘工(gong)作，持續(xu)做好(hao)精(jing)準扶貧(pin)和視力(li)、聽力(li)、言語(yu)殘疾人優惠資(zi)費政策推進工(gong)作，精(jing)準扶貧(pin)惠及建檔立卡貧(pin)困(kun)戶(hu)140萬戶(hu)，累(lei)計(ji)減(jian)免(mian)通信費超(chao)過3億元。

看服務：創新服務更貼心 讓消費者用得好

2020年，中國聯通(tong)投訴率同比下降31%，溫情(qing)推出跨(kua)域服務(wu)與跨(kua)域產品，發揮信息化優勢打(da)造惠企平臺。

為向用戶提供更高品質、更多元化的信息服務，實現“辦理流程更便捷”“服務內容更多樣”，中國聯通推出了以跨域服務和跨域產品為代表的一系列便民惠民創新舉措，針對中小企業推出了多樣化的惠企服務。這些舉措也帶來了客戶感知的提升。2020年9月底的數據顯示，中國聯通用戶投訴率同比下降31%。

異(yi)(yi)(yi)(yi)地(di)(di)業(ye)務一直是通信消費(fei)中(zhong)的需求痛點(dian)。2019年，中(zhong)國聯通推(tui)出了全(quan)國一體(ti)化的跨(kua)域(yu)(yu)服務及跨(kua)域(yu)(yu)產品，依托特有的全(quan)國集(ji)中(zhong)系統(tong)優勢，全(quan)面重構前(qian)端業(ye)務辦(ban)理流程和辦(ban)理規則，重塑內部跨(kua)省協同運營機(ji)制，統(tong)一打造全(quan)新(xin)“異(yi)(yi)(yi)(yi)地(di)(di)同享”業(ye)務品牌，構建了全(quan)新(xin)的全(quan)國一體(ti)化跨(kua)域(yu)(yu)運營新(xin)模(mo)式(shi)，徹底打破地(di)(di)域(yu)(yu)限制，面向全(quan)國提(ti)供(gong)異(yi)(yi)(yi)(yi)地(di)(di)業(ye)務辦(ban)理。目前(qian)中(zhong)國聯通已推(tui)出了異(yi)(yi)(yi)(yi)地(di)(di)套餐變更、異(yi)(yi)(yi)(yi)地(di)(di)開戶、異(yi)(yi)(yi)(yi)地(di)(di)過戶、異(yi)(yi)(yi)(yi)地(di)(di)移(yi)網掛(gua)(gua)失/解掛(gua)(gua)、異(yi)(yi)(yi)(yi)地(di)(di)攜號入網等20余項跨(kua)省異(yi)(yi)(yi)(yi)地(di)(di)服務和4G/5G跨(kua)域(yu)(yu)融合產品，本地(di)(di)可(ke)辦(ban)理的業(ye)務異(yi)(yi)(yi)(yi)地(di)(di)幾乎(hu)都可(ke)辦(ban)，徹底打破地(di)(di)域(yu)(yu)限制，為用(yong)戶提(ti)供(gong)“本地(di)(di)/異(yi)(yi)(yi)(yi)地(di)(di)、線(xian)上/線(xian)下”全(quan)渠道的便捷、無地(di)(di)域(yu)(yu)障礙辦(ban)理體(ti)驗。截至目前(qian)，異(yi)(yi)(yi)(yi)地(di)(di)服務全(quan)國累計受理量超(chao)860萬(wan)(wan)筆，日均(jun)受理量約(yue)2萬(wan)(wan)筆。

中國聯通跨域服務上線海報

中(zhong)(zhong)小(xiao)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)是國民(min)經(jing)濟和社會發(fa)展的生力(li)軍。在(zai)完成企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)寬帶和互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網專線(xian)提速降費目(mu)標的同(tong)時，中(zhong)(zhong)國聯(lian)(lian)通(tong)(tong)充分發(fa)揮信息化(hua)優勢(shi)，不斷推(tui)出(chu)創(chuang)新的惠企(qi)(qi)服(fu)務，助(zhu)力(li)激發(fa)中(zhong)(zhong)小(xiao)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)活力(li)。例如，中(zhong)(zhong)國聯(lian)(lian)通(tong)(tong)推(tui)出(chu)了(le)“云(yun)(yun)光(guang)慧企(qi)(qi)”中(zhong)(zhong)小(xiao)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)上云(yun)(yun)平臺，通(tong)(tong)過(guo)一(yi)流(liu)云(yun)(yun)服(fu)務、一(yi)流(liu)光(guang)網絡(luo)、云(yun)(yun)網一(yi)體化(hua)賦能中(zhong)(zhong)小(xiao)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)智慧發(fa)展，上線(xian)了(le)近350款產(chan)品，已(yi)為12萬家中(zhong)(zhong)小(xiao)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)客戶提供服(fu)務。同(tong)時，中(zhong)(zhong)國聯(lian)(lian)通(tong)(tong)還推(tui)出(chu)了(le)幫助(zhu)中(zhong)(zhong)小(xiao)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)解(jie)決融(rong)(rong)資(zi)問題的“聯(lian)(lian)通(tong)(tong)數智產(chan)融(rong)(rong)平臺”，已(yi)服(fu)務超過(guo)十萬家企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)，累計融(rong)(rong)資(zi)額度超千億；打(da)造(zao)了(le)“云(yun)(yun)鏑智慧工業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網平臺”，針對性解(jie)決中(zhong)(zhong)小(xiao)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)工業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)化(hua)管(guan)理和效率(lv)問題，已(yi)形(xing)成國內最大的中(zhong)(zhong)小(xiao)微企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)財(cai)務云(yun)(yun)服(fu)務平臺。

多年來，中國聯通提速降費在為老百姓“送紅包”的同時，不斷推動網絡普及和應用推廣，催化了互聯網產業等新興產業的快速發展，加快了信息通信技術和實體經濟的融合步伐，對拉動消費、促進創業就業、促進國民經濟轉型升級各方面意義重大。中國聯通將勇擔網絡強國的歷史使命，深入落實高質量發展，持續推進5G網絡共建共享和千兆網絡布局，繼續以實實在在的企業行動，讓億萬用戶共享行業發展成果，為國民經濟和社會信息化建設作出更大貢獻。

【責任編輯：趙藝(yi)涵】