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2020年《政府工作報告》中提出，要推動降低企業生產經營成本，實現寬帶和專線平均資費降低15%。中國聯通認真貫徹落實黨中央國務院相關要求，迅速開展工作部署，截至10月底，寬帶年度資費降幅達20.9%，互聯網專線年度資費降幅達16.7%，均已完成年度降幅目標。

這一(yi)舉措，是中國聯通(tong)(tong)堅決落實(shi)提速(su)降費工作的最新(xin)(xin)動作。自2015年持續開展(zhan)提速(su)降費工作以(yi)來(lai)，中國聯通(tong)(tong)已經干(gan)出了(le)一(yi)系列(lie)實(shi)實(shi)在(zai)(zai)在(zai)(zai)的成績：顯著增(zeng)強網絡(luo)能力(li)、翻倍提升網絡(luo)速(su)率，大(da)幅(fu)下調網絡(luo)資費、接連推出優惠方案，溫情上(shang)線跨域服務、創新(xin)(xin)賦能中小企(qi)業……圍繞著“為老百姓提供用得上(shang)、用得起、用得好的信(xin)息服務”，中國聯通(tong)(tong)將(jiang)繼續扎(zha)實(shi)開展(zhan)各項工作，積極推進(jin)千兆網絡(luo)布局，大(da)力(li)推動5G共(gong)建(jian)共(gong)享，不斷提升服務質量和水(shui)平，滿足網絡(luo)信(xin)息技術(shu)與經濟社(she)會融(rong)合發展(zhan)的新(xin)(xin)需求。

看提速：千兆5G更暢爽 讓消費者用得上

中(zhong)國(guo)聯通(tong)固網寬(kuan)帶平均下(xia)載(zai)速率提升約8倍，年底預計建(jian)成(cheng)超38萬(wan)5G基站(zhan)，“三千(qian)兆時代”觸(chu)手可及。

為積極支撐國家經濟建設和滿足人民群眾對美好生活的需要，中國聯通持續加大建設投資力度，大幅度提高網絡帶寬速率。2015年以來，中國聯通大力推進以光纖和4G為代表的高速寬帶建設。2019年以來，中國聯通在工信部“雙G雙提”的號召下，加快千兆光纖和5G建設，不斷提升寬帶基礎設施服務能力，為消費者提供更大帶寬、更高速率的網絡服務。

在固定寬帶網絡方面，中國聯通持續升級改造寬帶接入網，2015年以來，固網寬帶平均下載速率提升約8倍。2019年底，中國聯通在全國130個城市開展千兆入戶試點，其中北京可在全市范圍提供千兆接入業務。2020年，中國聯通在全國繼續擴大光纖網絡覆蓋和低速網絡改造，積極推進千兆網絡布局，截至9月底，全國寬帶端口達到2.27億個，光纖到戶覆蓋家庭突破3億戶。下一步，中國聯通將積極開展“百城千兆”，打造千兆示范城市。預計年底前，中國聯通還將在所有千兆寬帶覆蓋區域提供Wi-Fi 6組網服務，實現全家覆蓋無盲區的千兆Wi-Fi體驗。

在移動(dong)寬帶(dai)網(wang)絡(luo)方面(mian)，中國(guo)(guo)(guo)聯(lian)(lian)通(tong)(tong)持續改善(shan)4G網(wang)絡(luo)速(su)率和覆蓋面(mian)，積極推動(dong)移動(dong)網(wang)絡(luo)擴容升(sheng)級(ji)，堅定不移按照新發展(zhan)理念落實5G網(wang)絡(luo)共建共享(xiang)，用戶平(ping)均感知速(su)率相較19年(nian)底提(ti)(ti)升(sheng)超50%。截至(zhi)10月底，中國(guo)(guo)(guo)聯(lian)(lian)通(tong)(tong)已(yi)累計開通(tong)(tong)5G基站(zhan)33萬個。到今年(nian)年(nian)底，中國(guo)(guo)(guo)聯(lian)(lian)通(tong)(tong)5G基站(zhan)規模(mo)預計將(jiang)超過38萬個，將(jiang)覆蓋全國(guo)(guo)(guo)所(suo)有(you)地級(ji)市城區。5G共建共享(xiang)帶(dai)來了(le)覆蓋加(jia)倍、速(su)率加(jia)倍、體驗加(jia)倍，平(ping)均下載速(su)率達(da)到900Mbps，部分200MHz帶(dai)寬熱(re)點區域下載峰值(zhi)速(su)率達(da)到1.7Gbps。同時(shi)，中國(guo)(guo)(guo)聯(lian)(lian)通(tong)(tong)著(zhu)力遠程教育網(wang)絡(luo)覆蓋、提(ti)(ti)升(sheng)遠程醫療能力，使網(wang)絡(luo)提(ti)(ti)速(su)惠及普(pu)通(tong)(tong)百姓(xing)。

中國聯通5G基站建設場景

基于(yu)千(qian)兆(zhao)(zhao)5G、千(qian)兆(zhao)(zhao)寬帶及(ji)千(qian)兆(zhao)(zhao)Wi-Fi，中國聯通將(jiang)致力于(yu)打(da)造“三千(qian)兆(zhao)(zhao)”的上(shang)網(wang)環境(jing)，持續提升網(wang)絡速率(lv)，實現出門(men)用(yong)聯通千(qian)兆(zhao)(zhao)5G，進門(men)用(yong)聯通千(qian)兆(zhao)(zhao)寬帶和千(qian)兆(zhao)(zhao)Wi-Fi，讓暢爽千(qian)兆(zhao)(zhao)網(wang)絡覆蓋(gai)到居家、工作、出行全場景，全面滿足消費者各類網(wang)絡接入及(ji)應(ying)用(yong)需(xu)求。

看降費：大幅讓利更實惠 讓消費者用得起

五年間，中國聯通移動網絡流量平均資費降幅超95%，2020年度寬帶降幅已達20.9%，惠及建檔立卡貧困戶140萬戶。

為切實提高人民群眾的獲得感，惠及更廣泛消費群體，2015年以來，中國聯通先后推出了一系列優惠舉措，包括取消手機國內長途漫游費和流量漫游費、推出“流量當月不清零”、大幅降低國際長途漫游費、大幅下調寬帶資費等等，圓滿完成提速降費各項任務。

在網絡降(jiang)費(fei)(fei)方面(mian)，2015年(nian)以來，中國(guo)(guo)(guo)聯(lian)(lian)通(tong)移(yi)動網絡流(liu)量(liang)平均資(zi)費(fei)(fei)降(jiang)幅已超(chao)(chao)(chao)(chao)過95%。2015年(nian)，中國(guo)(guo)(guo)聯(lian)(lian)通(tong)在京津(jin)冀區域取(qu)消長途(tu)和漫(man)游(you)通(tong)話費(fei)(fei)，并(bing)面(mian)向手(shou)機套餐用(yong)戶推出了(le)剩余流(liu)量(liang)當(dang)月不(bu)清零等政策。2016年(nian)，中國(guo)(guo)(guo)聯(lian)(lian)通(tong)通(tong)過對4G主流(liu)套餐進(jin)行(xing)折扣(kou)銷售等方式惠及(ji)(ji)用(yong)戶超(chao)(chao)(chao)(chao)過4000萬(wan)。2017年(nian)9月1日，中國(guo)(guo)(guo)聯(lian)(lian)通(tong)全(quan)面(mian)取(qu)消手(shou)機國(guo)(guo)(guo)內(nei)長途(tu)、漫(man)游(you)費(fei)(fei)，惠及(ji)(ji)用(yong)戶超(chao)(chao)(chao)(chao)1億戶，并(bing)于當(dang)年(nian)全(quan)面(mian)降(jiang)低193個國(guo)(guo)(guo)家(jia)/地區的國(guo)(guo)(guo)際長途(tu)直撥(bo)資(zi)費(fei)(fei)。2018年(nian)7月1日，中國(guo)(guo)(guo)聯(lian)(lian)通(tong)全(quan)面(mian)實(shi)施取(qu)消移(yi)動流(liu)量(liang)“漫(man)游(you)”費(fei)(fei)，惠及(ji)(ji)手(shou)機用(yong)戶超(chao)(chao)(chao)(chao)過2億戶，并(bing)于當(dang)年(nian)實(shi)現(xian)家(jia)庭寬帶單(dan)位(wei)帶寬資(zi)費(fei)(fei)及(ji)(ji)互聯(lian)(lian)網專(zhuan)線單(dan)位(wei)帶寬單(dan)價大幅下(xia)降(jiang)，同時降(jiang)低了(le)162個國(guo)(guo)(guo)家(jia)/地區語音(yin)或數據漫(man)游(you)資(zi)費(fei)(fei)。2019年(nian)，中國(guo)(guo)(guo)聯(lian)(lian)通(tong)移(yi)網流(liu)量(liang)資(zi)費(fei)(fei)繼續(xu)下(xia)調，同比降(jiang)幅超(chao)(chao)(chao)(chao)20%。

中國聯通2018年7月1日起取消流量“漫游”費，圖為中國聯通軟件研究院系統割接現場

針對企業寬帶和專線提速降費，2020年，中國聯通在前期工作基礎上采取了一系列卓有成效的舉措。一是深入挖潛網絡能力，開展提速惠企活動，著力提高互聯網接入速率，在寬帶速率方面，針對中小企業和制造業客戶，100M以下可免費提速到100M；在互聯網專線方面，根據網絡條件，在客戶同意情況下，可將20M以下專線速率提升至50M，20M以上50M以下的專線速率提升至100M。二是針對中小微企業，以應用為切入點，推廣“云+寬帶+應用+泛終端”組合優惠，滿足企業信息化水平提升和上云需求。三是針對大中型企業和制造業企業，推出“專線+X”系列組合優惠套餐，滿足用戶IPv6、組網、安全等多方面需求。截至10月底，中國聯通企業寬帶年度資費降幅達20.9%，互聯網專線年度資費降幅達16.7%，均已完成年度降幅目標。

與此同時，中國聯通一如(ru)既(ji)往做(zuo)好扶貧助殘工作，持續(xu)做(zuo)好精準扶貧和視(shi)力、聽(ting)力、言語殘疾人優(you)惠資費政(zheng)策(ce)推進工作，精準扶貧惠及建檔立卡貧困(kun)戶(hu)(hu)140萬戶(hu)(hu)，累(lei)計減(jian)免通信費超過3億元。

看服務：創新服務更貼心 讓消費者用得好

2020年，中國(guo)聯(lian)通投訴(su)率(lv)同比下降31%，溫情(qing)推出跨域(yu)服務與(yu)跨域(yu)產品，發揮(hui)信(xin)息(xi)化(hua)優勢打造(zao)惠企平臺。

為向用戶提供更高品質、更多元化的信息服務，實現“辦理流程更便捷”“服務內容更多樣”，中國聯通推出了以跨域服務和跨域產品為代表的一系列便民惠民創新舉措，針對中小企業推出了多樣化的惠企服務。這些舉措也帶來了客戶感知的提升。2020年9月底的數據顯示，中國聯通用戶投訴率同比下降31%。

異(yi)(yi)(yi)(yi)地(di)(di)業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)一(yi)(yi)直(zhi)是通(tong)信消費中(zhong)的(de)需求痛點。2019年(nian)，中(zhong)國(guo)(guo)(guo)聯通(tong)推出(chu)了(le)(le)全(quan)(quan)(quan)國(guo)(guo)(guo)一(yi)(yi)體化的(de)跨(kua)(kua)域(yu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)及跨(kua)(kua)域(yu)產品，依托特有的(de)全(quan)(quan)(quan)國(guo)(guo)(guo)集(ji)中(zhong)系統優勢(shi)，全(quan)(quan)(quan)面重(zhong)構前端業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)辦(ban)(ban)理(li)(li)流程和辦(ban)(ban)理(li)(li)規(gui)則，重(zhong)塑內部跨(kua)(kua)省協同(tong)運營機制(zhi)(zhi)，統一(yi)(yi)打造全(quan)(quan)(quan)新“異(yi)(yi)(yi)(yi)地(di)(di)同(tong)享”業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)品牌，構建了(le)(le)全(quan)(quan)(quan)新的(de)全(quan)(quan)(quan)國(guo)(guo)(guo)一(yi)(yi)體化跨(kua)(kua)域(yu)運營新模式，徹(che)底打破地(di)(di)域(yu)限制(zhi)(zhi)，面向全(quan)(quan)(quan)國(guo)(guo)(guo)提供(gong)異(yi)(yi)(yi)(yi)地(di)(di)業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)辦(ban)(ban)理(li)(li)。目前中(zhong)國(guo)(guo)(guo)聯通(tong)已(yi)推出(chu)了(le)(le)異(yi)(yi)(yi)(yi)地(di)(di)套餐變更(geng)、異(yi)(yi)(yi)(yi)地(di)(di)開戶(hu)、異(yi)(yi)(yi)(yi)地(di)(di)過(guo)戶(hu)、異(yi)(yi)(yi)(yi)地(di)(di)移網掛失/解掛、異(yi)(yi)(yi)(yi)地(di)(di)攜號入網等20余(yu)項跨(kua)(kua)省異(yi)(yi)(yi)(yi)地(di)(di)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)和4G/5G跨(kua)(kua)域(yu)融(rong)合產品，本地(di)(di)可(ke)辦(ban)(ban)理(li)(li)的(de)業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)異(yi)(yi)(yi)(yi)地(di)(di)幾乎都可(ke)辦(ban)(ban)，徹(che)底打破地(di)(di)域(yu)限制(zhi)(zhi)，為用戶(hu)提供(gong)“本地(di)(di)/異(yi)(yi)(yi)(yi)地(di)(di)、線上(shang)/線下”全(quan)(quan)(quan)渠道的(de)便捷、無地(di)(di)域(yu)障礙(ai)辦(ban)(ban)理(li)(li)體驗。截至目前，異(yi)(yi)(yi)(yi)地(di)(di)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)全(quan)(quan)(quan)國(guo)(guo)(guo)累計受理(li)(li)量超860萬筆，日(ri)均受理(li)(li)量約2萬筆。

中國聯通跨域服務上線海報

中(zhong)(zhong)小(xiao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)是國(guo)民經濟和社會發(fa)展的生力(li)軍。在(zai)完成企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)寬帶和互聯(lian)網(wang)(wang)專線提速(su)降(jiang)費目標的同(tong)時，中(zhong)(zhong)國(guo)聯(lian)通(tong)充分發(fa)揮信(xin)息化(hua)優勢(shi)，不斷推出創新的惠企(qi)(qi)(qi)服務(wu)，助力(li)激發(fa)中(zhong)(zhong)小(xiao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)活力(li)。例如(ru)，中(zhong)(zhong)國(guo)聯(lian)通(tong)推出了“云(yun)光(guang)慧企(qi)(qi)(qi)”中(zhong)(zhong)小(xiao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)上(shang)云(yun)平(ping)臺(tai)(tai)，通(tong)過(guo)一(yi)流(liu)云(yun)服務(wu)、一(yi)流(liu)光(guang)網(wang)(wang)絡、云(yun)網(wang)(wang)一(yi)體化(hua)賦能中(zhong)(zhong)小(xiao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)智慧發(fa)展，上(shang)線了近350款(kuan)產品，已(yi)為12萬(wan)家(jia)中(zhong)(zhong)小(xiao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)客(ke)戶提供服務(wu)。同(tong)時，中(zhong)(zhong)國(guo)聯(lian)通(tong)還推出了幫助中(zhong)(zhong)小(xiao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)解決融資(zi)問(wen)題的“聯(lian)通(tong)數智產融平(ping)臺(tai)(tai)”，已(yi)服務(wu)超(chao)過(guo)十(shi)萬(wan)家(jia)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)，累計融資(zi)額(e)度超(chao)千億；打造了“云(yun)鏑智慧工業(ye)(ye)(ye)(ye)互聯(lian)網(wang)(wang)平(ping)臺(tai)(tai)”，針(zhen)對性解決中(zhong)(zhong)小(xiao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)工業(ye)(ye)(ye)(ye)化(hua)管理和效率(lv)問(wen)題，已(yi)形成國(guo)內最(zui)大的中(zhong)(zhong)小(xiao)微企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)財務(wu)云(yun)服務(wu)平(ping)臺(tai)(tai)。

多年來，中國聯通提速降費在為老百姓“送紅包”的同時，不斷推動網絡普及和應用推廣，催化了互聯網產業等新興產業的快速發展，加快了信息通信技術和實體經濟的融合步伐，對拉動消費、促進創業就業、促進國民經濟轉型升級各方面意義重大。中國聯通將勇擔網絡強國的歷史使命，深入落實高質量發展，持續推進5G網絡共建共享和千兆網絡布局，繼續以實實在在的企業行動，讓億萬用戶共享行業發展成果，為國民經濟和社會信息化建設作出更大貢獻。

【責任編輯(ji)：趙藝涵】