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編者按 2019年11月5日至10日，第二屆中國國際進口博覽會在中國上海國家會展中心舉行。屆時，將有64個國家和3個國際組織參加。近日，國資委網站開設“進博倒計時”欄目，編發中央企業參與籌備情況、項目亮點等，全面展示中央企業市場化、國際化形象。敬請關注。

11月5日(ri)，舉(ju)世矚(zhu)目的(de)第二(er)屆中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)國(guo)(guo)(guo)際進(jin)口博覽會將(jiang)在(zai)上海(hai)國(guo)(guo)(guo)家(jia)會展中(zhong)(zhong)心盛大(da)(da)開(kai)幕。作為通信(xin)(xin)行(xing)業的(de)領(ling)頭羊和智慧城市建設(she)的(de)主(zhu)力軍(jun)，中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)電(dian)信(xin)(xin)舉(ju)全(quan)(quan)集團之力，已(yi)做好(hao)充(chong)分準(zhun)備，為來自全(quan)(quan)球各(ge)地的(de)嘉賓、展商(shang)、媒體、觀眾及(ji)主(zhu)辦方提(ti)(ti)供海(hai)陸空全(quan)(quan)方位通信(xin)(xin)保(bao)障(zhang)及(ji)創(chuang)新應用(yong)服(fu)(fu)務。中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)電(dian)信(xin)(xin)采用(yong)獨有的(de)混合組網方式完成(cheng)了國(guo)(guo)(guo)家(jia)會展中(zhong)(zhong)心的(de)5G網絡(luo)全(quan)(quan)覆蓋，并提(ti)(ti)供基于“云(yun)網融合”雙千兆網絡(luo)的(de)眾多創(chuang)新業務，聚焦應用(yong)在(zai)安(an)全(quan)(quan)保(bao)障(zhang)、交通服(fu)(fu)務、會展服(fu)(fu)務、媒體服(fu)(fu)務等四大(da)(da)領(ling)域，以信(xin)(xin)息化(hua)賦能，助(zhu)力進(jin)博會“越辦越好(hao)”。

電信的5G-AR眼鏡，助力人員安檢識別

網絡：不但有5G，還是海陸空全方位保障

中國電(dian)(dian)信(xin)上海公(gong)司（以下簡稱上海電(dian)(dian)信(xin)）在進博(bo)會(hui)場館(guan)(guan)及周(zhou)邊地區(qu)，經過3個月(yue)攻堅克難，鋪設光(guang)電(dian)(dian)纜近12萬平(ping)方(fang)米，已完(wan)成(cheng)1號、2號館(guan)(guan)千兆光(guang)網(wang)和2G、4G、5G無線網(wang)絡建設工程。值得一提的(de)是(shi)，上海電(dian)(dian)信(xin)已完(wan)成(cheng)進博(bo)會(hui)主場館(guan)(guan)國家會(hui)展中心的(de)5G網(wang)絡全覆蓋(gai)；并對(dui)(dui)展館(guan)(guan)、主會(hui)場、平(ping)行(xing)論壇(tan)會(hui)場、免费菠萝(luo)视频app下载、指(zhi)揮(hui)中心等重點區(qu)域進行(xing)了(le)5G深層覆蓋(gai)；對(dui)(dui)高鐵、機場、地鐵等周(zhou)邊區(qu)域實施5G重點覆蓋(gai)。

據悉(xi)，上海(hai)電(dian)信在國家會展(zhan)中心區域部(bu)署了5G信號源近千個，覆蓋面積達到80多萬平方(fang)米。5G網絡可(ke)(ke)接入用戶(hu)數近12萬人，瞬(shun)時(shi)下(xia)(xia)行吞吐(tu)量可(ke)(ke)達55.4Gbps。4G網絡可(ke)(ke)根據實時(shi)容(rong)量情況進行動態(tai)擴容(rong)，可(ke)(ke)容(rong)納用戶(hu)數近40萬人，瞬(shun)時(shi)下(xia)(xia)行吞吐(tu)量達到18Gbps。

中國電信的5G掃地僧，自動避讓參觀人流，讓進博會場館更干凈

本屆進博會的5G組(zu)(zu)網(wang)(wang)(wang)(wang)模(mo)式，中(zhong)國(guo)電(dian)信(xin)獨家采(cai)用NSA（非獨立(li)(li)組(zu)(zu)網(wang)(wang)(wang)(wang)）和SA（獨立(li)(li)組(zu)(zu)網(wang)(wang)(wang)(wang)）兩種模(mo)式的混合(he)組(zu)(zu)網(wang)(wang)(wang)(wang)，使得5G網(wang)(wang)(wang)(wang)絡更智能(neng)、更快速(su)。業內專家表示，中(zhong)國(guo)電(dian)信(xin)建設的SA（獨立(li)(li)組(zu)(zu)網(wang)(wang)(wang)(wang)）5G網(wang)(wang)(wang)(wang)絡，擁(yong)有真(zhen)正的“5G核心網(wang)(wang)(wang)(wang)”，真(zhen)正實(shi)現5G技術優(you)勢，支持(chi)網(wang)(wang)(wang)(wang)絡切片、邊緣計算等5G新(xin)特性(xing)，為(wei)未(wei)來實(shi)現uRLLC和mMTC應用場(chang)景打下(xia)基(ji)礎。

本(ben)屆進博會的5G覆蓋(gai)，中國(guo)電(dian)信采用(yong)有源分(fen)布系(xi)(xi)統（室內(nei)基站(zhan)）結(jie)合宏站(zhan)系(xi)(xi)統，充(chong)分(fen)發揮(hui)不同系(xi)(xi)統的性(xing)能優勢，實現覆蓋(gai)效率最優化(hua)。上海電(dian)信根據現場不同條件(jian)，同時針對重點區域(yu)和5G應用(yong)展示需求，為客戶(hu)提供個性(xing)化(hua)定(ding)制(zhi)方(fang)案。

除了提(ti)(ti)供(gong)千兆光網和(he)5G的“雙千兆”網絡之外(wai)，中(zhong)國(guo)電信(xin)還調用(yong)全(quan)方位通(tong)信(xin)資源，提(ti)(ti)供(gong)“陸(lu)海空一體”的通(tong)信(xin)保障服務。

佩戴5G-AR眼鏡，電信工作人員與安保人員一起護衛進博安全

在空中(zhong)，中(zhong)國(guo)電(dian)(dian)信(xin)(xin)(xin)是(shi)我國(guo)基礎電(dian)(dian)信(xin)(xin)(xin)運營(ying)商(shang)中(zhong)唯一擁有(you)衛星(xing)(xing)(xing)移動通信(xin)(xin)(xin)牌照(zhao)的(de)運營(ying)商(shang)。中(zhong)國(guo)電(dian)(dian)信(xin)(xin)(xin)擁有(you)包括(kuo)KA、KU、C頻(pin)段(duan)、天(tian)通一號等多(duo)種(zhong)衛星(xing)(xing)(xing)移動通信(xin)(xin)(xin)以及(ji)(ji)甚小口徑(jing)終端（VSAT）通信(xin)(xin)(xin)、衛星(xing)(xing)(xing)國(guo)際專線、衛星(xing)(xing)(xing)寬帶(dai)接入（IPSTAR系統）等業務(wu)。其中(zhong)上海電(dian)(dian)信(xin)(xin)(xin)劉行應(ying)(ying)急(ji)(ji)(ji)保障基地，肩(jian)負著中(zhong)國(guo)電(dian)(dian)信(xin)(xin)(xin)衛星(xing)(xing)(xing)帶(dai)寬及(ji)(ji)900余條國(guo)家應(ying)(ying)急(ji)(ji)(ji)電(dian)(dian)路的(de)日常維護及(ji)(ji)調(diao)度管理工作(zuo)，以及(ji)(ji)400余輛應(ying)(ying)急(ji)(ji)(ji)通信(xin)(xin)(xin)車輛的(de)衛星(xing)(xing)(xing)業務(wu)落地接入工作(zuo)，能夠為進(jin)博會提供全天(tian)候的(de)立體應(ying)(ying)急(ji)(ji)(ji)通信(xin)(xin)(xin)服務(wu)，確保任(ren)何(he)地點，任(ren)何(he)時間都(dou)能將信(xin)(xin)(xin)息(xi)通達至世界(jie)的(de)任(ren)何(he)角落。

在海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)上(shang)(shang)，中(zhong)國(guo)(guo)電信擁有(you)全(quan)(quan)(quan)(quan)國(guo)(guo)唯一(yi)的(de)(de)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)底電纜(lan)(lan)建(jian)設公司(si)，還(huan)擁有(you)3個國(guo)(guo)際海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)纜(lan)(lan)出(chu)口局，有(you)40條(tiao)國(guo)(guo)際海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)陸纜(lan)(lan)通(tong)達全(quan)(quan)(quan)(quan)球72個國(guo)(guo)家和地(di)(di)區。其中(zhong)，在上(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)崇明先后有(you)5個海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)纜(lan)(lan)系統(tong)，7條(tiao)國(guo)(guo)際海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)纜(lan)(lan)登陸，通(tong)達亞洲、歐洲和北美等主(zhu)要國(guo)(guo)家和地(di)(di)區。其中(zhong)北美方(fang)向(xiang)的(de)(de)容量(liang)(liang)為3.98T，亞洲方(fang)向(xiang)容量(liang)(liang)為22.3TG。中(zhong)國(guo)(guo)電信上(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)國(guo)(guo)際海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)纜(lan)(lan)國(guo)(guo)際出(chu)入總容量(liang)(liang)占到中(zhong)國(guo)(guo)電信總國(guo)(guo)際出(chu)口總容量(liang)(liang)的(de)(de)50%，也是中(zhong)國(guo)(guo)大陸國(guo)(guo)際海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)纜(lan)(lan)的(de)(de)匯(hui)聚(ju)地(di)(di)和亞太的(de)(de)信息中(zhong)心。上(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)電信承擔了(le)在上(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)登陸的(de)(de)3120公里(li)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)纜(lan)(lan)的(de)(de)安全(quan)(quan)(quan)(quan)維(wei)護任務。過去(qu)的(de)(de)三年里(li)，在各級海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)洋(yang)管理部門的(de)(de)支持(chi)下，共巡(xun)航116萬公里(li)，勸(quan)離船數3297艘，極大的(de)(de)提(ti)升了(le)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)光纜(lan)(lan)的(de)(de)安全(quan)(quan)(quan)(quan)系數。本屆進(jin)博會期間，上(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)電信出(chu)動海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)上(shang)(shang)警戒(jie)船只18艘，長江警戒(jie)船只3艘，全(quan)(quan)(quan)(quan)力保障海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)纜(lan)(lan)運行安全(quan)(quan)(quan)(quan)，確保國(guo)(guo)際通(tong)信能力。

在地面，中(zhong)國電(dian)(dian)信(xin)擁有(you)(you)(you)完備的應急(ji)通(tong)信(xin)保障體系(xi)，擁有(you)(you)(you)5G、4G、CDMA、800M數字集(ji)群車、應急(ji)通(tong)信(xin)綜合指揮車、短(duan)波(bo)車、衛(wei)星(xing)通(tong)信(xin)車等。此(ci)次調(diao)集(ji)了19輛應急(ji)通(tong)信(xin)車為(wei)現場(chang)指揮調(diao)度、公眾通(tong)信(xin)網絡提(ti)供(gong)應急(ji)支(zhi)撐和補充。中(zhong)國電(dian)(dian)信(xin)獨有(you)(you)(you)的800M數字集(ji)群通(tong)信(xin)系(xi)統是(shi)專業(ye)服務于政(zheng)府、消防、公安、警衛(wei)、應急(ji)等部門的指揮通(tong)信(xin)調(diao)度系(xi)統，也是(shi)本屆進博會政(zheng)府及相(xiang)關部門的重要(yao)指揮通(tong)信(xin)保障手段。

入夜，中國電信上海公司重保組的技術人員還在進博會場館測試5G信號

聚焦安全、交通、會展、媒體四領域 ，5G創新應用落地開花

中國電信(xin)(xin)為本(ben)屆進博會提供了(le)基于(yu)5G的三大(da)類、七方面創新(xin)應(ying)用，重(zhong)(zhong)點聚焦安(an)全、交通(tong)、會展(zhan)、媒(mei)體四大(da)領域(yu)。上(shang)(shang)海電信(xin)(xin)滿足(zu)國家商務(wu)(wu)部、進口博覽局、上(shang)(shang)海市(shi)公安(an)局、上(shang)(shang)海文廣等(deng)各類黨政軍業務(wu)(wu)需要(yao)，提供綜(zong)合布線、寬帶上(shang)(shang)網(wang)(wang)、語音電話等(deng)基礎通(tong)信(xin)(xin)業務(wu)(wu)之外(wai)，還開(kai)展(zhan)了(le)基于(yu)光網(wang)(wang)和(he)5G的雙千兆創新(xin)應(ying)用服務(wu)(wu)。進博會兩大(da)核心(xin)功能中心(xin)，即制證中心(xin)和(he)免费菠萝(luo)视频app下载的重(zhong)(zhong)要(yao)通(tong)信(xin)(xin)保(bao)障工作，均由上(shang)(shang)海電信(xin)(xin)承擔。

在安全保障領域，上海電信(xin)配合(he)上海市(shi)公(gong)安部(bu)(bu)門(men)、國展(zhan)(zhan)、參展(zhan)(zhan)方等，定制部(bu)(bu)署了(le)“5G+AR巡(xun)檢”和(he)“5G+VR全景布(bu)控”，提升安全保障指(zhi)(zhi)揮調度(du)系統能(neng)力。“5G+AR巡(xun)檢”，在國展(zhan)(zhan)中(zhong)心(xin)出(chu)入口驗(yan)證(zheng)點(dian)的工作人員(yuan)(yuan)佩(pei)戴AR眼(yan)鏡進行移動巡(xun)檢，將眼(yan)鏡拍攝圖像(xiang)通(tong)過電信(xin)5G網(wang)絡實時(shi)回傳至注冊(ce)及證(zheng)件管(guan)理(li)(li)中(zhong)心(xin)大(da)屏，管(guan)理(li)(li)中(zhong)心(xin)和(he)驗(yan)證(zheng)現(xian)場(chang)(chang)工作人員(yuan)(yuan)通(tong)過AR眼(yan)鏡實現(xian)可視協作，助(zhu)(zhu)力國展(zhan)(zhan)中(zhong)心(xin)出(chu)入口的安全巡(xun)檢。“5G+VR全景布(bu)控”，在國展(zhan)(zhan)中(zhong)心(xin)出(chu)入口驗(yan)證(zheng)點(dian)、愛立信(xin)展(zhan)(zhan)臺各布(bu)置一路全景VR攝像(xiang)頭，利用云(yun)端渲染技術，通(tong)過電信(xin)5G網(wang)絡將圖像(xiang)同(tong)步(bu)到注冊(ce)及證(zheng)件管(guan)理(li)(li)中(zhong)心(xin)、進博(bo)會通(tong)信(xin)保障組現(xian)場(chang)(chang)指(zhi)(zhi)揮部(bu)(bu)大(da)屏，助(zhu)(zhu)力指(zhi)(zhi)揮人員(yuan)(yuan)實時(shi)了(le)解現(xian)場(chang)(chang)情(qing)況。

駐扎上海通信管理局指揮中心，電信技術人員為進博會護航

在交通(tong)服(fu)務(wu)領域，上海電(dian)信攜手申(shen)通(tong)地(di)(di)(di)鐵(tie)集團，打(da)造“5G+智慧(hui)(hui)地(di)(di)(di)鐵(tie)”。10月31日，“進(jin)博會(hui)5G+智慧(hui)(hui)地(di)(di)(di)鐵(tie)平(ping)(ping)臺(tai)”已正式(shi)上線(xian)，實(shi)現(xian)5G賦能地(di)(di)(di)鐵(tie)智慧(hui)(hui)運(yun)營(ying)、智慧(hui)(hui)服(fu)務(wu)和智慧(hui)(hui)維(wei)保(bao)應用(yong)。目(mu)前，地(di)(di)(di)鐵(tie)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)徐(xu)(xu)涇(jing)(jing)東(dong)、虹(hong)橋(qiao)火(huo)車(che)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)和諸光路三(san)(san)(san)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)已經完成電(dian)信5G網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)全(quan)覆蓋，為地(di)(di)(di)鐵(tie)2號線(xian)、10號線(xian)、17號線(xian)“進(jin)博三(san)(san)(san)線(xian)”與徐(xu)(xu)涇(jing)(jing)東(dong)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)、虹(hong)橋(qiao)火(huo)車(che)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)、諸光路站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)“進(jin)博三(san)(san)(san)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)”之間的(de)智慧(hui)(hui)指揮平(ping)(ping)臺(tai)提供通(tong)信保(bao)障(zhang)。通(tong)過電(dian)信5G網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)和云平(ping)(ping)臺(tai)，結合大(da)數(shu)據、AI、AR、可(ke)視對(dui)講等技術，實(shi)時監測極(ji)端天氣等外(wai)部(bu)風險(xian)點，設備設施、人員(yuan)裝備等內部(bu)風險(xian)點，以及高(gao)峰時段出入口重點監測，運(yun)營(ying)方可(ke)準確(que)預測未(wei)來(lai)15分鐘(zhong)的(de)客流情(qing)況(kuang)，適時啟動應急方案，有效保(bao)障(zhang)參展(zhan)觀(guan)眾(zhong)的(de)出行安(an)全(quan)。值得一提的(de)是在徐(xu)(xu)涇(jing)(jing)東(dong)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)，上海電(dian)信將(jiang)5G網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)轉換(huan)為WiFi熱點，打(da)破(po)了5G網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)使(shi)用(yong)的(de)設備壁壘(lei)，乘客無需更換(huan)手機，便可(ke)在徐(xu)(xu)涇(jing)(jing)東(dong)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)體(ti)驗5G網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)的(de)高(gao)速流暢，方便參展(zhan)觀(guan)展(zhan)乘客快(kuai)速掃碼進(jin)出車(che)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)。

在會展服務(wu)領域，“云網(wang)融合”是(shi)5G創新應用得以“如魚得水”的(de)關(guan)鍵。經過一年(nian)多的(de)規模(mo)(mo)試(shi)驗(yan)，中國(guo)電信(xin)(xin)已經建成并(bing)開通SA和NSA混合組網(wang)的(de)跨(kua)(kua)省和跨(kua)(kua)域規模(mo)(mo)試(shi)驗(yan)網(wang)，其優(you)勢明顯。首先，中國(guo)電信(xin)(xin)在進博會區域開展5G創新示范試(shi)點，實(shi)現了(le)邊(bian)(bian)緣計(ji)算(suan)，創造了(le)多項第一，為5G規模(mo)(mo)建設積(ji)累經驗(yan)。其次，中國(guo)電信(xin)(xin)的(de)千兆寬帶(dai)網(wang)絡(luo)+天翼云，“云網(wang)融合”打破邊(bian)(bian)界(jie)、為5G提(ti)供交叉賦(fu)能。目前，中國(guo)電信(xin)(xin)已經建成全球規模(mo)(mo)第一的(de)運營商云，可支(zhi)撐5G基站快速部(bu)署，支(zhi)持5G高速轉發，廣泛支(zhi)持邊(bian)(bian)緣計(ji)算(suan)，提(ti)供5TB安(an)全防(fang)護(hu)能力(li)，并(bing)且為進博會展用戶實(shi)現云網(wang)產品(pin)分(fen)鐘級快速部(bu)署。

在媒(mei)體服務(wu)領域，上海電(dian)信為(wei)進博會免(mian)费(fei)菠萝(luo)视频(pin)app下载提(ti)(ti)供(gong)“雙千兆”接(jie)入(ru)(ru)能(neng)(neng)力，提(ti)(ti)供(gong)了6路帶(dai)保(bao)護關系的10G（萬兆）接(jie)入(ru)(ru)能(neng)(neng)力IPMAN線(xian)路，有線(xian)出口業務(wu)速率6G，無(wu)線(xian)WiFi出口業務(wu)速率6G，總計12G業務(wu)，且網絡接(jie)入(ru)(ru)能(neng)(neng)力最高(gao)可升速至60G。免(mian)费(fei)菠萝(luo)视频(pin)app下载布設了1300個“千兆到桌面”有線(xian)寬帶(dai)點位，最高(gao)能(neng)(neng)為(wei)單個用(yong)戶(hu)提(ti)(ti)供(gong)1G接(jie)入(ru)(ru)能(neng)(neng)力，同時(shi)部署了近130臺高(gao)容量高(gao)密度高(gao)性能(neng)(neng)無(wu)線(xian)接(jie)入(ru)(ru)AP，單AP能(neng)(neng)滿足200個終端，最高(gao)為(wei)單個用(yong)戶(hu)提(ti)(ti)供(gong)千兆WiFi接(jie)入(ru)(ru)能(neng)(neng)力，共計能(neng)(neng)接(jie)入(ru)(ru)約2.6萬終端。

中國電信上海公司的應急通信車輛駐守進博會場館

968888進博熱線加線下網點，進博服務永無止境

上海(hai)電信(xin)(xin)推出了進(jin)博(bo)會(hui)窗口服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)保障(zhang)(zhang)三大(da)舉(ju)措：一是制定方案(an)，明(ming)確目(mu)標。圍繞(rao)“迎(ying)進(jin)口博(bo)覽會(hui)，創(chuang)文明(ming)示范窗口，樹(shu)上海(hai)信(xin)(xin)息通(tong)信(xin)(xin)行業(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)品牌”的目(mu)標，立足宣傳到位(wei)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)創(chuang)優(you)、文明(ming)創(chuang)建(jian)三大(da)目(mu)標，全(quan)力以赴(fu)做(zuo)好迎(ying)進(jin)博(bo)會(hui)窗口服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)保障(zhang)(zhang)。制定了詳(xiang)細的服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)保障(zhang)(zhang)方案(an)，并(bing)同步做(zuo)好人(ren)(ren)員(yuan)培(pei)訓和保障(zhang)(zhang)演練(lian)；二是場(chang)(chang)內提供(gong)專(zhuan)業(ye)(ye)有溫度服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)。在(zai)國(guo)家(jia)會(hui)展(zhan)中心(xin)(xin)(xin)場(chang)(chang)內設(she)立進(jin)博(bo)會(hui)現場(chang)(chang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)點，制定了包括(kuo)人(ren)(ren)員(yuan)調配、安全(quan)保衛(wei)、突發客(ke)流等(deng)一系列保障(zhang)(zhang)舉(ju)措。現場(chang)(chang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)點可為各方參展(zhan)人(ren)(ren)員(yuan)提供(gong)引(yin)導咨詢、充值繳費(fei)等(deng)專(zhuan)業(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)。考慮國(guo)際友人(ren)(ren)現金找(zhao)零等(deng)不方便因素，還將提供(gong)零錢兌換等(deng)貼心(xin)(xin)(xin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)。展(zhan)會(hui)期間(jian)，上海(hai)電信(xin)(xin)將派(pai)出服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)明(ming)星，帶領團(tuan)隊(dui)進(jin)駐現場(chang)(chang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)點，為用戶提供(gong)更專(zhuan)業(ye)(ye)的服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)。三是場(chang)(chang)外(wai)多渠(qu)道協同服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)。提供(gong)全(quan)方位(wei)多渠(qu)道的場(chang)(chang)外(wai)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，把國(guo)家(jia)會(hui)展(zhan)中心(xin)(xin)(xin)附近的電信(xin)(xin)營業(ye)(ye)廳(ting)、24小時營業(ye)(ye)廳(ting)、10000號(hao)客(ke)服(fu)(fu)熱線(xian)及968888進(jin)博(bo)會(hui)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)熱線(xian)等(deng)實體(ti)和線(xian)上服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)渠(qu)道均納入重(zhong)點服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)保障(zhang)(zhang)體(ti)系，同時建(jian)立了展(zhan)館及重(zhong)點保障(zhang)(zhang)區域用戶報障(zhang)(zhang)和投訴的綠色(se)通(tong)道，設(she)專(zhuan)人(ren)(ren)處理(li)跟蹤(zong)，確保響應速度和處理(li)質量(liang)。

中國電信上海公司總經理馬益民親切慰問參加進博會通信保障的應急通信隊員

由上(shang)海電信承建并運營的(de)“中(zhong)國國際進口博覽會968888服(fu)務(wu)(wu)熱線(xian)”，今(jin)年采用增(zeng)加人手，根據呼(hu)叫量(liang)(liang)進行坐席動(dong)態(tai)調整適(shi)配，不斷(duan)優化知識(shi)庫(ku)內(nei)容等舉措(cuo)確保服(fu)務(wu)(wu)質量(liang)(liang)；繼(ji)續提供多(duo)語種面向(xiang)全球的(de)7*24小時語音與在線(xian)咨詢服(fu)務(wu)(wu)。今(jin)年話(hua)務(wu)(wu)量(liang)(liang)大幅上(shang)升，7到10月單日最高(gao)呼(hu)入量(liang)(liang)達到4500余通，呼(hu)入總量(liang)(liang)較去年2倍(bei)增(zeng)長。目前，熱線(xian)及時應答率始終保持(chi)在99%以(yi)上(shang)，第三方滿意度(du)調查(cha)保持(chi)在96%以(yi)上(shang)。

上海(hai)電(dian)信(xin)(xin)的服(fu)務與(yu)志(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)者(zhe)隊伍也已經就緒。上海(hai)電(dian)信(xin)(xin)組建了200人規模的進博會志(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)服(fu)務隊伍，開(kai)展(zhan)“愛有天翼”系列志(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)服(fu)務活動，并(bing)在(zai)上海(hai)電(dian)信(xin)(xin)營業廳100家“學雷鋒志(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)服(fu)務站點”開(kai)展(zhan)進博宣傳、窗口支撐、客戶(hu)服(fu)務等工作；并(bing)根據會展(zhan)期間的館內通(tong)信(xin)(xin)服(fu)務工作需(xu)求，現場為參(can)展(zhan)客戶(hu)和展(zhan)商提(ti)供志(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)服(fu)務保(bao)障(zhang)。

“海陸空”的網絡保障(zhang)，“精彩紛(fen)呈”的5G創新(xin)應用(yong)，加(jia)上“永(yong)無止境”的進博(bo)服務，中國(guo)電信已經為“越(yue)辦越(yue)好(hao)”的本(ben)屆進博(bo)會準(zhun)備(bei)好(hao)了。

【責任編輯：王(wang)莉 趙藝涵】