文章(zhang)來源：國(guo)家電網公司 發布時(shi)間(jian)：2018-02-21
鄉(xiang)(xiang)(xiang)鎮(zhen)供(gong)(gong)(gong)電(dian)所是電(dian)網(wang)企(qi)業(ye)營銷業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)執行的最(zui)小單元，也(ye)是直面(mian)市場、服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)億(yi)萬農(nong)村客戶的最(zui)前端(duan)，關(guan)乎農(nong)民增收、農(nong)業(ye)增長(chang)和農(nong)村穩(wen)定(ding)。2017年，面(mian)對新(xin)形勢、新(xin)業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，國(guo)家電(dian)網(wang)公司提出要打造業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)協同運行、人(ren)員一專多能(neng)、服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)一次到位的“全(quan)能(neng)型”鄉(xiang)(xiang)(xiang)鎮(zhen)供(gong)(gong)(gong)電(dian)所，更好地提升(sheng)供(gong)(gong)(gong)電(dian)服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)能(neng)力(li)。什么是“全(quan)能(neng)型”鄉(xiang)(xiang)(xiang)鎮(zhen)供(gong)(gong)(gong)電(dian)所？為什么要建設(she)(she)“全(quan)能(neng)型”鄉(xiang)(xiang)(xiang)鎮(zhen)供(gong)(gong)(gong)電(dian)所？它(ta)將(jiang)給鄉(xiang)(xiang)(xiang)鎮(zhen)供(gong)(gong)(gong)電(dian)所建設(she)(she)，特別是農(nong)村發展帶來哪(na)些新(xin)變化？帶著這些問題(ti)，記(ji)者(zhe)跟隨供(gong)(gong)(gong)電(dian)員工，走進了供(gong)(gong)(gong)電(dian)服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的最(zui)末端(duan)。
新農村呼喚新服務
2月(yue)10日是個難得(de)的(de)(de)大晴天(tian)。凜冽的(de)(de)北(bei)風呼嘯著穿(chuan)過丘陵，穿(chuan)越(yue)平原，吹散(san)了(le)霧霾，重(zhong)現了(le)雙望鎮(zhen)的(de)(de)藍天(tian)。第二天(tian)就是農(nong)歷(li)正(zheng)月(yue)十五，這個位于河北(bei)秦皇島盧龍(long)縣的(de)(de)小(xiao)鎮(zhen)依然沉浸(jin)在過年的(de)(de)氛圍里。
雙(shuang)望(wang)鎮魏家(jia)(jia)溝村，地處低山丘(qiu)陵區，村民們的房子順著地勢一(yi)層一(yi)層地建在土坡上(shang)。在這幾層外觀(guan)差不多(duo)的磚瓦房里，有一(yi)戶人家(jia)(jia)比別人家(jia)(jia)高出了許多(duo)，房頂(ding)上(shang)40塊(kuai)光伏板整齊排列，在陽光的照射(she)下特別顯眼。記者跟隨上(shang)門來(lai)為光伏設備(bei)做維(wei)護的雙(shuang)望(wang)鎮供電所員工一(yi)起爬上(shang)坡，來(lai)到了魏福成(cheng)家(jia)(jia)。
2015年中旬(xun)，魏(wei)(wei)福(fu)成(cheng)在女兒的(de)建議下安裝(zhuang)了(le)分(fen)布式光伏(fu)(fu)發(fa)電(dian)(dian)設備。40塊光伏(fu)(fu)板自“上(shang)崗”之日起就表現(xian)良好，平均每天(tian)發(fa)電(dian)(dian)50度左(zuo)右。2016年一整年，自家(jia)的(de)屋頂光伏(fu)(fu)發(fa)電(dian)(dian)不僅滿足(zu)了(le)魏(wei)(wei)福(fu)成(cheng)家(jia)的(de)全(quan)年用(yong)電(dian)(dian)需(xu)求，多余電(dian)(dian)量上(shang)網后(hou)還賺到了(le)16000多元錢。“加上(shang)養(yang)老金，夠用(yong)了(le)！”魏(wei)(wei)福(fu)成(cheng)笑呵呵地說。
“我(wo)們(men)未來服(fu)務的(de)(de)分布式(shi)光伏(fu)家庭將會越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多。”雙望鎮供電所(suo)所(suo)長張海(hai)杰頗有感觸地對記者(zhe)說，“這些年(nian)，最深的(de)(de)體會就是農村的(de)(de)發展(zhan)方式(shi)、村民(min)的(de)(de)思維(wei)方式(shi)正在發生改(gai)變，我(wo)們(men)的(de)(de)供電服(fu)務也面(mian)臨新的(de)(de)需求和變化。”
張海杰說得(de)沒錯。2016年(nian)，國(guo)家(jia)電(dian)網(wang)(wang)新一輪農(nong)網(wang)(wang)改造升級完成了(le)3.6萬個小城鎮（中心村）電(dian)網(wang)(wang)改造、78.2萬眼機井通電(dian)、2.2萬個自然村新通及(ji)改造動力電(dian)任務(wu)(wu)。村村通電(dian)，農(nong)村的(de)電(dian)氣化水平不(bu)斷提高(gao)，發展方(fang)式正經歷(li)著巨大的(de)變(bian)化。除(chu)了(le)像(xiang)魏家(jia)村這樣(yang)的(de)分布式光伏(fu)的(de)推廣(guang)(guang)應(ying)用之外，在廣(guang)(guang)大鄉鎮，電(dian)能替代推廣(guang)(guang)、高(gao)速公路沿線電(dian)動汽車(che)充電(dian)樁(zhuang)快速建設，以及(ji)“互(hu)聯網(wang)(wang)＋營(ying)銷”等帶來的(de)服(fu)務(wu)(wu)方(fang)式的(de)轉變(bian)，更給電(dian)網(wang)(wang)營(ying)銷業務(wu)(wu)執行的(de)最小單元，也(ye)是直面市場、服(fu)務(wu)(wu)客戶的(de)最前端的(de)鄉鎮供電(dian)所提出了(le)更高(gao)要求(qiu)。
2月5日，《中(zhong)共中(zhong)央、國(guo)務院關于深入推進(jin)農(nong)業(ye)(ye)供給側結構性改革加(jia)快培育農(nong)業(ye)(ye)農(nong)村(cun)(cun)發(fa)展(zhan)新(xin)動能的若干意見》發(fa)布。其中(zhong)就(jiu)提(ti)到，我(wo)國(guo)農(nong)業(ye)(ye)農(nong)村(cun)(cun)發(fa)展(zhan)“已進(jin)入新(xin)的歷史(shi)階(jie)段”。要“持續提(ti)高農(nong)業(ye)(ye)競爭力和綠色發(fa)展(zhan)能力，加(jia)快培育農(nong)業(ye)(ye)農(nong)村(cun)(cun)發(fa)展(zhan)新(xin)動能，開(kai)創農(nong)業(ye)(ye)現代化建設(she)新(xin)局面”。這是中(zhong)央1號文件連續第(di)14年聚焦“三農(nong)”工(gong)作(zuo)，也成為新(xin)農(nong)村(cun)(cun)新(xin)發(fa)展(zhan)的風向標，使供電服(fu)務面臨新(xin)的機遇和挑(tiao)戰(zhan)。
“中(zhong)國(guo)要(yao)強，農(nong)(nong)(nong)業必(bi)須強；中(zhong)國(guo)要(yao)富，農(nong)(nong)(nong)民必(bi)須富；中(zhong)國(guo)要(yao)美，農(nong)(nong)(nong)村必(bi)須美。”實現社(she)會主義新農(nong)(nong)(nong)村離不(bu)開(kai)數目眾(zhong)多的鄉鎮(zhen)供電所(suo)，它們的發展事(shi)關農(nong)(nong)(nong)村經濟社(she)會發展，事(shi)關農(nong)(nong)(nong)村能(neng)源消費革命，而農(nong)(nong)(nong)村出現的新變化、新需求，對鄉鎮(zhen)供電服(fu)務(wu)也提出了新要(yao)求，使(shi)打(da)造具有更高(gao)服(fu)務(wu)水(shui)平的鄉鎮(zhen)供電所(suo)勢在(zai)必(bi)行。
新服務急需新模式
從村民魏(wei)福成家出來，記者(zhe)坐上了雙望鎮(zhen)供電(dian)(dian)所的搶修車，來到(dao)了國家電(dian)(dian)網公司(si)的一家“五(wu)星級(ji)”鄉鎮(zhen)供電(dian)(dian)所——雙望鎮(zhen)供電(dian)(dian)所。作為國網冀北電(dian)(dian)力有(you)限(xian)公司(si)的“臺區經理(li)工作制(zhi)”試點單位，雙望鎮(zhen)供電(dian)(dian)所在實(shi)施該項制(zhi)度以后(hou)，極大地提高了電(dian)(dian)費(fei)回收率(lv)、“兩票(piao)”合格率(lv)、搶修時(shi)限(xian)率(lv)、客戶滿意率(lv)。
在供(gong)電所3樓會議室，記者被一個彩色的沙盤吸引了(le)。沙盤上用不同顏色的標記將整(zheng)個雙望鎮供(gong)電所的服(fu)務(wu)(wu)區(qu)域分(fen)(fen)成8個部分(fen)(fen)，這就是供(gong)電員工所說的“8個網格單元”，每個臺(tai)區(qu)都(dou)有屬于自己的“一畝(mu)三分(fen)(fen)地”，以(yi)便于更(geng)加精確、快速(su)、多樣地服(fu)務(wu)(wu)。通過建(jian)立配網運維(wei)、營銷服(fu)務(wu)(wu)、綜合管(guan)理三位一體的臺(tai)區(qu)經理隊伍機制(zhi)，雙望鎮供(gong)電所構建(jian)起了(le)以(yi)客(ke)戶為導(dao)向(xiang)的服(fu)務(wu)(wu)體系，實現了(le)真(zhen)正為客(ke)戶提供(gong)“零(ling)距(ju)離(li)”的服(fu)務(wu)(wu)。
營業(ye)班班長馮志明(ming)介紹說，將(jiang)員工隊伍整(zheng)合以后，村(cun)民(min)的用電報修將(jiang)得到更快速的響應，供電員工能夠在第(di)一(yi)時間到達現(xian)場。同時系統(tong)工單派到班組(zu)，避(bi)免了個人作(zuo)業(ye)的風險，工作(zuo)票也(ye)更加規范。
多(duo)年來(lai)，國(guo)家電(dian)網公(gong)司深入推(tui)進星(xing)級供(gong)電(dian)所(suo)建(jian)設工作，不斷(duan)提升供(gong)電(dian)所(suo)管(guan)理和(he)服務(wu)水平，更好地服務(wu)于社會(hui)主(zhu)義新農村建(jian)設。記者了解到，在(zai)星(xing)級供(gong)電(dian)所(suo)創建(jian)的過程中，盧龍縣供(gong)電(dian)分公(gong)司通過優(you)化設置、“一長(chang)三(san)員(yuan)三(san)班組”、“網格化”管(guan)理單元的執行、現場(chang)標準化作業等(deng)措施，改變(bian)了以往個人包村的工作局(ju)面，破解了鄉鎮(zhen)供(gong)電(dian)所(suo)管(guan)理瓶頸，使(shi)供(gong)電(dian)所(suo)成為(wei)服務(wu)地方發展的強力(li)引(yin)擎。
然而隨著(zhu)農村環境和形勢的(de)變(bian)化，對供(gong)電(dian)(dian)所(suo)的(de)要(yao)求(qiu)也不是一成不變(bian)的(de)。正(zheng)如所(suo)長張海杰感悟的(de)那樣，鄉鎮供(gong)電(dian)(dian)所(suo)應該(gai)在國家(jia)電(dian)(dian)網(wang)公司的(de)指導下尋(xun)求(qiu)更(geng)高層次的(de)發展。一方面(mian)，由于(yu)我國仍處(chu)于(yu)經(jing)濟(ji)深度(du)調整(zheng)、產業轉(zhuan)型升級的(de)關鍵期，電(dian)(dian)網(wang)售電(dian)(dian)增(zeng)(zeng)(zeng)速持續提升的(de)基礎(chu)尚(shang)不牢固，高強度(du)投入、成本剛(gang)性(xing)增(zeng)(zeng)(zeng)長與電(dian)(dian)量(liang)增(zeng)(zeng)(zeng)速趨緩(huan)、效益增(zeng)(zeng)(zeng)長困(kun)難(nan)之間的(de)矛盾日(ri)益突出(chu)(chu)，對提質增(zeng)(zeng)(zeng)效、嚴控(kong)經(jing)營風險提出(chu)(chu)更(geng)高要(yao)求(qiu)，
需要(yao)(yao)電(dian)(dian)網企(qi)業加快(kuai)培育新(xin)的(de)(de)增長點，切(qie)實提高精(jing)(jing)益化管理(li)(li)水平，作(zuo)為電(dian)(dian)網最末端的(de)(de)鄉(xiang)鎮供(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)所必然要(yao)(yao)順應這種(zhong)新(xin)變化；另(ling)外一方(fang)面(mian)，隨(sui)著(zhu)新(xin)農(nong)村用能、電(dian)(dian)力(li)服務(wu)需求、用電(dian)(dian)方(fang)式(shi)(shi)的(de)(de)多樣化發(fa)展(zhan)，對鄉(xiang)鎮供(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)所的(de)(de)發(fa)展(zhan)方(fang)式(shi)(shi)、管理(li)(li)理(li)(li)念、服務(wu)模式(shi)(shi)等將(jiang)帶來全方(fang)位深刻影響(xiang)，傳統(tong)的(de)(de)思維習慣和工(gong)作(zuo)方(fang)式(shi)(shi)亟須改變，以市(shi)場為導向、客戶為中(zhong)心的(de)(de)營銷機制亟待完善，智能、便捷、精(jing)(jing)準、高效的(de)(de)供(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)服務(wu)體系必須加快(kuai)建(jian)立(li)，變被(bei)動(dong)服務(wu)為主動(dong)服務(wu)、變粗放服務(wu)為精(jing)(jing)準服務(wu)，圍繞客戶的(de)(de)特(te)質和要(yao)(yao)求推(tui)行價(jia)值營銷，更好(hao)地為客戶創(chuang)造價(jia)值、讓(rang)渡價(jia)值，就(jiu)成了鄉(xiang)鎮供(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)所面(mian)臨(lin)的(de)(de)最緊(jin)迫的(de)(de)任務(wu)。
記(ji)者從國家(jia)電(dian)(dian)網(wang)公司(si)營銷部了(le)解到，國家(jia)電(dian)(dian)網(wang)公司(si)一直十分重視鄉(xiang)(xiang)鎮(zhen)(zhen)供(gong)(gong)電(dian)(dian)所(suo)(suo)管(guan)(guan)理(li)工(gong)作(zuo)，通過(guo)“三集五大(da)”體系建(jian)設(she)，鄉(xiang)(xiang)鎮(zhen)(zhen)供(gong)(gong)電(dian)(dian)所(suo)(suo)綜合管(guan)(guan)理(li)水平和服務(wu)能力已經(jing)有了(le)新(xin)的(de)提升。但是，鄉(xiang)(xiang)鎮(zhen)(zhen)供(gong)(gong)電(dian)(dian)所(suo)(suo)管(guan)(guan)理(li)工(gong)作(zuo)中仍存在管(guan)(guan)理(li)基礎較弱、服務(wu)能力不(bu)強、基礎設(she)施歷史(shi)欠賬較多(duo)等問題，制約了(le)鄉(xiang)(xiang)鎮(zhen)(zhen)供(gong)(gong)電(dian)(dian)所(suo)(suo)管(guan)(guan)理(li)水平的(de)進一步提升，在這樣的(de)形勢下，積極推進供(gong)(gong)電(dian)(dian)所(suo)(suo)建(jian)設(she)新(xin)模(mo)式，打造“全能型”鄉(xiang)(xiang)鎮(zhen)(zhen)供(gong)(gong)電(dian)(dian)所(suo)(suo)就成(cheng)了(le)必然。
新模式帶來新變化
那么(me)，到底什(shen)么(me)是(shi)“全能型”鄉鎮供電所呢？
在國(guo)家(jia)電(dian)(dian)(dian)網公司第三(san)屆職工代表大會第二次(ci)會議暨(ji)2017年(nian)工作會議上，國(guo)家(jia)電(dian)(dian)(dian)網公司董事長、黨組(zu)書記舒印彪給出了答案(an)：“要綜合考慮(lv)行政區劃(hua)、銷(xiao)售電(dian)(dian)(dian)量、服(fu)務(wu)半徑(jing)、客(ke)戶規模(mo)等因素(su)，因地制宜優化(hua)供電(dian)(dian)(dian)所布局和(he)設置(zhi)，完善組(zu)織架構和(he)人員(yuan)配置(zhi)，實施差異化(hua)管(guan)控(kong)。改善生產(chan)條件(jian)，推(tui)進(jin)營(ying)配合一，打造(zao)業務(wu)協同運(yun)行、人員(yuan)一專多能、服(fu)務(wu)一次(ci)到位的(de)‘全能型’鄉鎮供電(dian)(dian)(dian)所。”
2月6日，國家電(dian)網公司2017年營銷（農電(dian)）工(gong)作會議再一次明確提出打造“全能型”鄉鎮供電(dian)所的要求。
如何(he)具體解釋“全能(neng)”？
在(zai)采訪中，國家(jia)電網(wang)公(gong)司營(ying)銷部給出(chu)了(le)進(jin)一(yi)步的(de)(de)答案。記者了(le)解到，下一(yi)步，國家(jia)電網(wang)公(gong)司將充分(fen)調動省、市、縣(xian)公(gong)司的(de)(de)積(ji)極(ji)性，明確(que)各級對鄉(xiang)(xiang)鎮供(gong)(gong)電所的(de)(de)管(guan)理責任，理順市、縣(xian)公(gong)司對鄉(xiang)(xiang)鎮供(gong)(gong)電所的(de)(de)管(guan)理關系；因地制宜設(she)置(zhi)鄉(xiang)(xiang)鎮供(gong)(gong)電所，實施差異化(hua)管(guan)理，在(zai)業務(wu)上按照(zhao)“末(mo)端融合(he)”的(de)(de)思路(lu)，實行營(ying)配合(he)一(yi)、開展新型業務(wu)；進(jin)一(yi)步加(jia)強鄉(xiang)(xiang)鎮供(gong)(gong)電所的(de)(de)組織建設(she)、持續優化(hua)人(ren)力資源配置(zhi)、改善基礎設(she)施，確(que)保滿足農村供(gong)(gong)電服務(wu)的(de)(de)需求。
可以看(kan)到(dao)，融合更緊密、業務更多樣(yang)、管理更科學、服務更有(you)效、職能更豐(feng)富，成為(wei)“全(quan)能型”供電(dian)所的最(zui)大特色。
涉及到具(ju)體工作，一(yi)(yi)方(fang)面(mian)(mian)，國(guo)家電(dian)(dian)(dian)(dian)網公(gong)司將(jiang)堅持提高運行效率和(he)服(fu)務質(zhi)量(liang)的(de)原則(ze)，綜合考(kao)慮行政區劃、銷售電(dian)(dian)(dian)(dian)量(liang)、服(fu)務半徑、客戶(hu)(hu)規(gui)(gui)模(mo)等因素，因地制宜(yi)優(you)化(hua)鄉(xiang)鎮供電(dian)(dian)(dian)(dian)所布局和(he)設(she)(she)置，完善組織架構和(he)人員配置。另一(yi)(yi)方(fang)面(mian)(mian)，國(guo)家電(dian)(dian)(dian)(dian)網公(gong)司將(jiang)全面(mian)(mian)推進鄉(xiang)鎮供電(dian)(dian)(dian)(dian)所營配業務融合，推行集農村(cun)低(di)壓配電(dian)(dian)(dian)(dian)運維(wei)(wei)、設(she)(she)備管(guan)理、臺(tai)區營銷管(guan)理和(he)客戶(hu)(hu)服(fu)務于一(yi)(yi)體的(de)“臺(tai)區經(jing)理制”；加(jia)強鄉(xiang)鎮供電(dian)(dian)(dian)(dian)所對農村(cun)配電(dian)(dian)(dian)(dian)網規(gui)(gui)劃的(de)支撐；研究拓展鄉(xiang)鎮供電(dian)(dian)(dian)(dian)所業務范(fan)圍，在具(ju)備條(tiao)件的(de)鄉(xiang)鎮供電(dian)(dian)(dian)(dian)所，逐步開展電(dian)(dian)(dian)(dian)能(neng)替(ti)代、電(dian)(dian)(dian)(dian)動汽(qi)車充換電(dian)(dian)(dian)(dian)設(she)(she)施建設(she)(she)與服(fu)務、光伏(fu)發電(dian)(dian)(dian)(dian)等分布式電(dian)(dian)(dian)(dian)源及微電(dian)(dian)(dian)(dian)網的(de)運維(wei)(wei)及代維(wei)(wei)等新型業務，加(jia)快“互聯網+”及電(dian)(dian)(dian)(dian)子渠道推廣(guang)，實現各項業務“一(yi)(yi)站式”服(fu)務。
除(chu)此之(zhi)外，國(guo)家電網公司(si)還對員工隊(dui)伍建設(she)和基(ji)礎設(she)施(shi)投(tou)入(ru)(ru)等(deng)方面(mian)作出了說明，提(ti)出建設(she)復合型員工隊(dui)伍和加大基(ji)礎設(she)施(shi)投(tou)入(ru)(ru)等(deng)具(ju)體要(yao)求(qiu)。
可以預(yu)見(jian)，隨著(zhu)這(zhe)種業(ye)務協同(tong)運行、人員一專多(duo)(duo)能(neng)(neng)(neng)、服(fu)務一次(ci)到位的“全能(neng)(neng)(neng)型”鄉鎮供電所(suo)的建成，鄉鎮供電所(suo)的發(fa)展將(jiang)更(geng)(geng)(geng)上(shang)一層樓，不僅(jin)會實現人財物的高度集約，更(geng)(geng)(geng)能(neng)(neng)(neng)在精益(yi)管(guan)理(li)、科學發(fa)展的基礎上(shang)，持(chi)續提(ti)升服(fu)務能(neng)(neng)(neng)力(li)，使得服(fu)務方法更(geng)(geng)(geng)有(you)效、服(fu)務響應更(geng)(geng)(geng)及時、服(fu)務手段更(geng)(geng)(geng)便捷，全天候(hou)、多(duo)(duo)樣(yang)化、個性(xing)化的服(fu)務將(jiang)滿足廣大(da)客(ke)戶的不同(tong)需求，釋放更(geng)(geng)(geng)強的服(fu)務能(neng)(neng)(neng)力(li)，創造更(geng)(geng)(geng)大(da)的服(fu)務效益(yi)。
未來，這些(xie)(xie)“全能型(xing)”供電所，就(jiu)如同在電網的末端生長出了無數智能、敏銳、個性化的根須，這些(xie)(xie)根須將深深扎根于廣袤的中(zhong)國大地之中(zhong)，為經濟社會發(fa)展(zhan)(zhan)尤其是(shi)新(xin)農村建(jian)設帶來強勁(jing)、嶄新(xin)的發(fa)展(zhan)(zhan)動力。