文(wen)章來源(yuan)：國家電(dian)網公司 發布(bu)時間(jian)：2018-02-21
鄉(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)鎮供(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)所(suo)是(shi)(shi)電(dian)(dian)(dian)網(wang)企(qi)業(ye)營(ying)銷業(ye)務執行的(de)最(zui)小單元(yuan)，也是(shi)(shi)直面市(shi)場、服務億(yi)萬農(nong)(nong)村客戶(hu)的(de)最(zui)前端(duan)，關乎農(nong)(nong)民增(zeng)收(shou)、農(nong)(nong)業(ye)增(zeng)長(chang)和農(nong)(nong)村穩定。2017年(nian)，面對新(xin)形勢、新(xin)業(ye)務，國家電(dian)(dian)(dian)網(wang)公(gong)司提出(chu)要打造業(ye)務協同(tong)運行、人員(yuan)(yuan)一專(zhuan)多能(neng)(neng)、服務一次到位的(de)“全能(neng)(neng)型(xing)”鄉(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)鎮供(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)所(suo)，更好地提升供(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)服務能(neng)(neng)力。什(shen)么(me)是(shi)(shi)“全能(neng)(neng)型(xing)”鄉(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)鎮供(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)所(suo)？為什(shen)么(me)要建設“全能(neng)(neng)型(xing)”鄉(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)鎮供(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)所(suo)？它將給(gei)鄉(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)鎮供(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)所(suo)建設，特別是(shi)(shi)農(nong)(nong)村發展帶來(lai)哪(na)些新(xin)變化？帶著這些問題，記者跟隨供(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)員(yuan)(yuan)工，走進(jin)了供(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)服務的(de)最(zui)末端(duan)。
新農村呼喚新服務
2月10日是個難得的大(da)晴天。凜冽(lie)的北風(feng)呼嘯著(zhu)穿過(guo)丘(qiu)陵，穿越平(ping)原，吹散(san)了(le)霧(wu)霾，重現了(le)雙望鎮的藍天。第二(er)天就是農歷(li)正月十五，這個位于河北秦(qin)皇島盧(lu)龍縣(xian)的小鎮依然沉浸(jin)在(zai)過(guo)年的氛圍里。
雙望(wang)鎮(zhen)魏家溝(gou)村，地處低(di)山丘陵區，村民(min)們的(de)房子(zi)順著(zhu)地勢(shi)一層(ceng)一層(ceng)地建在(zai)土坡(po)(po)上。在(zai)這(zhe)幾層(ceng)外觀差不多的(de)磚(zhuan)瓦房里，有(you)一戶人家比別(bie)人家高(gao)出(chu)了(le)許多，房頂上40塊光(guang)(guang)伏板整齊排列，在(zai)陽光(guang)(guang)的(de)照射下特(te)別(bie)顯眼。記者跟隨(sui)上門來為光(guang)(guang)伏設備做(zuo)維護的(de)雙望(wang)鎮(zhen)供電所(suo)員工一起爬上坡(po)(po)，來到了(le)魏福成家。
2015年中旬，魏福成(cheng)在女(nv)兒的建(jian)議下安裝了(le)分布(bu)式光(guang)伏發(fa)電(dian)(dian)設(she)備。40塊光(guang)伏板自(zi)(zi)“上(shang)(shang)崗(gang)”之(zhi)日起就表現良好(hao)，平均(jun)每天(tian)發(fa)電(dian)(dian)50度左右。2016年一整年，自(zi)(zi)家的屋(wu)頂(ding)光(guang)伏發(fa)電(dian)(dian)不僅滿(man)足了(le)魏福成(cheng)家的全年用(yong)(yong)電(dian)(dian)需求，多余電(dian)(dian)量上(shang)(shang)網(wang)后還(huan)賺到了(le)16000多元錢。“加上(shang)(shang)養(yang)老金，夠用(yong)(yong)了(le)！”魏福成(cheng)笑呵呵地說。
“我(wo)們未來服務(wu)的(de)分布式光伏家庭將會(hui)(hui)越來越多。”雙(shuang)望鎮供(gong)電所(suo)所(suo)長張海杰頗有感(gan)觸地對(dui)記(ji)者說，“這些年，最深的(de)體會(hui)(hui)就是農村的(de)發展(zhan)方式、村民的(de)思維方式正在發生改變(bian)，我(wo)們的(de)供(gong)電服務(wu)也(ye)面臨新的(de)需求和變(bian)化(hua)。”
張海杰說得沒錯。2016年，國(guo)家電(dian)(dian)網(wang)新一輪農網(wang)改(gai)造(zao)升級完成了3.6萬個小城鎮（中心村）電(dian)(dian)網(wang)改(gai)造(zao)、78.2萬眼機井通電(dian)(dian)、2.2萬個自(zi)然村新通及改(gai)造(zao)動力(li)電(dian)(dian)任務(wu)(wu)。村村通電(dian)(dian)，農村的(de)電(dian)(dian)氣(qi)化(hua)水平不(bu)斷提(ti)高，發展方式正(zheng)經歷著巨大的(de)變化(hua)。除了像魏家村這(zhe)樣的(de)分(fen)布式光(guang)伏的(de)推(tui)廣(guang)應用(yong)之(zhi)外(wai)，在廣(guang)大鄉鎮，電(dian)(dian)能替(ti)代(dai)推(tui)廣(guang)、高速公路沿線電(dian)(dian)動汽(qi)車(che)充電(dian)(dian)樁快速建設(she)，以及“互聯網(wang)＋營(ying)銷(xiao)”等帶來的(de)服務(wu)(wu)方式的(de)轉變，更給(gei)電(dian)(dian)網(wang)營(ying)銷(xiao)業(ye)務(wu)(wu)執行的(de)最(zui)小單(dan)元，也是(shi)直面(mian)市場、服務(wu)(wu)客戶(hu)的(de)最(zui)前端的(de)鄉鎮供(gong)電(dian)(dian)所提(ti)出了更高要求。
2月5日(ri)，《中(zhong)(zhong)共中(zhong)(zhong)央、國(guo)務院關(guan)于深入推進(jin)農(nong)業(ye)(ye)供給側結構性(xing)改革(ge)加快(kuai)培育農(nong)業(ye)(ye)農(nong)村發展(zhan)新(xin)(xin)(xin)動(dong)能(neng)的若干(gan)意(yi)見(jian)》發布。其(qi)中(zhong)(zhong)就提(ti)到(dao)，我(wo)國(guo)農(nong)業(ye)(ye)農(nong)村發展(zhan)“已進(jin)入新(xin)(xin)(xin)的歷史階(jie)段”。要“持續(xu)提(ti)高農(nong)業(ye)(ye)競爭(zheng)力和(he)綠色發展(zhan)能(neng)力，加快(kuai)培育農(nong)業(ye)(ye)農(nong)村發展(zhan)新(xin)(xin)(xin)動(dong)能(neng)，開創農(nong)業(ye)(ye)現代化建設新(xin)(xin)(xin)局面”。這是中(zhong)(zhong)央1號文(wen)件(jian)連續(xu)第14年聚(ju)焦“三農(nong)”工作，也成為新(xin)(xin)(xin)農(nong)村新(xin)(xin)(xin)發展(zhan)的風向標，使供電服務面臨新(xin)(xin)(xin)的機遇(yu)和(he)挑戰(zhan)。
“中國要(yao)(yao)強，農(nong)(nong)業必須強；中國要(yao)(yao)富，農(nong)(nong)民必須富；中國要(yao)(yao)美(mei)，農(nong)(nong)村必須美(mei)。”實現社(she)會(hui)主(zhu)義新(xin)農(nong)(nong)村離(li)不(bu)開數目眾多的(de)(de)鄉(xiang)鎮供電所，它們的(de)(de)發(fa)展(zhan)事(shi)關農(nong)(nong)村經濟社(she)會(hui)發(fa)展(zhan)，事(shi)關農(nong)(nong)村能源消(xiao)費(fei)革命，而農(nong)(nong)村出現的(de)(de)新(xin)變化、新(xin)需(xu)求(qiu)，對鄉(xiang)鎮供電服務(wu)也提出了新(xin)要(yao)(yao)求(qiu)，使打造具有更高服務(wu)水平的(de)(de)鄉(xiang)鎮供電所勢(shi)在必行。
新服務急需新模式
從村民魏福成家出來，記者坐上了雙望鎮(zhen)(zhen)供電(dian)(dian)所的搶修車，來到了國家電(dian)(dian)網公司(si)的一家“五星級”鄉鎮(zhen)(zhen)供電(dian)(dian)所——雙望鎮(zhen)(zhen)供電(dian)(dian)所。作為國網冀(ji)北(bei)電(dian)(dian)力(li)有限(xian)公司(si)的“臺區(qu)經理工(gong)作制”試點單位，雙望鎮(zhen)(zhen)供電(dian)(dian)所在實施該項制度以后，極大(da)地(di)提(ti)高了電(dian)(dian)費回收率、“兩票”合格率、搶修時(shi)限(xian)率、客(ke)戶滿意(yi)率。
在(zai)供電(dian)(dian)所(suo)3樓(lou)會議室，記(ji)者被一個(ge)(ge)彩色的沙盤吸引了(le)。沙盤上(shang)用不同顏(yan)色的標記(ji)將整(zheng)個(ge)(ge)雙望鎮供電(dian)(dian)所(suo)的服務(wu)區域分成(cheng)8個(ge)(ge)部分，這就是(shi)供電(dian)(dian)員工所(suo)說的“8個(ge)(ge)網(wang)格單(dan)元”，每個(ge)(ge)臺(tai)區都有屬(shu)于自己的“一畝三分地”，以(yi)(yi)便于更加精確、快(kuai)速、多樣(yang)地服務(wu)。通過(guo)建立配網(wang)運維、營銷服務(wu)、綜合(he)管理(li)三位一體(ti)的臺(tai)區經(jing)理(li)隊(dui)伍機制，雙望鎮供電(dian)(dian)所(suo)構建起了(le)以(yi)(yi)客戶(hu)為導向的服務(wu)體(ti)系，實(shi)現了(le)真正為客戶(hu)提(ti)供“零距離”的服務(wu)。
營業班(ban)班(ban)長馮志明(ming)介紹(shao)說，將員工(gong)(gong)隊伍整(zheng)合以后(hou)，村民的(de)用電報修將得到更快速的(de)響應(ying)，供電員工(gong)(gong)能夠在(zai)第一時(shi)間到達現場。同時(shi)系統工(gong)(gong)單派到班(ban)組，避免了個人作(zuo)業的(de)風險，工(gong)(gong)作(zuo)票也更加規范。
多年(nian)來，國家電(dian)(dian)(dian)(dian)網公(gong)司深入推進(jin)星級供(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)所(suo)(suo)(suo)建設(she)工作，不(bu)斷提(ti)升供(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)所(suo)(suo)(suo)管理和服務(wu)水平，更好地(di)服務(wu)于社會主(zhu)義新農村(cun)建設(she)。記者了解(jie)到，在星級供(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)所(suo)(suo)(suo)創建的過程(cheng)中，盧龍縣供(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)分公(gong)司通(tong)過優(you)化(hua)設(she)置、“一(yi)長三員(yuan)三班組”、“網格化(hua)”管理單元的執行、現場標準化(hua)作業(ye)等措(cuo)施，改變了以往個(ge)人(ren)包村(cun)的工作局(ju)面，破解(jie)了鄉鎮供(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)所(suo)(suo)(suo)管理瓶頸，使供(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)所(suo)(suo)(suo)成(cheng)為服務(wu)地(di)方發展的強力引擎。
然(ran)而隨著(zhu)農村環境(jing)和形勢(shi)的(de)(de)變(bian)化，對供電(dian)所的(de)(de)要(yao)求也(ye)不(bu)(bu)是(shi)一(yi)成不(bu)(bu)變(bian)的(de)(de)。正(zheng)如(ru)所長(chang)張海杰(jie)感悟的(de)(de)那樣(yang)，鄉(xiang)鎮供電(dian)所應該在國(guo)家電(dian)網公司(si)的(de)(de)指導(dao)下尋(xun)求更高層次的(de)(de)發展(zhan)。一(yi)方面(mian)，由于我國(guo)仍處于經濟深度(du)調整、產業(ye)轉型升級的(de)(de)關鍵期，電(dian)網售電(dian)增(zeng)(zeng)速持續提升的(de)(de)基礎尚不(bu)(bu)牢固，高強度(du)投入、成本剛性增(zeng)(zeng)長(chang)與電(dian)量增(zeng)(zeng)速趨(qu)緩、效(xiao)益(yi)(yi)增(zeng)(zeng)長(chang)困難之間的(de)(de)矛盾日益(yi)(yi)突出，對提質增(zeng)(zeng)效(xiao)、嚴(yan)控經營風險提出更高要(yao)求，
需(xu)要(yao)電網企業加快培育新(xin)的(de)(de)增長點，切實提高精(jing)益化(hua)(hua)管(guan)理(li)水平，作為(wei)電網最末端的(de)(de)鄉(xiang)(xiang)(xiang)鎮(zhen)供(gong)電所必然(ran)要(yao)順(shun)應這種新(xin)變(bian)化(hua)(hua)；另外一方(fang)(fang)面(mian)，隨(sui)著新(xin)農村用能(neng)、電力服(fu)務(wu)(wu)需(xu)求、用電方(fang)(fang)式(shi)的(de)(de)多樣(yang)化(hua)(hua)發(fa)展(zhan)，對(dui)鄉(xiang)(xiang)(xiang)鎮(zhen)供(gong)電所的(de)(de)發(fa)展(zhan)方(fang)(fang)式(shi)、管(guan)理(li)理(li)念、服(fu)務(wu)(wu)模式(shi)等將帶(dai)來全方(fang)(fang)位深刻影(ying)響，傳(chuan)統的(de)(de)思維(wei)習慣和(he)工作方(fang)(fang)式(shi)亟須改變(bian)，以(yi)市場為(wei)導向、客戶為(wei)中心的(de)(de)營銷機(ji)制亟待完善，智(zhi)能(neng)、便捷、精(jing)準、高效的(de)(de)供(gong)電服(fu)務(wu)(wu)體系必須加快建立(li)，變(bian)被動(dong)服(fu)務(wu)(wu)為(wei)主(zhu)動(dong)服(fu)務(wu)(wu)、變(bian)粗(cu)放(fang)服(fu)務(wu)(wu)為(wei)精(jing)準服(fu)務(wu)(wu)，圍繞(rao)客戶的(de)(de)特質和(he)要(yao)求推行價值營銷，更好地為(wei)客戶創造(zao)價值、讓渡價值，就(jiu)成了鄉(xiang)(xiang)(xiang)鎮(zhen)供(gong)電所面(mian)臨的(de)(de)最緊迫(po)的(de)(de)任務(wu)(wu)。
記者從國(guo)(guo)家電網(wang)公(gong)司營銷(xiao)部了(le)(le)解到(dao)，國(guo)(guo)家電網(wang)公(gong)司一直十分(fen)重視鄉(xiang)鎮(zhen)供電所(suo)(suo)管(guan)理(li)工(gong)作，通過“三集(ji)五大”體系建設(she)，鄉(xiang)鎮(zhen)供電所(suo)(suo)綜合(he)管(guan)理(li)水(shui)平(ping)和服(fu)務能力(li)已(yi)經有(you)了(le)(le)新的(de)提(ti)升。但是，鄉(xiang)鎮(zhen)供電所(suo)(suo)管(guan)理(li)工(gong)作中仍存在管(guan)理(li)基(ji)礎較弱、服(fu)務能力(li)不(bu)強、基(ji)礎設(she)施歷史欠賬較多等(deng)問題，制(zhi)約了(le)(le)鄉(xiang)鎮(zhen)供電所(suo)(suo)管(guan)理(li)水(shui)平(ping)的(de)進一步提(ti)升，在這樣(yang)的(de)形(xing)勢下，積極推進供電所(suo)(suo)建設(she)新模式，打造“全能型”鄉(xiang)鎮(zhen)供電所(suo)(suo)就成了(le)(le)必然。
新模式帶來新變化
那么(me)，到底(di)什么(me)是“全能(neng)型”鄉鎮供電(dian)所呢(ni)？
在國家電網(wang)公司(si)第三屆職工(gong)代表大(da)會第二(er)次會議暨2017年工(gong)作會議上(shang)，國家電網(wang)公司(si)董事長、黨組書記舒印彪給出了答案：“要綜(zong)合考慮行政區劃、銷售電量(liang)、服務(wu)(wu)半徑(jing)、客戶規(gui)模(mo)等因素，因地制宜(yi)優化供電所(suo)布局和(he)設置，完善組織架構和(he)人員配置，實施差異化管(guan)控(kong)。改善生產條(tiao)件，推進(jin)營配合一，打造業務(wu)(wu)協同運行、人員一專多能(neng)、服務(wu)(wu)一次到位的‘全能(neng)型’鄉鎮供電所(suo)。”
2月6日，國家電網(wang)公司(si)2017年營銷（農(nong)電）工作會議再(zai)一次(ci)明確提出打造“全能(neng)型”鄉鎮(zhen)供(gong)電所的要求(qiu)。
如何具體解釋“全(quan)能”？
在采訪中，國(guo)家電(dian)網公司(si)營銷部給出了(le)進一步(bu)的(de)答案。記者了(le)解(jie)到，下一步(bu)，國(guo)家電(dian)網公司(si)將充分調(diao)動省、市(shi)(shi)、縣公司(si)的(de)積極性，明(ming)確(que)各(ge)級對(dui)鄉鎮(zhen)供電(dian)所的(de)管(guan)(guan)(guan)理責任，理順(shun)市(shi)(shi)、縣公司(si)對(dui)鄉鎮(zhen)供電(dian)所的(de)管(guan)(guan)(guan)理關系；因(yin)地制(zhi)宜(yi)設(she)置(zhi)鄉鎮(zhen)供電(dian)所，實施差異化(hua)管(guan)(guan)(guan)理，在業(ye)務(wu)上按照“末端融合”的(de)思(si)路，實行(xing)營配(pei)合一、開展新型業(ye)務(wu)；進一步(bu)加強鄉鎮(zhen)供電(dian)所的(de)組織建設(she)、持續(xu)優(you)化(hua)人力資源配(pei)置(zhi)、改善基礎設(she)施，確(que)保滿足(zu)農(nong)村供電(dian)服務(wu)的(de)需(xu)求。
可以看(kan)到，融合更(geng)(geng)緊(jin)密、業務更(geng)(geng)多樣(yang)、管理(li)更(geng)(geng)科(ke)學、服務更(geng)(geng)有效(xiao)、職能更(geng)(geng)豐富(fu)，成為“全能型(xing)”供電所的最大特色。
涉及到具(ju)體工作，一(yi)方面，國家電(dian)(dian)(dian)網(wang)(wang)公司將堅持提高運(yun)行(xing)效率和服(fu)(fu)務(wu)質量(liang)的(de)原則(ze)，綜合考慮行(xing)政(zheng)區(qu)劃(hua)、銷售電(dian)(dian)(dian)量(liang)、服(fu)(fu)務(wu)半徑、客戶規模等因素，因地制宜優(you)化鄉鎮(zhen)供(gong)電(dian)(dian)(dian)所布(bu)局(ju)和設(she)(she)置，完善組(zu)織架(jia)構和人員配(pei)置。另一(yi)方面，國家電(dian)(dian)(dian)網(wang)(wang)公司將全面推(tui)進鄉鎮(zhen)供(gong)電(dian)(dian)(dian)所營配(pei)業(ye)(ye)務(wu)融合，推(tui)行(xing)集農(nong)村(cun)低(di)壓配(pei)電(dian)(dian)(dian)運(yun)維(wei)、設(she)(she)備(bei)管理、臺區(qu)營銷管理和客戶服(fu)(fu)務(wu)于一(yi)體的(de)“臺區(qu)經(jing)理制”；加強鄉鎮(zhen)供(gong)電(dian)(dian)(dian)所對農(nong)村(cun)配(pei)電(dian)(dian)(dian)網(wang)(wang)規劃(hua)的(de)支撐；研究拓展鄉鎮(zhen)供(gong)電(dian)(dian)(dian)所業(ye)(ye)務(wu)范圍，在具(ju)備(bei)條件的(de)鄉鎮(zhen)供(gong)電(dian)(dian)(dian)所，逐步開展電(dian)(dian)(dian)能替代、電(dian)(dian)(dian)動汽車充換(huan)電(dian)(dian)(dian)設(she)(she)施(shi)建(jian)設(she)(she)與服(fu)(fu)務(wu)、光伏發電(dian)(dian)(dian)等分布(bu)式電(dian)(dian)(dian)源及微電(dian)(dian)(dian)網(wang)(wang)的(de)運(yun)維(wei)及代維(wei)等新(xin)型業(ye)(ye)務(wu)，加快“互聯網(wang)(wang)+”及電(dian)(dian)(dian)子渠道推(tui)廣，實現各項業(ye)(ye)務(wu)“一(yi)站式”服(fu)(fu)務(wu)。
除此之外，國(guo)家(jia)電網公司還對(dui)員(yuan)工(gong)隊伍建設(she)和(he)基(ji)礎設(she)施(shi)投入(ru)(ru)等方面作出了說(shuo)明(ming)，提出建設(she)復合型員(yuan)工(gong)隊伍和(he)加大基(ji)礎設(she)施(shi)投入(ru)(ru)等具體要求。
可以預見，隨著(zhu)這種業務(wu)(wu)(wu)協同運(yun)行、人員一專多能(neng)(neng)、服(fu)務(wu)(wu)(wu)一次(ci)到(dao)位的(de)(de)(de)(de)“全能(neng)(neng)型”鄉鎮供電所(suo)的(de)(de)(de)(de)建成，鄉鎮供電所(suo)的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)將(jiang)更上(shang)一層樓，不(bu)(bu)僅會(hui)實現(xian)人財物的(de)(de)(de)(de)高(gao)度集約，更能(neng)(neng)在精益管理、科學發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)基礎上(shang)，持(chi)續提升服(fu)務(wu)(wu)(wu)能(neng)(neng)力(li)，使得服(fu)務(wu)(wu)(wu)方法更有效(xiao)(xiao)、服(fu)務(wu)(wu)(wu)響應(ying)更及(ji)時、服(fu)務(wu)(wu)(wu)手段更便(bian)捷，全天(tian)候、多樣化、個性化的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)將(jiang)滿足(zu)廣大客戶的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)同需求，釋放更強的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)能(neng)(neng)力(li)，創(chuang)造(zao)更大的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)效(xiao)(xiao)益。
未來，這些(xie)“全(quan)能型”供電(dian)所，就如(ru)同在電(dian)網的末端生(sheng)長(chang)出了無數智能、敏(min)銳、個性化的根(gen)須(xu)，這些(xie)根(gen)須(xu)將深深扎根(gen)于廣(guang)袤的中國大地之中，為經濟(ji)社(she)會發展(zhan)尤其(qi)是新農(nong)村建(jian)設(she)帶來強(qiang)勁、嶄新的發展(zhan)動(dong)力。