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李榮融一行考察港中旅珠海海泉灣項目

　　9月(yue)25日至(zhi)26日，國資委(wei)主任(ren)、黨委(wei)書記李榮融一行專程來到珠海(hai)(hai)視察港中(zhong)旅海(hai)(hai)泉灣項目，看(kan)望港中(zhong)旅班(ban)子全體成員和海(hai)(hai)泉灣的(de)廣大員工，聽取(qu)港中(zhong)旅董(dong)事長(chang)張學武(wu)和總經理熊維(wei)平的(de)工作匯報，并就如何管理好現代旅游(you)企業發表了重(zhong)要講話。

　　李(li)榮融肯定了港中旅新(xin)班(ban)(ban)子的(de)工(gong)作(zuo)和發展思路，認(ren)為新(xin)班(ban)(ban)子提出的(de)目(mu)標不(bu)低，是對自身的(de)嚴格要(yao)求，不(bu)空(kong)，不(bu)說大話，措(cuo)施也比較(jiao)實在具體，體現了新(xin)班(ban)(ban)子在老(lao)班(ban)(ban)子的(de)基礎上注入了新(xin)內容(rong)，體現了有新(xin)希望(wang)，所以非常有信心。他強(qiang)(qiang)調(diao)，現代(dai)企業班(ban)(ban)子建設，很(hen)重要(yao)的(de)一(yi)(yi)點就是搞好體制建設，堅持規(gui)范(fan)化，建立起規(gui)范(fan)的(de)董事會。班(ban)(ban)子要(yao)統(tong)一(yi)(yi)認(ren)識，奮(fen)力開拓。統(tong)一(yi)(yi)認(ren)識的(de)前提是民主，不(bu)同的(de)意見在班(ban)(ban)子里面可以充分發表，一(yi)(yi)旦集(ji)中，每一(yi)(yi)個班(ban)(ban)子成員(yuan)都(dou)要(yao)按自己(ji)的(de)職責分工(gong)，認(ren)真(zhen)貫(guan)徹執(zhi)行，并始終(zhong)保(bao)持良好狀態，要(yao)像世界杯(bei)前十(shi)強(qiang)(qiang)的(de)球隊那(nei)樣，從開始到結束，每一(yi)(yi)位(wei)隊員(yuan)、每一(yi)(yi)個環節(jie)都(dou)始終(zhong)保(bao)持著良好的(de)狀態，始終(zhong)在奮(fen)力拼搏。

　　李榮融圍(wei)繞重視產(chan)品質量、提高(gao)服務水平這個主題，用切身(shen)體會(hui)，深入淺(qian)出全(quan)面(mian)地論述了現代(dai)旅游(you)企(qi)業如何(he)實施精細化管理(li)。他著重強(qiang)調(diao)了五點：

　　第(di)一(yi)(yi)(yi)，當前企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)重點任(ren)務(wu)是(shi)提(ti)高(gao)(gao)(gao)質(zhi)(zhi)量(liang)。各行(xing)各業(ye)(ye)都(dou)一(yi)(yi)(yi)樣，尤其是(shi)旅游(you)行(xing)業(ye)(ye)。我們看好中(zhong)(zhong)國的(de)(de)旅游(you)業(ye)(ye)，這個(ge)市(shi)(shi)場對中(zhong)(zhong)國來說才剛(gang)剛(gang)起步，有較大(da)的(de)(de)發展空間，但競(jing)爭很激烈。作(zuo)為現代中(zhong)(zhong)央旅游(you)企(qi)業(ye)(ye)，不(bu)能搞低(di)檔(dang)次，至少是(shi)中(zhong)(zhong)、高(gao)(gao)(gao)檔(dang)的(de)(de)。如果價格是(shi)中(zhong)(zhong)低(di)檔(dang)的(de)(de)，服(fu)務(wu)中(zhong)(zhong)高(gao)(gao)(gao)檔(dang)的(de)(de)，最終會(hui)贏得(de)中(zhong)(zhong)高(gao)(gao)(gao)檔(dang)市(shi)(shi)場。質(zhi)(zhi)量(liang)提(ti)不(bu)上去，其他都(dou)是(shi)空的(de)(de)。服(fu)務(wu)業(ye)(ye)提(ti)高(gao)(gao)(gao)質(zhi)(zhi)量(liang)就是(shi)為顧(gu)客提(ti)供優質(zhi)(zhi)服(fu)務(wu)，而(er)優質(zhi)(zhi)服(fu)務(wu)又取決于統一(yi)(yi)(yi)的(de)(de)服(fu)務(wu)標(biao)準(zhun)。要(yao)向海爾集團的(de)(de)張瑞敏學(xue)習(xi)，無(wu)論整合什么企(qi)業(ye)(ye)，派兩(liang)三個(ge)人(ren)去那里工作(zuo)一(yi)(yi)(yi)段時間，就靠(kao)向了海爾標(biao)準(zhun)。做到這一(yi)(yi)(yi)點可(ke)不(bu)容(rong)易，人(ren)家(jia)都(dou)有自(zi)己的(de)(de)習(xi)慣，要(yao)改變人(ren)家(jia)的(de)(de)文(wen)化，首先要(yao)講道理(li)，而(er)且被大(da)家(jia)所接受，然后(hou)有一(yi)(yi)(yi)套(tao)執(zhi)行(xing)的(de)(de)措施，并嚴格執(zhi)行(xing)。

　　第(di)二(er)，中央旅游企業精細化(hua)管理(li)的(de)關鍵是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)把決策落實(shi)到(dao)崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)。崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)最能反映(ying)管理(li)工(gong)作水平，你(ni)不(bu)到(dao)崗(gang)(gang)(gang)，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)空的(de)，就(jiu)難免出事(shi)故。安全事(shi)故也好，其他事(shi)故也好，一句話(hua)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)到(dao)崗(gang)(gang)(gang)。要我(wo)檢查(cha)，我(wo)就(jiu)檢查(cha)崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)。崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)做不(bu)到(dao)，不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)這個(ge)人做不(bu)到(dao)，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)你(ni)當領導(dao)的(de)沒有(you)要求他做到(dao)。你(ni)說(shuo)空的(de)，我(wo)也說(shuo)空的(de)，你(ni)說(shuo)科學發展(zhan)觀，我(wo)也說(shuo)科學發展(zhan)觀，但(dan)科學發展(zhan)觀是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)實(shi)的(de)，不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)虛(xu)的(de)。當領導(dao)的(de)責任，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)“愛一行(xing)(xing)、鉆一行(xing)(xing)”，自(zi)己成(cheng)為(wei)行(xing)(xing)家，才能指(zhi)導(dao)下(xia)屬(shu)，要通過標準化(hua)培訓，豐(feng)富(fu)員工(gong)的(de)操作技(ji)能。

　　第三，管理企業，最有效(xiao)(xiao)的(de)(de)辦法就是激(ji)勵。激(ji)勵要(yao)堅(jian)持效(xiao)(xiao)率(lv)優(you)先(xian)原則，任何獎勵、福利都(dou)要(yao)圍繞效(xiao)(xiao)率(lv)，與效(xiao)(xiao)益掛鉤，沒有效(xiao)(xiao)率(lv)的(de)(de)“公平”是培養(yang)懶(lan)漢，挫傷勤奮工(gong)作者的(de)(de)積極性(xing)。領導(dao)者很大一部分工(gong)作就是為人才脫穎(ying)而出(chu)創(chuang)造環(huan)境，調動全(quan)體員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)積極性(xing)，形成一套使員(yuan)(yuan)工(gong)不(bu)斷加強學(xue)習、全(quan)身心投入工(gong)作的(de)(de)制(zhi)度、措施(shi)。

　　第四，結(jie)合(he)中(zhong)央(yang)企(qi)(qi)業(ye)(ye)實際進(jin)行(xing)崗位(wei)練(lian)兵(bing)和(he)(he)技能競賽。把崗位(wei)練(lian)兵(bing)和(he)(he)技能競賽放在突出位(wei)置，同時要(yao)兌現(xian)獎勵。這樣(yang)，不(bu)用督(du)促，年青(qing)人(ren)就(jiu)會自覺學習、奮斗(dou)和(he)(he)提高，因為他(ta)的(de)努力會有(you)(you)好(hao)的(de)回報。通過這種方式，就(jiu)能鍛(duan)(duan)煉(lian)和(he)(he)培養出一(yi)批好(hao)的(de)中(zhong)層(ceng)干部。集團(tuan)領(ling)導不(bu)用擔(dan)心接班人(ren)，真正(zheng)優秀的(de)接班人(ren)必須(xu)從市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)上(shang)來(lai)。世(shi)界大型企(qi)(qi)業(ye)(ye)，好(hao)多總經理就(jiu)是從“推銷員”做起(qi)，因為他(ta)有(you)(you)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)經驗，知道推銷的(de)辛(xin)苦，能夠(gou)理解和(he)(he)接受市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)上(shang)來(lai)的(de)建議(yi)和(he)(he)方法，進(jin)行(xing)改進(jin)，否則，這塊市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)就(jiu)沒了。從市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)上(shang)來(lai)的(de)人(ren)，有(you)(you)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)敏銳性和(he)(he)領(ling)悟力，并善于在市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)中(zhong)改進(jin)和(he)(he)完善。我們(men)現(xian)在處于過渡(du)期(qi)，還不(bu)能完全從市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)中(zhong)選拔企(qi)(qi)業(ye)(ye)高級管理人(ren)才。沒有(you)(you)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)經驗的(de)，要(yao)補課。年輕人(ren)必須(xu)進(jin)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)，相信經過這樣(yang)鍛(duan)(duan)煉(lian)，我們(men)的(de)隊伍(wu)就(jiu)會是一(yi)支(zhi)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)化的(de)隊伍(wu)。

　　第五，中央企(qi)業要強化制(zhi)度(du)管理。靠人(ren)管人(ren)是(shi)靠不住(zhu)的，管的面越大(da)(da)，越需要規(gui)范，光喊口號是(shi)行不通的，必須(xu)用制(zhi)度(du)管人(ren)，有制(zhi)度(du)、有規(gui)程，才(cai)能(neng)(neng)管得住(zhu)，才(cai)能(neng)(neng)做(zuo)大(da)(da)，才(cai)能(neng)(neng)做(zuo)到一個(ge)標準、一個(ge)水平(ping)。