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李榮融一行考察港中旅珠海海泉灣項目

　　9月25日(ri)至26日(ri)，國資委主任、黨(dang)委書(shu)記李(li)榮(rong)融一行專(zhuan)程來到(dao)珠(zhu)海視察港中(zhong)旅海泉灣項目，看(kan)望港中(zhong)旅班子全體成員和海泉灣的廣(guang)大(da)員工，聽取港中(zhong)旅董事長張學(xue)武和總經理熊維(wei)平的工作(zuo)匯報，并就如何管理好現代旅游企業發表了重(zhong)要講(jiang)話。

　　李榮融肯定(ding)了港中旅(lv)新(xin)(xin)(xin)班(ban)(ban)(ban)子的工(gong)作和(he)發(fa)展(zhan)思(si)路，認(ren)(ren)為新(xin)(xin)(xin)班(ban)(ban)(ban)子提出的目標不(bu)低，是對自身(shen)的嚴格(ge)要(yao)(yao)求(qiu)，不(bu)空，不(bu)說(shuo)大話，措施也(ye)比較實在具體，體現了新(xin)(xin)(xin)班(ban)(ban)(ban)子在老(lao)班(ban)(ban)(ban)子的基礎上注入了新(xin)(xin)(xin)內容，體現了有(you)(you)新(xin)(xin)(xin)希(xi)望，所以(yi)非(fei)常有(you)(you)信心。他強調，現代企業班(ban)(ban)(ban)子建設，很重要(yao)(yao)的一(yi)(yi)(yi)點(dian)就是搞好(hao)(hao)體制建設，堅持規范化，建立起規范的董(dong)事(shi)會。班(ban)(ban)(ban)子要(yao)(yao)統(tong)一(yi)(yi)(yi)認(ren)(ren)識，奮(fen)力(li)開拓。統(tong)一(yi)(yi)(yi)認(ren)(ren)識的前(qian)提是民主，不(bu)同的意見(jian)在班(ban)(ban)(ban)子里面可以(yi)充(chong)分發(fa)表，一(yi)(yi)(yi)旦集中，每一(yi)(yi)(yi)個班(ban)(ban)(ban)子成員都(dou)要(yao)(yao)按自己的職責分工(gong)，認(ren)(ren)真貫徹(che)執行，并(bing)始(shi)終(zhong)保(bao)持良好(hao)(hao)狀(zhuang)態，要(yao)(yao)像(xiang)世界(jie)杯前(qian)十強的球隊(dui)那樣，從開始(shi)到結束，每一(yi)(yi)(yi)位隊(dui)員、每一(yi)(yi)(yi)個環節(jie)都(dou)始(shi)終(zhong)保(bao)持著良好(hao)(hao)的狀(zhuang)態，始(shi)終(zhong)在奮(fen)力(li)拼搏。

　　李(li)榮融圍(wei)繞重視產品質量(liang)、提(ti)高(gao)服(fu)務(wu)水平這個主題，用切身體會，深入淺出(chu)全面地論(lun)述(shu)了現代旅游企(qi)業如(ru)何實施精細(xi)化管理。他著重強調了五點：

　　第一(yi)(yi)，當前企業(ye)的重點(dian)任務是(shi)(shi)提高(gao)(gao)質量。各行(xing)各業(ye)都(dou)一(yi)(yi)樣，尤其是(shi)(shi)旅(lv)游(you)行(xing)業(ye)。我們看好(hao)中國(guo)(guo)的旅(lv)游(you)業(ye)，這(zhe)(zhe)個(ge)市場對(dui)中國(guo)(guo)來說才剛剛起步(bu)，有(you)較大(da)的發展空間，但競爭(zheng)很激烈。作為(wei)現代中央旅(lv)游(you)企業(ye)，不(bu)能搞低(di)檔(dang)(dang)次，至少是(shi)(shi)中、高(gao)(gao)檔(dang)(dang)的。如(ru)果價(jia)格(ge)是(shi)(shi)中低(di)檔(dang)(dang)的，服(fu)(fu)務中高(gao)(gao)檔(dang)(dang)的，最終(zhong)會贏得中高(gao)(gao)檔(dang)(dang)市場。質量提不(bu)上去(qu)，其他都(dou)是(shi)(shi)空的。服(fu)(fu)務業(ye)提高(gao)(gao)質量就(jiu)是(shi)(shi)為(wei)顧(gu)客提供(gong)優質服(fu)(fu)務，而優質服(fu)(fu)務又取決(jue)于統一(yi)(yi)的服(fu)(fu)務標準。要向海(hai)爾集團(tuan)的張瑞敏學習(xi)，無(wu)論整合什么企業(ye)，派兩三個(ge)人(ren)去(qu)那里工作一(yi)(yi)段時(shi)間，就(jiu)靠向了海(hai)爾標準。做到這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)點(dian)可不(bu)容易(yi)，人(ren)家都(dou)有(you)自己的習(xi)慣，要改變人(ren)家的文(wen)化，首先要講(jiang)道理，而且被大(da)家所接(jie)受，然后(hou)有(you)一(yi)(yi)套執行(xing)的措施，并嚴格(ge)執行(xing)。

　　第二(er)，中央(yang)旅游企(qi)業精細化管理(li)的關鍵(jian)是(shi)(shi)(shi)把決策落實到崗(gang)位(wei)(wei)。崗(gang)位(wei)(wei)最能反映管理(li)工作水平，你(ni)不(bu)(bu)到崗(gang)，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)空(kong)的，就(jiu)(jiu)難免出(chu)事(shi)故。安全事(shi)故也(ye)好，其(qi)他(ta)事(shi)故也(ye)好，一句話就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)到崗(gang)。要我(wo)(wo)檢(jian)(jian)查(cha)，我(wo)(wo)就(jiu)(jiu)檢(jian)(jian)查(cha)崗(gang)位(wei)(wei)。崗(gang)位(wei)(wei)做(zuo)不(bu)(bu)到，不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)這個人做(zuo)不(bu)(bu)到，是(shi)(shi)(shi)你(ni)當領導(dao)(dao)的沒有要求他(ta)做(zuo)到。你(ni)說空(kong)的，我(wo)(wo)也(ye)說空(kong)的，你(ni)說科(ke)學發展觀，我(wo)(wo)也(ye)說科(ke)學發展觀，但科(ke)學發展觀是(shi)(shi)(shi)實的，不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)虛的。當領導(dao)(dao)的責任(ren)，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)“愛一行、鉆一行”，自己成為(wei)行家，才能指導(dao)(dao)下屬，要通過標準化培訓，豐富員工的操作技能。

　　第三，管理企(qi)業，最有(you)效的辦(ban)法就(jiu)是激(ji)勵(li)。激(ji)勵(li)要(yao)堅(jian)持效率優先(xian)原則，任何獎勵(li)、福(fu)利都要(yao)圍繞(rao)效率，與(yu)效益掛鉤，沒有(you)效率的“公平”是培養懶漢，挫傷勤奮工(gong)作(zuo)者的積極(ji)性。領(ling)導者很大(da)一部(bu)分(fen)工(gong)作(zuo)就(jiu)是為人才脫穎而(er)出創造環境(jing)，調(diao)動全(quan)(quan)體(ti)(ti)員(yuan)工(gong)的積極(ji)性，形(xing)成一套使員(yuan)工(gong)不斷加強學(xue)習(xi)、全(quan)(quan)身(shen)心投入工(gong)作(zuo)的制度(du)、措施。

　　第(di)四，結(jie)合(he)中(zhong)央(yang)企業實(shi)際進(jin)(jin)行(xing)崗位(wei)練兵和技(ji)能競賽(sai)(sai)。把(ba)崗位(wei)練兵和技(ji)能競賽(sai)(sai)放在(zai)突(tu)出(chu)位(wei)置，同時要(yao)兌現獎勵。這(zhe)樣(yang)，不(bu)用(yong)督促，年青人(ren)(ren)就(jiu)(jiu)會(hui)自覺學習、奮斗和提高，因為他(ta)的(de)(de)努(nu)力會(hui)有好(hao)的(de)(de)回(hui)報。通過(guo)這(zhe)種方式，就(jiu)(jiu)能鍛煉和培養(yang)出(chu)一批好(hao)的(de)(de)中(zhong)層干(gan)部。集團領(ling)(ling)導不(bu)用(yong)擔(dan)心(xin)接(jie)班人(ren)(ren)，真正優秀的(de)(de)接(jie)班人(ren)(ren)必(bi)(bi)須(xu)從市場上(shang)來。世(shi)界(jie)大型企業，好(hao)多(duo)總經(jing)(jing)理就(jiu)(jiu)是從“推銷員”做起，因為他(ta)有市場經(jing)(jing)驗，知(zhi)道(dao)推銷的(de)(de)辛苦，能夠(gou)理解和接(jie)受市場上(shang)來的(de)(de)建議(yi)和方法，進(jin)(jin)行(xing)改進(jin)(jin)，否則(ze)，這(zhe)塊(kuai)市場就(jiu)(jiu)沒了。從市場上(shang)來的(de)(de)人(ren)(ren)，有市場敏銳(rui)性和領(ling)(ling)悟力，并善于在(zai)市場中(zhong)改進(jin)(jin)和完善。我(wo)們現在(zai)處于過(guo)渡期，還不(bu)能完全從市場中(zhong)選拔企業高級管理人(ren)(ren)才。沒有市場經(jing)(jing)驗的(de)(de)，要(yao)補課。年輕(qing)人(ren)(ren)必(bi)(bi)須(xu)進(jin)(jin)市場，相信經(jing)(jing)過(guo)這(zhe)樣(yang)鍛煉，我(wo)們的(de)(de)隊(dui)伍就(jiu)(jiu)會(hui)是一支市場化的(de)(de)隊(dui)伍。

　　第五，中央企業要(yao)強化制度(du)(du)管(guan)(guan)理。靠(kao)人(ren)(ren)管(guan)(guan)人(ren)(ren)是靠(kao)不住(zhu)的，管(guan)(guan)的面越大，越需要(yao)規(gui)范(fan)，光喊口(kou)號(hao)是行(xing)不通的，必須用制度(du)(du)管(guan)(guan)人(ren)(ren)，有制度(du)(du)、有規(gui)程，才(cai)能(neng)(neng)管(guan)(guan)得住(zhu)，才(cai)能(neng)(neng)做(zuo)(zuo)大，才(cai)能(neng)(neng)做(zuo)(zuo)到一個(ge)標準、一個(ge)水(shui)平。