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　　3月30日，中(zhong)央(yang)(yang)企(qi)業(ye)“文(wen)明(ming)(ming)服務央(yang)(yang)企(qi)先(xian)行”經驗(yan)交(jiao)流(liu)會(hui)(hui)暨“文(wen)明(ming)(ming)服務示范窗口(kou)”命名大會(hui)(hui)在廣州(zhou)召開(kai)。國(guo)資委副秘書長杜淵泉(quan)在會(hui)(hui)上(shang)作重要講(jiang)話，中(zhong)央(yang)(yang)文(wen)明(ming)(ming)辦(ban)協(xie)調組(zu)行業(ye)創建(jian)處處長趙(zhao)樹杰出席會(hui)(hui)議，國(guo)資委宣傳工作局(ju)副局(ju)長韓(han)天主持(chi)會(hui)(hui)議并宣讀(du)表彰決定。大會(hui)(hui)總結(jie)了2010年中(zhong)央(yang)(yang)企(qi)業(ye)開(kai)展“迎世博迎亞運講(jiang)文(wen)明(ming)(ming)樹新風·文(wen)明(ming)(ming)服務央(yang)(yang)企(qi)先(xian)行”的活(huo)動情況，并對2011年“文(wen)明(ming)(ming)服務央(yang)(yang)企(qi)先(xian)行”活(huo)動進行安排和部署(shu)，會(hui)(hui)上(shang)27戶中(zhong)央(yang)(yang)企(qi)業(ye)被命名為“文(wen)明(ming)(ming)服務示范窗口(kou)”。

國(guo)資委副(fu)秘書長 杜淵泉

　　杜淵泉(quan)在(zai)講(jiang)話中指(zhi)出，為提升(sheng)中央企業(ye)管(guan)理水平(ping)和文明服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)水平(ping)，加強中央企業(ye)職(zhi)業(ye)道德(de)建設，2010年國(guo)資委在(zai)石油、電網、電信(xin)、航空運(yun)(yun)輸、旅(lv)游等窗口行(xing)(xing)業(ye)的(de)(de)中央企業(ye)中，廣(guang)泛開展了以“規(gui)范(fan)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)、優(you)質服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)、誠信(xin)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)、滿意服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)”為主要內容的(de)(de)“迎世博迎亞運(yun)(yun)、講(jiang)文明、樹新(xin)風·文明服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)央企先行(xing)(xing)”活(huo)(huo)動。活(huo)(huo)動中，國(guo)資委倡導并(bing)組織中央企業(ye)窗口單位(wei)開展了文明服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)互檢互查活(huo)(huo)動，對上海、廣(guang)州、深圳等30多(duo)個(ge)窗口單位(wei)開展活(huo)(huo)動的(de)(de)情(qing)況(kuang)進行(xing)(xing)實地查看和交流學習。活(huo)(huo)動為成功舉辦(ban)上海世博會和廣(guang)州亞運(yun)(yun)會、亞殘會營造(zao)出良好的(de)(de)社會環境。

向獲(huo)得(de)“文明(ming)服務示范窗口(kou)”稱(cheng)號的中央(yang)企業(ye)授牌

　　杜淵泉指出，各窗口中央企業結合行業特點積極主動地開展了各種形式的“文明服務央企先行”活動。國家電網實施了“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程，在營業廳、95598、搶修、抄表、裝表等服務窗口和服務環節開展“滿意百分百”創建活動。南方電網編制亞運會重要場館和用戶的《供電保障手冊》，完善供電保障方案和應急預案，成立亞運場館供電保障團隊。國家電網上海電力公司、南方電網廣州、佛山電力公司圓滿完成了世博保電、亞運保電任務，確保了世博會、亞運會供電的萬無一失。中國聯通實施“感恩誠信”的服務文化，推出“四個主動、一個優先”服務，全面提升服務人員的業務素質和服務效能。開展了“真誠服務、滿意在沃”的活動，設立多語種熱線、世博信息、愛心無障礙等服務活動。中國電信上海公司向社會推出6+6項世博服務承諾及四個百分百的世博服務標準，倡導“金獎銀獎不如百姓的夸獎”的理念。中國移動建立起“透明消費”的服務體系，真正讓客戶明白放心消費。港中旅中國旅行社總社、國旅集團等旅游企業根據世博會、亞運會的新要求，統一服務標準、細化服務內涵，重新修訂和完善了《門市服務管理規范》、《業務手冊》等標準、流程和規范，大大提高了員工的業務操作水平和服務技能。華僑城集團所屬華大酒店結合“體驗·華僑城”品牌主題活動，強化酒店私人管家服務、一站式會務服務流程和個性化等特色服務標準，樹立了優質服務的典范。中國石油上海銷售分公司在世博園區內建設撬裝式加油裝置，解決了園內500余輛行政、物流車輛的加油問題。為實現“低碳環保世博、亞運”理念，中國石油、中國石化、中國海油對加油站進行油氣三次回收技術改造，使加油達到無油氣、無異味，為提高城市空氣質量做出貢獻。國航集團、東航集團、南航集團圓滿完(wan)成(cheng)了世博會、亞(ya)運會和亞(ya)殘會重要專(zhuan)包(bao)機、要客(ke)的保障任務，實(shi)現了“零(ling)(ling)差錯、零(ling)(ling)投(tou)訴、零(ling)(ling)延(yan)誤、零(ling)(ling)案發率(lv)”，獲得了社會各界廣泛好評(ping)。

　　獲得“文(wen)(wen)明服務示范窗口”稱號的(de)中(zhong)央企業在會上交流了(le)開展“迎世博迎亞運講文(wen)(wen)明樹新風(feng)·文(wen)(wen)明服務央企先行”的(de)活動經驗并(bing)進(jin)行文(wen)(wen)明服務展示。國資委宣傳(chuan)工(gong)作局(ju)有關處室工(gong)作人(ren)員(yuan)參加了(le)會議，窗口行業中(zhong)央企業負責精神文(wen)(wen)明建(jian)設(she)的(de)分(fen)管領導和相關部門人(ren)員(yuan)參加了(le)會議。