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　　3月30日(ri)，中(zhong)央企業(ye)“文(wen)(wen)(wen)明(ming)服(fu)務央企先行(xing)”經驗交流(liu)會(hui)暨“文(wen)(wen)(wen)明(ming)服(fu)務示范窗(chuang)口(kou)”命名(ming)大會(hui)在(zai)廣州召開(kai)(kai)。國資(zi)委副秘(mi)書長杜淵泉在(zai)會(hui)上(shang)作(zuo)重要講(jiang)話，中(zhong)央文(wen)(wen)(wen)明(ming)辦協調組行(xing)業(ye)創建處(chu)處(chu)長趙樹杰出席會(hui)議，國資(zi)委宣傳工作(zuo)局副局長韓(han)天(tian)主持會(hui)議并宣讀表彰決定。大會(hui)總結(jie)了2010年中(zhong)央企業(ye)開(kai)(kai)展“迎世博迎亞運講(jiang)文(wen)(wen)(wen)明(ming)樹新(xin)風·文(wen)(wen)(wen)明(ming)服(fu)務央企先行(xing)”的活動(dong)情況，并對2011年“文(wen)(wen)(wen)明(ming)服(fu)務央企先行(xing)”活動(dong)進行(xing)安排和部署，會(hui)上(shang)27戶中(zhong)央企業(ye)被命名(ming)為“文(wen)(wen)(wen)明(ming)服(fu)務示范窗(chuang)口(kou)”。

國資委副秘書長(chang) 杜淵泉

　　杜淵泉在(zai)講話中(zhong)指出，為提升中(zhong)央(yang)企業(ye)(ye)管理水平(ping)和文明(ming)服務水平(ping)，加(jia)強中(zhong)央(yang)企業(ye)(ye)職業(ye)(ye)道德建(jian)設(she)，2010年國資(zi)委在(zai)石油、電網、電信(xin)、航空運輸、旅(lv)游(you)等窗口行(xing)業(ye)(ye)的(de)中(zhong)央(yang)企業(ye)(ye)中(zhong)，廣泛開展(zhan)了以“規范服務、優質服務、誠信(xin)服務、滿意服務”為主要內容(rong)的(de)“迎(ying)世博迎(ying)亞(ya)運、講文明(ming)、樹新(xin)風(feng)·文明(ming)服務央(yang)企先行(xing)”活(huo)動(dong)(dong)。活(huo)動(dong)(dong)中(zhong)，國資(zi)委倡(chang)導并組織中(zhong)央(yang)企業(ye)(ye)窗口單位(wei)(wei)開展(zhan)了文明(ming)服務互檢互查(cha)活(huo)動(dong)(dong)，對上海、廣州、深圳等30多個(ge)窗口單位(wei)(wei)開展(zhan)活(huo)動(dong)(dong)的(de)情況進(jin)行(xing)實地查(cha)看和交流(liu)學習。活(huo)動(dong)(dong)為成功舉辦上海世博會(hui)和廣州亞(ya)運會(hui)、亞(ya)殘會(hui)營造出良好的(de)社會(hui)環境。

向獲得“文明服務(wu)示范(fan)窗口”稱號的中央(yang)企業授牌(pai)

　　杜淵泉指出，各窗口中央企業結合行業特點積極主動地開展了各種形式的“文明服務央企先行”活動。國家電網實施了“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程，在營業廳、95598、搶修、抄表、裝表等服務窗口和服務環節開展“滿意百分百”創建活動。南方電網編制亞運會重要場館和用戶的《供電保障手冊》，完善供電保障方案和應急預案，成立亞運場館供電保障團隊。國家電網上海電力公司、南方電網廣州、佛山電力公司圓滿完成了世博保電、亞運保電任務，確保了世博會、亞運會供電的萬無一失。中國聯通實施“感恩誠信”的服務文化，推出“四個主動、一個優先”服務，全面提升服務人員的業務素質和服務效能。開展了“真誠服務、滿意在沃”的活動，設立多語種熱線、世博信息、愛心無障礙等服務活動。中國電信上海公司向社會推出6+6項世博服務承諾及四個百分百的世博服務標準，倡導“金獎銀獎不如百姓的夸獎”的理念。中國移動建立起“透明消費”的服務體系，真正讓客戶明白放心消費。港中旅中國旅行社總社、國旅集團等旅游企業根據世博會、亞運會的新要求，統一服務標準、細化服務內涵，重新修訂和完善了《門市服務管理規范》、《業務手冊》等標準、流程和規范，大大提高了員工的業務操作水平和服務技能。華僑城集團所屬華大酒店結合“體驗·華僑城”品牌主題活動，強化酒店私人管家服務、一站式會務服務流程和個性化等特色服務標準，樹立了優質服務的典范。中國石油上海銷售分公司在世博園區內建設撬裝式加油裝置，解決了園內500余輛行政、物流車輛的加油問題。為實現“低碳環保世博、亞運”理念，中國石油、中國石化、中國海油對加油站進行油氣三次回收技術改造，使加油達到無油氣、無異味，為提高城市空氣質量做出貢獻。國航集團、東航集團、南航集團圓滿完成了(le)(le)世博會(hui)、亞運會(hui)和亞殘會(hui)重(zhong)要專包(bao)機(ji)、要客的保障任務(wu)，實現了(le)(le)“零差(cha)錯、零投訴、零延誤、零案(an)發率”，獲得了(le)(le)社會(hui)各界廣泛好評。

　　獲得“文(wen)明服(fu)務(wu)示范(fan)窗口”稱號的(de)中(zhong)央企(qi)業在(zai)會(hui)上交(jiao)流(liu)了(le)開展“迎(ying)世(shi)博迎(ying)亞運講(jiang)文(wen)明樹新風·文(wen)明服(fu)務(wu)央企(qi)先行”的(de)活動經驗(yan)并進行文(wen)明服(fu)務(wu)展示。國資委宣傳工(gong)作局有關(guan)處室工(gong)作人(ren)員(yuan)參(can)(can)加(jia)了(le)會(hui)議(yi)，窗口行業中(zhong)央企(qi)業負(fu)責精神文(wen)明建設的(de)分(fen)管領(ling)導和相關(guan)部(bu)門人(ren)員(yuan)參(can)(can)加(jia)了(le)會(hui)議(yi)。