文章來(lai)源：人民日報(bao)海外版 發布(bu)時間：2021-08-14
民航(hang)業在2020年經歷著異常艱難的(de)考驗，突如其(qi)來(lai)的(de)新冠肺(fei)炎(yan)疫情給民航(hang)業的(de)運營帶來(lai)了巨大沖擊。之(zhi)后，隨(sui)著疫情在中(zhong)國(guo)得到有效控制，旅客的(de)出行需求較前(qian)期明顯(xian)提升，航(hang)班恢復形勢持續向好，中(zhong)國(guo)民航(hang)業正逐步(bu)復蘇(su)。
面對疫情的影(ying)響，中國各大航空(kong)公司(si)選擇“主動求生”，“隨心飛”正是在這樣的背景下應運(yun)而生。
隨心飛：用價格撬動市場
中國(guo)東方航(hang)(hang)空(kong)（以下簡稱“東航(hang)(hang)”）是第一(yi)家(jia)“吃螃蟹(xie)”的航(hang)(hang)空(kong)公司。6月下旬，東航(hang)(hang)率先(xian)推出“周末隨心飛”航(hang)(hang)空(kong)產(chan)品，甫一(yi)推出，便引起大(da)家(jia)的廣(guang)泛(fan)關(guan)注，一(yi)時成了“香餑(bo)餑(bo)”。
東航(hang)相(xiang)關(guan)負(fu)責人(ren)表示：“‘周末隨心飛’產品非常(chang)(chang)契合兩地分居、異地工作和異地求(qiu)學人(ren)士的出(chu)行(xing)需求(qiu)，也對旅(lv)游愛好者、攝影(ying)師、中老年旅(lv)行(xing)團等高出(chu)行(xing)頻次群體相(xiang)當友好，通(tong)常(chang)(chang)情(qing)況下(xia)只需飛1-2個往返就能值回(hui)票(piao)價(jia)，滿(man)足每個周末都能‘常(chang)(chang)回(hui)家看(kan)看(kan)’‘常(chang)(chang)出(chu)去走(zou)走(zou)’的愿望。”
東航(hang)(hang)的這(zhe)一(yi)創新舉動(dong)，不(bu)久便在業內引起了(le)其他(ta)航(hang)(hang)空(kong)公司的效(xiao)仿，海南(nan)航(hang)(hang)空(kong)、春(chun)秋航(hang)(hang)空(kong)等公司紛(fen)紛(fen)跟進(jin)，推(tui)出了(le)類似“周末隨(sui)心飛”的產品。有的在特定時間段方(fang)可(ke)使用(yong)，有的專門(men)聚焦(jiao)公務群體(ti)，還有的關注(zhu)親子(zi)出行(xing)這(zhe)一(yi)細(xi)分市場。不(bu)僅如(ru)此，有些機場的貴(gui)賓(bin)公司推(tui)出了(le)貴(gui)賓(bin)室“隨(sui)心享(xiang)”，有的酒店(dian)也推(tui)出了(le)“隨(sui)心住”。一(yi)時間，隨(sui)心出行(xing)成(cheng)為街頭巷(xiang)尾熱議的話題(ti)。
繼航空公司(si)之(zhi)后，在線旅游(you)平臺也(ye)加(jia)入了“隨(sui)心飛”產品(pin)的隊伍之(zhi)中。7月15日(ri)，飛豬推出(chu)機票“任性飛”：“只需66元即可飛全(quan)國，并且(qie)不(bu)限航司(si)、不(bu)限航線、不(bu)限出(chu)行時間”。上線當天恰(qia)逢跨省（區、市(shi)）團(tuan)隊游(you)開(kai)放，許多人立刻下單購(gou)買“66元飛全(quan)國”產品(pin)，出(chu)游(you)熱情高漲。
在線旅(lv)(lv)游平臺(tai)也希望借(jie)助此類(lei)產品(pin)，帶動(dong)其他品(pin)類(lei)旅(lv)(lv)游產品(pin)的消費。飛豬(zhu)國(guo)內事(shi)業部副總經理崔宇鵬表示：“暑期是全年旺(wang)季，相信會讓(rang)很多旅(lv)(lv)游商家‘回血(xue)’。如(ru)果疫情防控形勢持續(xu)向好，在國(guo)慶黃金周，游客的出游熱(re)情應該會更高(gao)。”
預約消費實乃雙贏之舉
國(guo)際航空(kong)運(yun)輸協(xie)會發布的全(quan)球航空(kong)運(yun)輸業財務預期報告顯示，2020年，全(quan)球航空(kong)公(gong)司或將虧損843億美元，凈利潤率(lv)下(xia)降(jiang)20.1%。受疫(yi)情(qing)影響，全(quan)球已有超過20家航空(kong)公(gong)司倒閉。而到(dao)目前為(wei)止，中國(guo)沒(mei)有一家航空(kong)公(gong)司倒閉，一方面(mian)，這(zhe)與中國(guo)防控(kong)疫(yi)情(qing)得力(li)有關，另一方面(mian)，也(ye)離(li)不開(kai)航空(kong)公(gong)司的自救。
山東財(cai)經(jing)大(da)學區域經(jing)濟研(yan)究(jiu)院院長董彥嶺(ling)表(biao)示：“民航(hang)業(ye)是(shi)一個(ge)投(tou)資巨大(da)的(de)(de)(de)行業(ye)，受疫情影(ying)響，各大(da)航(hang)空(kong)公司都面臨(lin)較大(da)的(de)(de)(de)現金流(liu)壓(ya)力，在此時推出(chu)‘隨心(xin)飛(fei)’等產品，是(shi)航(hang)空(kong)公司自救的(de)(de)(de)一種方(fang)式，能(neng)有效(xiao)減輕現金流(liu)的(de)(de)(de)壓(ya)力，更重要的(de)(de)(de)是(shi)，可以增(zeng)加用戶對自身航(hang)空(kong)公司的(de)(de)(de)黏性，提前鎖定客(ke)戶。”
對于航(hang)空公(gong)司和消費者來說，“隨心飛(fei)”無疑是一(yi)(yi)(yi)個(ge)雙贏產品，不僅能(neng)有(you)(you)效刺激航(hang)空業復(fu)蘇，也能(neng)恢復(fu)顧客對出(chu)行(xing)的信心，并為他們節省(sheng)出(chu)行(xing)開支。“您(nin)已飛(fei)過10次，已省(sheng)15180元。”家在廣(guang)州的許浩揚自從買(mai)了“隨心飛(fei)”套票，只要(yao)一(yi)(yi)(yi)有(you)(you)時(shi)間，就(jiu)計劃(hua)周(zhou)末去哪里轉一(yi)(yi)(yi)轉。他說：“前段(duan)時(shi)間剛買(mai)了東航(hang)的‘隨心飛(fei)’，早已賺(zhuan)回了票價。前兩天，我又入手了南方航(hang)空的‘快(kuai)樂(le)飛(fei)’，從廣(guang)州往(wang)返飛(fei)全國毫無壓力(li)，趁著今年不忙(mang)到處走一(yi)(yi)(yi)走、看一(yi)(yi)(yi)看。”
而對(dui)于在線旅(lv)游平臺來說，“隨心(xin)飛(fei)(fei)”可以實(shi)現線上引(yin)流，通過(guo)“機票(piao)+酒店+門票(piao)”產(chan)品組合方(fang)式，帶動更多旅(lv)游消(xiao)費，助力旅(lv)游全(quan)產(chan)業鏈的(de)復(fu)蘇。比如海南航空推出的(de)“海航隨心(xin)飛(fei)(fei)，歡聚自貿港(gang)”產(chan)品，將航空出行與離島免稅有機結(jie)合在一起，截(jie)至8月6日(ri)，購買該產(chan)品的(de)消(xiao)費者已累(lei)計預訂機票(piao)12904張，累(lei)計出行8605次。
航旅消費前景廣闊
“隨心飛”是航(hang)空(kong)公(gong)司(si)的(de)(de)營銷方式之(zhi)一(yi)。近年來(lai)，航(hang)空(kong)公(gong)司(si)一(yi)直在嘗試多種多樣的(de)(de)營銷活動，比如，開辟自己的(de)(de)常旅客(ke)會(hui)員體系(xi)，推出與銀行的(de)(de)聯名信(xin)用卡等。
疫情加速了航(hang)空公司的創(chuang)新營銷。前不久(jiu)，中國聯合航(hang)空推出了“盲盒(he)飛行(xing)家”產品，游(you)客可在(zai)44座城(cheng)市中任意選擇始(shi)發地(di)，目的地(di)則在(zai)執飛航(hang)線中隨機匹配。
據(ju)中國聯合航空介紹，“盲盒飛行家(jia)”是結合未來旅行趨勢和自身特(te)點推出的一項新(xin)舉措，借此可發掘更多個性化(hua)、差異化(hua)的產品(pin)和玩(wan)法，以期進(jin)一步激活(huo)隱(yin)形市場，填(tian)補市場空白。
隨(sui)著國內高(gao)鐵速度的(de)(de)提升(sheng)和(he)高(gao)鐵網絡的(de)(de)不斷(duan)完善，民(min)航(hang)業在出行(xing)市場(chang)面(mian)臨越(yue)來越(yue)大(da)的(de)(de)競爭(zheng)壓(ya)力，只(zhi)有為旅客(ke)提供更(geng)加便利化的(de)(de)服務才(cai)能贏得更(geng)多消(xiao)(xiao)費者青(qing)睞。“除了各大(da)航(hang)空公(gong)司在售票(piao)環節推陳出新外，機(ji)場(chang)也可以多推出一(yi)些市場(chang)化的(de)(de)產品和(he)服務，引進(jin)更(geng)多連鎖(suo)店。當機(ji)場(chang)內餐飲和(he)特產的(de)(de)價格越(yue)來越(yue)接(jie)近市場(chang)價格，旅客(ke)在機(ji)場(chang)里的(de)(de)消(xiao)(xiao)費也會更(geng)加旺盛。”董彥嶺認(ren)為，“航(hang)空出行(xing)是旅行(xing)產業鏈條中的(de)(de)一(yi)個重要組成部分，未來，航(hang)空公(gong)司和(he)機(ji)場(chang)可以進(jin)一(yi)步梳(shu)理(li)并整(zheng)合旅游鏈條上的(de)(de)資源，對此做一(yi)番文章。”
再好的營銷(xiao)方式(shi)，也(ye)要有良(liang)好的服務質量做支撐。東航(hang)(hang)相(xiang)關(guan)負責人介紹(shao)，自推出(chu)“隨心(xin)飛”以(yi)來，東航(hang)(hang)持續關(guan)注(zhu)熱(re)門(men)航(hang)(hang)線(xian)的航(hang)(hang)班(ban)運(yun)行(xing)情況，動態優化運(yun)力(li)。目前，部分(fen)熱(re)門(men)航(hang)(hang)線(xian)周末航(hang)(hang)班(ban)“隨心(xin)飛”的訂座比例達到(dao)旅客(ke)總量的90%。為保障(zhang)廣大旅客(ke)出(chu)行(xing)“隨心(xin)”順暢，東航(hang)(hang)還在(zai)熱(re)門(men)航(hang)(hang)線(xian)換上了包括國際(ji)遠程(cheng)旗(qi)艦機型(xing)波音777等更(geng)(geng)大、更(geng)(geng)舒適的機型(xing)服務旅客(ke)出(chu)行(xing)。
有(you)民航(hang)業內人士(shi)表示，預(yu)(yu)計未來的機票價(jia)格可能會(hui)出現一定程(cheng)度上(shang)漲，“隨心(xin)飛”正好可以幫助游(you)(you)客省下一筆開支，但在預(yu)(yu)定和(he)出行前(qian)也需注(zhu)意使用規(gui)則(ze)，以免(mian)造(zao)成(cheng)不必要的損失。我們期待，“隨心(xin)飛”能夠成(cheng)為“舒心(xin)飛”“安心(xin)飛”，帶動旅(lv)游(you)(you)全產業鏈的復蘇。
【責任(ren)編輯：趙(zhao)藝涵】