文章來源：國家電網有限公司 發布時間(jian)：2020-12-16
12月12日(ri)，國(guo)家(jia)電網(wang)(wang)(wang)有限公司“網(wang)(wang)(wang)上(shang)(shang)國(guo)網(wang)(wang)(wang)”平臺（“掌上(shang)(shang)電力2019”App）在各大應(ying)用(yong)商城正式上(shang)(shang)架(jia)，向(xiang)系統27家(jia)省級電力公司的客戶開放業務功能，實現全網(wang)(wang)(wang)上(shang)(shang)線(xian)運(yun)營。截至12日(ri)，注冊客戶總(zong)數已突(tu)破1890萬。
“網上國網”平臺作為公司供電(dian)服務主入口，承載(zai)著鏈接(jie)客(ke)(ke)戶、匯聚資源(yuan)、對接(jie)供需、創新業態(tai)、構建(jian)生態(tai)的重(zhong)要使(shi)命，是客(ke)(ke)戶側泛(fan)在電(dian)力(li)物聯網建(jian)設(she)的重(zhong)要基礎和支撐。
通過“網(wang)上國網(wang)”平(ping)臺交(jiao)(jiao)費(fei)、辦電(dian)、報修、咨詢逐漸成(cheng)為廣大客(ke)戶的首選，日活(huo)躍客(ke)戶最高達(da)(da)80萬，月活(huo)躍率保持在(zai)50%，線上交(jiao)(jiao)費(fei)業務(wu)累(lei)計(ji)565萬筆，交(jiao)(jiao)易(yi)金(jin)額達(da)(da)7.48億元，在(zai)線客(ke)服單日業務(wu)量突破3萬件。
“網(wang)上(shang)國網(wang)”平(ping)臺(tai)實(shi)(shi)現了統一服務(wu)入口(kou)，整合(he)(he)了原來分散在(zai)“掌上(shang)電力(li)”、95598網(wang)站、國網(wang)商城、“電e寶”“e充電”、光伏云網(wang)等各(ge)類(lei)線(xian)(xian)上(shang)渠道的業務(wu)入口(kou)，聚焦客(ke)戶(hu)痛點，創(chuang)新(xin)服務(wu)產品，全(quan)面精簡線(xian)(xian)上(shang)辦電流程(cheng)；上(shang)線(xian)(xian)跨省(sheng)多戶(hu)交費、用(yong)能分析(xi)、“e享(xiang)(xiang)家”等新(xin)產品，打造光伏和充電樁業務(wu)“一網(wang)通(tong)辦”；深挖數(shu)據價值，融合(he)(he)各(ge)渠道客(ke)戶(hu)檔案、辦電、交費、積分、充電等數(shu)據資源(yuan)，實(shi)(shi)現多源(yuan)數(shu)據融合(he)(he)貫通(tong)，構建(jian)了總部與(yu)省(sheng)公司間兩(liang)級數(shu)據傳輸通(tong)道，實(shi)(shi)時共享(xiang)(xiang)運營指標、業務(wu)明細(xi)及客(ke)戶(hu)行為等數(shu)據；構建(jian)企業中(zhong)臺(tai)，實(shi)(shi)現創(chuang)新(xin)支撐(cheng)，推出客(ke)戶(hu)、訂單(dan)(dan)、工單(dan)(dan)、支付、賬單(dan)(dan)、積分、消息、在(zai)線(xian)(xian)客(ke)服八大共享(xiang)(xiang)服務(wu)中(zhong)心。
據悉，“網(wang)上國網(wang)”已開放18項(xiang)中臺能力(li)，支撐“山東彩虹(hong)營(ying)(ying)業廳”“浙里辦(ban)”“渝快辦(ban)”等政(zheng)務(wu)(wu)(wu)平臺受理辦(ban)電(dian)業務(wu)(wu)(wu)，擴展“三零”服務(wu)(wu)(wu)至(zhi)各市政(zheng)領域；創新試點(dian)(dian)推出“租房(fang)管理”“專屬(shu)客(ke)戶(hu)經理”等電(dian)力(li)網(wang)格化服務(wu)(wu)(wu)產品，暢通(tong)一(yi)線供(gong)電(dian)人員(yuan)與(yu)客(ke)戶(hu)間的聯絡渠道；完成(cheng)95598報修工單(dan)聚(ju)合(he)與(yu)營(ying)(ying)業廳終端試點(dian)(dian)應用，實現(xian)線下渠道同步(bu)接入業務(wu)(wu)(wu)中臺，帶動(dong)各單(dan)位與(yu)社會化服務(wu)(wu)(wu)資源生產動(dong)能，為客(ke)戶(hu)提供(gong)互動(dong)化、多(duo)元化的電(dian)力(li)綜合(he)服務(wu)(wu)(wu)。
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