文章來(lai)源：中國電(dian)信集團有限公司 發布(bu)時間(jian)：2022-04-21
中國(guo)電信黨組認真學(xue)習貫徹習近平總(zong)書記重要講話(hua)精神，傳承紅色基因(yin)，弘揚“人民(min)(min)郵電為(wei)人民(min)(min)”的優良傳統，聚焦在數字化轉(zhuan)型過程中的“急、難、愁(chou)、盼”的具體問題，著力(li)在提供高質量產品(pin)服務、保障職(zhi)工(gong)權益、履行(xing)社會責(ze)任等方面(mian)，辦實事、求(qiu)實效、做表率，努(nu)力(li)增(zeng)強員工(gong)和客戶(hu)的獲得(de)感(gan)、幸福(fu)感(gan)和安全感(gan)。
快速啟動，系統推進“我為群眾辦實事”實踐活動
整體(ti)部(bu)(bu)署(shu)，快速啟動(dong)。中國電信黨(dang)組把“我為(wei)群眾辦(ban)實事(shi)”實踐活(huo)(huo)動(dong)作為(wei)黨(dang)史(shi)學習(xi)教育(yu)的(de)(de)重要內容，第一時間召開(kai)黨(dang)史(shi)學習(xi)教育(yu)動(dong)員部(bu)(bu)署(shu)會(hui)，制定(ding)《黨(dang)史(shi)學習(xi)教育(yu)的(de)(de)實施(shi)方案》，專題部(bu)(bu)署(shu)“我為(wei)群眾辦(ban)實事(shi)”的(de)(de)實踐活(huo)(huo)動(dong)。
落實(shi)責任，清(qing)單(dan)式(shi)(shi)推進。由(you)市場部(bu)、客戶服務(wu)部(bu)、政企信(xin)息(xi)服務(wu)事業(ye)群、集團工會(hui)、黨群工作部(bu)等部(bu)門，協同(tong)推進實(shi)踐活動，明確以員工和(he)客戶的需求(qiu)為導(dao)向(xiang)，加強統一(yi)領(ling)導(dao)，制(zhi)定全系統、分專業(ye)、多層次的詳(xiang)細工作臺賬(zhang)和(he)任務(wu)清(qing)單(dan)，明確職責，清(qing)單(dan)式(shi)(shi)推進落實(shi)。
組建“青年(nian)突擊(ji)隊”，攻堅克(ke)難(nan)。發(fa)揮(hui)青年(nian)科技(ji)人(ren)才在云計(ji)算、人(ren)工智能等數字化(hua)新基建領域(yu)的(de)優勢，給(gei)青年(nian)人(ren)才搭舞臺、壓擔(dan)子，發(fa)揮(hui)青年(nian)黨員和共青團組織的(de)生(sheng)力(li)軍(jun)作(zuo)用(yong)，用(yong)科技(ji)力(li)量(liang)為群眾辦實(shi)事。
集團黨組成員發揮表率作用，帶頭察民情訪民意了解基層一線需求
中國電信(xin)黨組成員(yuan)以上率下(xia)，把察民情訪民意作為“我(wo)為群眾辦實事”的第(di)一(yi)(yi)步，廣泛聽取意見、了解需求。3月下(xia)旬，集團黨組成員(yuan)帶頭分赴甘肅、浙(zhe)江等地(di)開展現場調(diao)研，走(zou)進(jin)重(zhong)點客(ke)(ke)戶(hu)，深(shen)(shen)入基(ji)層一(yi)(yi)線，看望勞模(mo)先(xian)進(jin)，慰(wei)問(wen)老(lao)同志。詳(xiang)細了解數字政府、精(jing)準扶貧、智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)慧農(nong)業、智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)慧文旅、智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)慧醫療和智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)慧家庭等研發情況；深(shen)(shen)入了解客(ke)(ke)戶(hu)需求，進(jin)一(yi)(yi)步深(shen)(shen)化5G、云網(wang)(wang)融合、數字化改革等領域的深(shen)(shen)度(du)合作；傾聽客(ke)(ke)戶(hu)聲音，體驗“5G+工(gong)(gong)業互聯網(wang)(wang)”智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)慧廠區遠(yuan)程控制等創新應用，了解客(ke)(ke)戶(hu)數字化改革需求。通過深(shen)(shen)入調(diao)研，了解客(ke)(ke)戶(hu)員(yuan)工(gong)(gong)需求，更加精(jing)準對接(jie)客(ke)(ke)戶(hu)所需、基(ji)層所盼。
聚焦惠及群眾，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動
聚焦個人客戶(hu)5G服(fu)務(wu)(wu)、智(zhi)慧家庭服(fu)務(wu)(wu)。3月22日起，圍繞5G、智(zhi)慧家庭等產品服(fu)務(wu)(wu)，先后組織(zhi)7個調研(yan)組到廣東、福建(jian)等9個省(sheng)公司，面(mian)向(xiang)客戶(hu)、面(mian)向(xiang)基層開展調研(yan)，掌握群(qun)眾(zhong)對綜合(he)智(zhi)能信息(xi)服(fu)務(wu)(wu)的需求、期望，充分了解(jie)(jie)產品服(fu)務(wu)(wu)供給上的具(ju)體問題，切實推進(jin)解(jie)(jie)決。
聚(ju)焦(jiao)為(wei)政(zheng)企客(ke)戶(hu)提供(gong)高質量產品(pin)服務。3月22日召開全(quan)(quan)集團“客(ke)戶(hu)IT上(shang)(shang)云(yun)(yun)工程(cheng)”工作(zuo)部署會，賦能客(ke)戶(hu)IT上(shang)(shang)云(yun)(yun)工程(cheng)，助力(li)全(quan)(quan)社會數字化改革。組(zu)建覆蓋全(quan)(quan)國的IT上(shang)(shang)云(yun)(yun)專家隊伍，全(quan)(quan)面支(zhi)撐客(ke)戶(hu)IT系統云(yun)(yun)化改造需求。為(wei)客(ke)戶(hu)輸出整體上(shang)(shang)云(yun)(yun)規劃和方案，提供(gong)云(yun)(yun)集成、云(yun)(yun)遷(qian)移、云(yun)(yun)運營等(deng)IT上(shang)(shang)云(yun)(yun)的全(quan)(quan)生命周期服務。
聚焦(jiao)數(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)鄉(xiang)村(cun)(cun)(cun)建(jian)設(she)需求。鞏固脫貧攻(gong)堅成果，助力推(tui)進鄉(xiang)村(cun)(cun)(cun)振興，推(tui)出智(zhi)慧黨建(jian)、平安(an)鄉(xiang)村(cun)(cun)(cun)、人居環境整治等一系列數(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)鄉(xiang)村(cun)(cun)(cun)的場景化應(ying)用(yong)，為提升鄉(xiang)村(cun)(cun)(cun)數(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)化治理(li)體系和(he)治理(li)能力現代化提供支撐。4月12日(ri)，在(zai)長沙召(zhao)開數(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)鄉(xiang)村(cun)(cun)(cun)全(quan)國推(tui)進啟動(dong)會(hui)，發布中國電信(xin)數(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)鄉(xiang)村(cun)(cun)(cun)云平臺和(he)《中國電信(xin)數(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)鄉(xiang)村(cun)(cun)(cun)白皮書》。推(tui)進數(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)鄉(xiang)村(cun)(cun)(cun)信(xin)息化應(ying)用(yong)在(zai)行政村(cun)(cun)(cun)落地，承建(jian)國家數(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)鄉(xiang)村(cun)(cun)(cun)治理(li)試點(dian)示范縣的信(xin)息化項目(mu)，建(jian)設(she)數(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)鄉(xiang)村(cun)(cun)(cun)標(biao)桿項目(mu)。
聚焦客(ke)戶需求做好窗口服(fu)務(wu)。進一步豐(feng)富客(ke)服(fu)熱線(xian)10000號服(fu)務(wu)形式，通過語音、文(wen)字、視頻、智(zhi)能客(ke)服(fu)等多種形式和(he)數(shu)字化能力，為客(ke)戶辦實事解難題。為客(ke)戶提供(gong)(gong)遠程柜臺服(fu)務(wu)，讓客(ke)戶足不出(chu)戶就能身臨其(qi)境辦理各項電(dian)信業(ye)務(wu)。對65歲(sui)以上老(lao)人提供(gong)(gong)適老(lao)服(fu)務(wu)，助力老(lao)年人跨越“數(shu)字鴻溝”。
聚焦困難員工(gong)群體做(zuo)好關(guan)心(xin)關(guan)愛(ai)。用心(xin)用情用力(li)解決基(ji)層的困難事(shi)，解決高海拔地區員工(gong)的供(gong)氧(yang)設(she)施，對在扶貧、援藏中犧牲(sheng)同事(shi)的家庭開展(zhan)針對性(xing)幫扶，解決具體困難。扎實(shi)推進“四小”建設(she)，改(gai)善基(ji)層單位工(gong)作環境，改(gai)善員工(gong)工(gong)作餐、健(jian)康飲水等。做(zuo)好常態化(hua)疫情防(fang)控下海外員工(gong)及家屬的關(guan)心(xin)關(guan)愛(ai)工(gong)作。
下一(yi)步(bu)(bu)，中(zhong)國電信將以學(xue)習貫(guan)徹會議精(jing)神為(wei)契(qi)機，堅(jian)持(chi)把黨史學(xue)習教育同解決實(shi)(shi)(shi)(shi)際問題結(jie)合起來，進一(yi)步(bu)(bu)找準查實(shi)(shi)(shi)(shi)基層和群眾的困難事(shi)(shi)、煩心事(shi)(shi)，進一(yi)步(bu)(bu)細化辦(ban)實(shi)(shi)(shi)(shi)事(shi)(shi)任務清單(dan)，為(wei)客戶提供(gong)更優質的綜合智能信息服務，努力把好事(shi)(shi)辦(ban)實(shi)(shi)(shi)(shi)，把實(shi)(shi)(shi)(shi)事(shi)(shi)辦(ban)好，辦(ban)到員工群眾心坎上。
（作(zuo)者系(xi)中國電信集團有限公司黨組副書記 邵廣祿(lu)）
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