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中國電信(xin)黨組(zu)認真學(xue)習(xi)貫徹習(xi)近平總書記(ji)重(zhong)要講(jiang)話精神，傳(chuan)承紅(hong)色基因，弘揚“人(ren)民(min)郵電為人(ren)民(min)”的(de)(de)優良傳(chuan)統，聚焦(jiao)在數字化轉型(xing)過程中的(de)(de)“急、難、愁、盼”的(de)(de)具體(ti)問題(ti)，著力在提供高質量(liang)產品服務、保障職工(gong)權益(yi)、履行社(she)會責任等方面，辦實事(shi)、求實效、做表(biao)率，努力增強員工(gong)和(he)客(ke)戶的(de)(de)獲得(de)感、幸福感和(he)安全感。

快速啟動，系統推進“我為群眾辦實事”實踐活動

整體部(bu)署，快速啟動(dong)。中國電(dian)信黨組把“我(wo)為群眾(zhong)辦(ban)實(shi)事(shi)”實(shi)踐(jian)(jian)活動(dong)作為黨史(shi)學(xue)(xue)習教育(yu)的重要內容，第一時(shi)間召(zhao)開(kai)黨史(shi)學(xue)(xue)習教育(yu)動(dong)員部(bu)署會，制定《黨史(shi)學(xue)(xue)習教育(yu)的實(shi)施方(fang)案》，專題部(bu)署“我(wo)為群眾(zhong)辦(ban)實(shi)事(shi)”的實(shi)踐(jian)(jian)活動(dong)。

落(luo)實(shi)(shi)責(ze)任，清(qing)單式推(tui)進(jin)。由(you)市場部(bu)、客(ke)戶服務部(bu)、政企信息服務事業群、集團工會、黨群工作部(bu)等部(bu)門，協(xie)同推(tui)進(jin)實(shi)(shi)踐活(huo)動，明確以員工和客(ke)戶的(de)需求為(wei)導向(xiang)，加強統(tong)(tong)一領(ling)導，制定全(quan)系統(tong)(tong)、分專業、多層次的(de)詳細工作臺賬和任務清(qing)單，明確職(zhi)責(ze)，清(qing)單式推(tui)進(jin)落(luo)實(shi)(shi)。

組建“青年(nian)突擊隊”，攻堅克難。發揮青年(nian)科技人才在云(yun)計(ji)算、人工智能等數(shu)字(zi)化新基建領域的優勢，給青年(nian)人才搭舞臺、壓擔子，發揮青年(nian)黨員(yuan)和共(gong)青團組織的生力(li)(li)軍作用(yong)，用(yong)科技力(li)(li)量為群眾辦實(shi)事(shi)。

集團黨組成員發揮表率作用，帶頭察民情訪民意了解基層一線需求

中國電信黨(dang)組成(cheng)(cheng)員(yuan)以上(shang)率下(xia)(xia)，把察民情(qing)訪民意作(zuo)為“我為群眾(zhong)辦實事(shi)”的第一(yi)步(bu)，廣泛(fan)聽取(qu)意見、了(le)解需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)。3月下(xia)(xia)旬，集團黨(dang)組成(cheng)(cheng)員(yuan)帶(dai)頭分赴甘(gan)肅、浙(zhe)江等地開(kai)展(zhan)現(xian)場調研，走進(jin)(jin)重點(dian)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，深(shen)入基層一(yi)線(xian)，看望勞模先進(jin)(jin)，慰問(wen)老(lao)同志。詳細了(le)解數(shu)字政府、精(jing)準扶(fu)貧、智慧(hui)農(nong)業、智慧(hui)文旅、智慧(hui)醫(yi)療(liao)和(he)智慧(hui)家庭等研發情(qing)況；深(shen)入了(le)解客(ke)(ke)戶(hu)(hu)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)，進(jin)(jin)一(yi)步(bu)深(shen)化5G、云(yun)網融合、數(shu)字化改革等領域的深(shen)度(du)合作(zuo)；傾聽客(ke)(ke)戶(hu)(hu)聲(sheng)音，體驗“5G+工業互聯網”智慧(hui)廠區遠程控制等創(chuang)新應用(yong)，了(le)解客(ke)(ke)戶(hu)(hu)數(shu)字化改革需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)。通過(guo)深(shen)入調研，了(le)解客(ke)(ke)戶(hu)(hu)員(yuan)工需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)，更加精(jing)準對接客(ke)(ke)戶(hu)(hu)所(suo)(suo)需(xu)、基層所(suo)(suo)盼(pan)。

聚焦惠及群眾，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動

聚焦個(ge)人客戶5G服(fu)務、智(zhi)慧家庭服(fu)務。3月22日起(qi)，圍繞5G、智(zhi)慧家庭等(deng)產品服(fu)務，先(xian)后組織7個(ge)調(diao)研(yan)組到廣東、福建等(deng)9個(ge)省公司，面向客戶、面向基層開展調(diao)研(yan)，掌握群(qun)眾對綜合智(zhi)能信息服(fu)務的需求、期望，充分了解產品服(fu)務供給上的具體問題，切實推進解決。

聚焦為(wei)政(zheng)企(qi)客(ke)戶提(ti)供高質量產品服(fu)務(wu)(wu)。3月22日(ri)召開全集團“客(ke)戶IT上云工程(cheng)”工作部署會，賦能客(ke)戶IT上云工程(cheng)，助力(li)全社會數字化改革。組(zu)建覆(fu)蓋全國的IT上云專家隊伍，全面支撐客(ke)戶IT系統(tong)云化改造需求。為(wei)客(ke)戶輸出整體上云規(gui)劃(hua)和(he)方(fang)案，提(ti)供云集成、云遷移、云運(yun)營等(deng)IT上云的全生命周期(qi)服(fu)務(wu)(wu)。

聚焦數(shu)字(zi)(zi)鄉(xiang)(xiang)村(cun)(cun)(cun)(cun)(cun)建(jian)(jian)設需求。鞏(gong)固脫貧攻堅成果(guo)，助力(li)推進(jin)鄉(xiang)(xiang)村(cun)(cun)(cun)(cun)(cun)振興(xing)，推出智慧黨建(jian)(jian)、平安(an)鄉(xiang)(xiang)村(cun)(cun)(cun)(cun)(cun)、人居環境整治(zhi)等一(yi)系列(lie)數(shu)字(zi)(zi)鄉(xiang)(xiang)村(cun)(cun)(cun)(cun)(cun)的場景(jing)化應(ying)用，為提升鄉(xiang)(xiang)村(cun)(cun)(cun)(cun)(cun)數(shu)字(zi)(zi)化治(zhi)理體(ti)系和治(zhi)理能力(li)現(xian)代化提供支撐(cheng)。4月(yue)12日(ri)，在(zai)長沙召開數(shu)字(zi)(zi)鄉(xiang)(xiang)村(cun)(cun)(cun)(cun)(cun)全國(guo)(guo)推進(jin)啟動會，發布(bu)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)電(dian)信(xin)數(shu)字(zi)(zi)鄉(xiang)(xiang)村(cun)(cun)(cun)(cun)(cun)云平臺(tai)和《中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)電(dian)信(xin)數(shu)字(zi)(zi)鄉(xiang)(xiang)村(cun)(cun)(cun)(cun)(cun)白皮書》。推進(jin)數(shu)字(zi)(zi)鄉(xiang)(xiang)村(cun)(cun)(cun)(cun)(cun)信(xin)息(xi)化應(ying)用在(zai)行(xing)政(zheng)村(cun)(cun)(cun)(cun)(cun)落地，承(cheng)建(jian)(jian)國(guo)(guo)家(jia)數(shu)字(zi)(zi)鄉(xiang)(xiang)村(cun)(cun)(cun)(cun)(cun)治(zhi)理試點示范縣(xian)的信(xin)息(xi)化項目(mu)，建(jian)(jian)設數(shu)字(zi)(zi)鄉(xiang)(xiang)村(cun)(cun)(cun)(cun)(cun)標桿(gan)項目(mu)。

聚焦客(ke)(ke)戶(hu)需求做好窗口服(fu)務(wu)。進一步豐富客(ke)(ke)服(fu)熱線10000號服(fu)務(wu)形(xing)式(shi)，通(tong)過語(yu)音、文字、視頻、智能客(ke)(ke)服(fu)等(deng)多種形(xing)式(shi)和(he)數字化能力(li)，為客(ke)(ke)戶(hu)辦實事解難題。為客(ke)(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)遠程柜臺服(fu)務(wu)，讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)足不出戶(hu)就能身臨其境辦理各項電信(xin)業務(wu)。對65歲以上(shang)老(lao)(lao)人(ren)提(ti)供(gong)適老(lao)(lao)服(fu)務(wu)，助力(li)老(lao)(lao)年人(ren)跨越“數字鴻(hong)溝”。

聚(ju)焦困難(nan)員(yuan)工群體做好(hao)關心關愛。用心用情用力(li)解決基層的困難(nan)事，解決高海拔地區員(yuan)工的供(gong)氧設施，對在扶貧、援(yuan)藏中犧牲同事的家(jia)庭開展針對性(xing)幫扶，解決具體困難(nan)。扎實推進“四(si)小”建設，改善基層單位(wei)工作環境，改善員(yuan)工工作餐、健康飲水等(deng)。做好(hao)常(chang)態化疫情防控(kong)下海外(wai)員(yuan)工及家(jia)屬的關心關愛工作。

下(xia)一步，中國電信將(jiang)以學習貫徹(che)會(hui)議精神(shen)為(wei)契機，堅持(chi)把黨史學習教育同解(jie)決實際問題結(jie)合起來，進一步找準(zhun)查實基層和(he)群眾的(de)困難事(shi)(shi)、煩(fan)心(xin)事(shi)(shi)，進一步細化(hua)辦(ban)實事(shi)(shi)任務(wu)清單，為(wei)客(ke)戶(hu)提供更優質的(de)綜合智能(neng)信息服務(wu)，努力把好(hao)事(shi)(shi)辦(ban)實，把實事(shi)(shi)辦(ban)好(hao)，辦(ban)到員工群眾心(xin)坎(kan)上。

（作(zuo)者系(xi)中國(guo)電(dian)信集團有限公司(si)黨組(zu)副書記 邵(shao)廣祿）

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