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十多年前從淘寶網開始，“沒(mei)有人上街(jie)，不代(dai)表沒(mei)有人逛街(jie)。”如今，“沒(mei)有人到公(gong)司(si)，不代(dai)表沒(mei)有人上班。”

在(zai)新冠肺炎(yan)疫情沖(chong)擊(ji)下，今年1-2月，全國服務業(ye)中僅(jin)有(you)信息(xi)傳輸、軟件和信息(xi)技術服務業(ye)增長3.8%，這表明通信業(ye)正迎來新的商業(ye)機會。

疫(yi)情(qing)(qing)來(lai)襲后，三大(da)電信運(yun)營商在抗擊疫(yi)情(qing)(qing)阻擊戰中都發揮出了(le)獨特的作用。從公開資料看，中國聯(lian)通在面(mian)對疫(yi)情(qing)(qing)“大(da)考”時，提出了(le)更多(duo)化危為機、加快數字化轉型的思考。

傳統業務“戰時”服務，加速互聯網化

通信資(zi)源本身是電信運營商的優勢，結合大數據、AI等(deng)新技術之后，中國聯通在此次(ci)疫情阻(zu)擊戰中發揮了重要(yao)作用(yong)。

海量(liang)數(shu)據是(shi)大數(shu)據分析的(de)基礎，中國聯(lian)通近年來一直致(zhi)力于(yu)IT系(xi)統和數(shu)據的(de)集中統一，目前已(yi)實現了全國31省公司數(shu)據的(de)一點集中。

中(zhong)(zhong)國聯通充(chong)分發(fa)(fa)揮這一獨特(te)優勢，為(wei)國家信息中(zhong)(zhong)心、交通部、文(wen)化(hua)和旅游部、教(jiao)育部，31省及(ji)直轄市(shi)及(ji)湖北武漢等(deng)34個地(di)市(shi)提供大(da)數(shu)據(ju)(ju)支撐(cheng)，并(bing)(bing)打造了多款(kuan)大(da)數(shu)據(ju)(ju)和人工智(zhi)能產品，廣泛應用(yong)于復工潮中(zhong)(zhong)的(de)(de)各類場景(jing)。其中(zhong)(zhong)，率(lv)先(xian)開發(fa)(fa)的(de)(de)行(xing)程查(cha)詢平臺，在取得用(yong)戶(hu)授權的(de)(de)前提下，可驗證近14日內是(shi)否到達(da)過疫情嚴重地(di)區；自主研發(fa)(fa)的(de)(de)“AI助防-智(zhi)能合(he)規監測系列(lie)產品”，能夠在公共、半公共場合(he)，對行(xing)人體(ti)溫、口(kou)罩(zhao)佩戴及(ji)人流密度進行(xing)合(he)規監測，并(bing)(bing)對異常情況實時(shi)告(gao)警提示。

截止目(mu)前(qian)，中國(guo)(guo)聯(lian)通已經建(jian)立了“區域人(ren)口(kou)流(liu)動(dong)”等(deng)15個大(da)數(shu)據(ju)(ju)模(mo)型，開發(fa)了基(ji)于人(ren)口(kou)流(liu)動(dong)的(de)疫情防控(kong)(kong)、風(feng)險預報等(deng)大(da)數(shu)據(ju)(ju)平臺，以加(jia)密(mi)形式發(fa)送數(shu)據(ju)(ju)和分(fen)析(xi)報告(gao)9220份。根據(ju)(ju)建(jian)立的(de)大(da)數(shu)據(ju)(ju)模(mo)型，算出特定時間(jian)段全(quan)(quan)國(guo)(guo)人(ren)口(kou)流(liu)動(dong)數(shu)據(ju)(ju)，特別是武漢到(dao)全(quan)(quan)國(guo)(guo)各省(sheng)、市、區縣(xian)的(de)人(ren)口(kou)流(liu)動(dong)數(shu)據(ju)(ju)，及時為(wei)各方提供決策(ce)支撐(cheng)，助力實現精準防控(kong)(kong)、科學防控(kong)(kong)。

其中，廣東省疫情防控(kong)指揮大數(shu)(shu)據平(ping)臺(tai)，分(fen)利(li)用(yong)“數(shu)(shu)字政(zheng)府(fu)”政(zheng)務大數(shu)(shu)據資源(yuan)，加強疫情數(shu)(shu)據共(gong)享和地圖服務，利(li)用(yong)“粵政(zheng)圖”平(ping)臺(tai)實現對重(zhong)點疫區來粵人員“一(yi)人一(yi)檔”精(jing)準(zhun)管理和服務，支撐應對復(fu)工(gong)潮下的疫情防控(kong)決(jue)策指揮。

面對(dui)(dui)突如其來的疫(yi)情(qing)(qing)，追蹤疫(yi)情(qing)(qing)傳播路徑是(shi)疫(yi)情(qing)(qing)防控(kong)戰的重要手段之一，傳統方式以(yi)人工撥打回(hui)(hui)訪(fang)為主，但面對(dui)(dui)百萬級回(hui)(hui)訪(fang)量，各級政府、疫(yi)情(qing)(qing)防控(kong)指揮(hui)部門和基層社區壓力(li)巨(ju)大，在人力(li)有限的情(qing)(qing)況下，易出現回(hui)(hui)訪(fang)效率(lv)低、準確率(lv)低問題。

中(zhong)(zhong)國聯通充(chong)分(fen)發(fa)揮領(ling)先的AI技術能(neng)力(li)、聯通集團通信資源和混改(gai)優勢，中(zhong)(zhong)國聯通與(yu)阿里(li)的合資公(gong)司云(yun)粒智(zhi)慧根(gen)據各級政(zheng)府、疫(yi)情防(fang)(fang)控(kong)指揮部門和基(ji)層社區(qu)(qu)等單位的要(yao)求，開發(fa)提供了“疫(yi)情回訪(fang)(fang)AI機器人(ren)小E（消疫(yi)）”產品(pin)，10天內快速交(jiao)付(fu)了武(wu)漢市(shi)江岸區(qu)(qu)殘疾(ji)(ji)人(ren)聯合會、揚(yang)州市(shi)疾(ji)(ji)控(kong)中(zhong)(zhong)心、吉林市(shi)磐石市(shi)政(zheng)府等16個客戶，實現自動批(pi)量的流動人(ren)員/轄區(qu)(qu)居(ju)民排查、愈后人(ren)員回訪(fang)(fang)、特定人(ren)群通知(zhi)和智(zhi)能(neng)統計分(fen)析等工作，在釋放(fang)人(ren)力(li)的同(tong)時(shi)，避免(mian)走訪(fang)(fang)感染風險，有(you)效提升防(fang)(fang)疫(yi)工作效率。

加快5G能力，搶抓數字服務市場

2019年10月(yue)，5G正(zheng)式商用(yong)(yong)(yong)后，我(wo)國(guo)5G用(yong)(yong)(yong)戶規模(mo)與網(wang)絡覆(fu)蓋范(fan)圍同步快(kuai)(kuai)速擴大。5G高(gao)(gao)速、高(gao)(gao)可靠、低時延(yan)特(te)性(xing)可滿足醫療健康(kang)、自動駕駛、公共事(shi)業、智慧城市、物流(liu)等領域(yu)數(shu)十億設備的(de)信息(xi)傳輸(shu)需(xu)要。5G的(de)出現(xian)將改變傳統(tong)的(de)社會運(yun)轉模(mo)式，真正(zheng)走向(xiang)萬物互聯。此次疫情(qing)導致人與人之(zhi)間的(de)“隔離”成為(wei)幾個月(yue)以(yi)來的(de)常態(tai)，5G得以(yi)加(jia)快(kuai)(kuai)應用(yong)(yong)(yong)步伐。

疫(yi)情爆發(fa)后(hou)，最寶(bao)貴的醫(yi)(yi)(yi)療(liao)資源(yuan)不僅是醫(yi)(yi)(yi)療(liao)設備(bei)，還有經驗豐富的醫(yi)(yi)(yi)學專家。聯通5G在遠程醫(yi)(yi)(yi)療(liao)中充分發(fa)揮了5G網(wang)絡(luo)高速(su)率(lv)(lv)、低時延(yan)的優勢(shi)，為集中優勢(shi)醫(yi)(yi)(yi)療(liao)資源(yuan)，提高治愈率(lv)(lv)、降低病死率(lv)(lv)發(fa)揮了重要作用。

比(bi)如，廣東聯通在大年初一(yi)僅用(yong)一(yi)天時(shi)間就完(wan)成了21個地市30家省級(ji)定點救治醫(yi)院(yuan)的(de)遠程(cheng)醫(yi)療接入開通遠程(cheng)醫(yi)療平臺，通過該平臺，在1月(yue)(yue)29日(ri)(ri)、2月(yue)(yue)6日(ri)(ri)、2月(yue)(yue)23日(ri)(ri)，協助鐘南(nan)山院(yuan)士(shi)擔任組長的(de)專(zhuan)家組順利進(jin)行3次遠程(cheng)會(hui)診(zhen)，對抗擊疫(yi)情提(ti)供(gong)了有力支撐(cheng)。

國(guo)內疫情(qing)逐漸穩定后(hou)，遠程開工，云(yun)端作業，成為疫情(qing)之下復(fu)工復(fu)產的重要選項。中國(guo)聯通充分利(li)用云(yun)網融(rong)合(he)優勢(shi)，通過云(yun)產品服(fu)務的全(quan)線發力，實(shi)現“見屏如面”。

2月12日，總投(tou)資超(chao)2000億元(yuan)的山東(dong)(dong)重工(gong)（濟南萊蕪(wu)）綠(lv)色(se)智造產業(ye)城項(xiang)目和濰柴（濰坊(fang)）新百萬臺數字(zi)化動力產業(ye)基地項(xiang)目舉行(xing)線上開工(gong)儀(yi)式。通(tong)過山東(dong)(dong)聯(lian)通(tong)5G信(xin)號連接的三方(fang)會議(yi)系統畫面流暢、音質清晰，視頻效果達到(dao)了(le)4K標準(zhun)。

截(jie)至3月(yue)19日(ri)，中國聯通的(de)沃(wo)云云視(shi)頻產品(pin)，累計(ji)注冊用(yong)戶數(shu)超(chao)(chao)過(guo)160萬，召開會議近10萬次，為(wei)2萬多家(jia)政(zheng)府和企(qi)事業(ye)單位(wei)提供視(shi)頻會議服(fu)務超(chao)(chao)過(guo)500萬分鐘(zhong)。

復工大潮(chao)中，亟需對流動(dong)人(ren)員進(jin)行快速(su)有(you)效(xiao)的體溫篩查。中國聯通在春(chun)節期間即推出了(le)非接觸(chu)式的測(ce)溫解決方案——5G+熱(re)成(cheng)像人(ren)體測(ce)溫信息化平臺。平臺結合當下(xia)生(sheng)物識(shi)別技術(shu)、熱(re)成(cheng)像測(ce)溫技術(shu)、視頻智(zhi)能(neng)分析及(ji)5G等(deng)技術(shu)手段，圍繞“高(gao)精(jing)度、高(gao)效(xiao)率、低成(cheng)本、靈活布控、安全可靠”多個方面，實現有(you)效(xiao)預防、及(ji)時控制的建設目標。

中國(guo)聯通還(huan)將行(xing)業(ye)洞察與行(xing)業(ye)解決方(fang)案支撐(cheng)進(jin)行(xing)有機(ji)協(xie)同，依(yi)據屬地化特色制定(ding)完善的復工(gong)解決方(fang)案，實(shi)現重(zhong)大項目(mu)有序復工(gong)、安全生產(chan)。

位于亦(yi)莊經濟技術開發區(qu)的“5G智(zhi)慧工地”項目(mu)由中(zhong)(zhong)國(guo)聯通與中(zhong)(zhong)國(guo)建筑集團聯手打造。項目(mu)運(yun)用5G可(ke)移動建筑職業健康分析(xi)系(xi)統，現(xian)場(chang)檢(jian)測(ce)入(ru)場(chang)人員的體溫(wen)、血壓、心電等十多(duo)項生理參(can)數，即時出具(ju)體檢(jian)報(bao)告，判別人員健康狀況是否符合作業要(yao)求，并實(shi)現(xian)多(duo)維記錄可(ke)追蹤。同(tong)時，中(zhong)(zhong)國(guo)聯通提供(gong)的5G+ AI遠程(cheng)協作系(xi)統，還可(ke)實(shi)現(xian)遠程(cheng)巡檢(jian)口罩佩(pei)戴情況，遠程(cheng)連線(xian)專家，實(shi)時進(jin)行語音、文字、視(shi)頻交互，同(tong)步指(zhi)導解決(jue)施工技術難題。

堅定數字化轉型之路

經(jing)此戰役后，中國聯通對轉(zhuan)型方向(xiang)有了更多的思(si)考，也開(kai)始了內部組織體系(xi)大變革。

2月18至21日期間，中國聯(lian)通集團公司黨組召(zhao)開“應對疫(yi)情轉(zhuan)危(wei)為(wei)機、蓄勢(shi)提(ti)能轉(zhuan)型發展(zhan)”專題研(yan)討(tao)會，深(shen)入研(yan)討(tao)如(ru)何(he)充分(fen)發揮信(xin)(xin)息通信(xin)(xin)企業業務產品與(yu)信(xin)(xin)息化(hua)服務優勢(shi)，加快推進疫(yi)情催生的國家和社會數字(zi)化(hua)治理體(ti)系轉(zhuan)型大變革。

會議(yi)提出，疫情防控啟示中(zhong)(zhong)國(guo)聯(lian)通加(jia)快從(cong)過(guo)去(qu)只重投(tou)資、重人工(gong)等(deng)資源向更多依靠(kao)知(zhi)識、技術、數據、智能等(deng)新(xin)生(sheng)產要(yao)素的投(tou)入轉變；作為電(dian)信運營(ying)商的公(gong)眾(zhong)市(shi)場不能局限(xian)在過(guo)去(qu)的產品上，要(yao)加(jia)快推進客戶價值經營(ying)的互(hu)聯(lian)網(wang)化轉型(xing)；要(yao)加(jia)快滿足(zu)數字(zi)政府(fu)、新(xin)型(xing)智慧(hui)(hui)城(cheng)市(shi)、公(gong)共安全(quan)與(yu)應(ying)急(ji)處理、智慧(hui)(hui)醫療、智慧(hui)(hui)教育、智慧(hui)(hui)交通等(deng)眾(zhong)多領域“5G+AI+大(da)數據”行業化、個(ge)性化、全(quan)云化解決方案與(yu)平臺(tai)需求；要(yao)通過(guo)“智能中(zhong)(zhong)臺(tai)”實現“大(da)中(zhong)(zhong)臺(tai)、小(xiao)前臺(tai)”，簡(jian)化基層一(yi)線工(gong)作量(liang)與(yu)工(gong)作流(liu)程(cheng)，切實提高(gao)整體運營(ying)效率等(deng)。

不久(jiu)，聯(lian)通(tong)啟動(dong)了大(da)市場統籌運營組織體系改革。聯(lian)通(tong)認為(wei)自(zi)身(shen)大(da)膽(dan)探(tan)索和(he)實踐(jian)企(qi)業互聯(lian)網(wang)化(hua)運營模式，在“五(wu)新(xin)”聯(lian)通(tong)建設上邁出一條差異化(hua)發展之(zhi)路(lu)。

中(zhong)(zhong)(zhong)國聯通(tong)運營(ying)(ying)組(zu)(zu)(zu)織體系(xi)改革的主(zhu)要內(nei)容(rong)是，通(tong)過改革建立大(da)市(shi)(shi)(shi)(shi)場統(tong)籌下(xia)的總(zong)部(bu)(bu)(bu)、省份、地(di)市(shi)(shi)(shi)(shi)及區縣(xian)四級(ji)新型(xing)運營(ying)(ying)體系(xi)，按照“統(tong)籌”、“產(chan)(chan)品”、“運營(ying)(ying)”三大(da)板塊(kuai)，整合市(shi)(shi)(shi)(shi)場線資源，讓生產(chan)(chan)關系(xi)適應生產(chan)(chan)力發(fa)展(zhan)。在(zai)(zai)總(zong)部(bu)(bu)(bu)層(ceng)面(mian)，建立以“1部(bu)(bu)(bu)2中(zhong)(zhong)(zhong)心”為核心的運營(ying)(ying)組(zu)(zu)(zu)織體系(xi)。“1部(bu)(bu)(bu)”，即將市(shi)(shi)(shi)(shi)場部(bu)(bu)(bu)作為大(da)市(shi)(shi)(shi)(shi)場體系(xi)的規劃者和(he)資源協調者，負責(ze)市(shi)(shi)(shi)(shi)場前后(hou)端的統(tong)籌協調組(zu)(zu)(zu)織。“2中(zhong)(zhong)(zhong)心”，即建立大(da)市(shi)(shi)(shi)(shi)場統(tong)籌下(xia)的“產(chan)(chan)品中(zhong)(zhong)(zhong)心”、“渠道運營(ying)(ying)中(zhong)(zhong)(zhong)心”。在(zai)(zai)省公(gong)司層(ceng)面(mian)，實現“管(guan)”、“辦”分離(li)。市(shi)(shi)(shi)(shi)場營(ying)(ying)銷部(bu)(bu)(bu)負責(ze)規則與策略制定、統(tong)籌資源等，可設(she)置獨立的產(chan)(chan)品、運營(ying)(ying)板塊(kuai)；地(di)市(shi)(shi)(shi)(shi)公(gong)司設(she)營(ying)(ying)銷部(bu)(bu)(bu)，負責(ze)客戶(hu)運營(ying)(ying)與末梢(shao)支撐；區縣(xian)以末梢(shao)生產(chan)(chan)組(zu)(zu)(zu)織為載體，負責(ze)落地(di)執行。

改革后(hou)，聯通全公司上下都(dou)將進一步(bu)按照互聯網(wang)化的方式運作，推進整體性(xing)的數(shu)字化轉型，實現線(xian)上線(xian)下的一體化融合。

事實上，聯(lian)通所研(yan)討的問題，正(zheng)是(shi)(shi)運(yun)營商普遍存(cun)在的不(bu)足之處。在疫情阻擊戰中，不(bu)只是(shi)(shi)運(yun)營商，多家互聯(lian)網巨頭公司在相關領(ling)域同樣發揮了重要作(zuo)用。這讓人不(bu)得不(bu)思考，除了傳統的通信(xin)保障(zhang)和網絡(luo)建設，運(yun)營商轉(zhuan)型的核(he)心能(neng)力是(shi)(shi)什么(me)？

移動用戶(hu)數增長遭遇(yu)天花板，運營商(shang)迫切需要(yao)尋找增長空間，而5G時代的到來，確實(shi)給運營商(shang)帶來了廣(guang)闊(kuo)的發(fa)展空間。根據分析測算(suan)，未來十(shi)年數字化轉(zhuan)型將給全球(qiu)運營商(shang)帶來約1.6萬億美元的價值。

但挑(tiao)戰(zhan)不容忽視(shi)。電(dian)信管(guan)理論(lun)壇（TM Forum）前CEO馬丁?克里納認(ren)為，“通信行(xing)業的數字化轉型無(wu)疑是這(zhe)一(yi)代(dai)電(dian)信公司高管(guan)所面臨的挑(tiao)戰(zhan)，而(er)如何處理好數字化轉型將(jiang)決定未來幾十年(nian)電(dian)信業的格局。”

一向長于(yu)消費者業務的(de)互聯網巨頭們，已經(jing)開(kai)始介入數字政府、產(chan)業互聯網等多個(ge)領域，并且取得了不俗的(de)成績。運營商要開(kai)拓數字化(hua)轉型市場(chang)，就(jiu)需要找準自己(ji)在5G時代的(de)核心能力，走出一條差異化(hua)發展之(zhi)路。（《國資(zi)報告》記者 饒恒）

【責任編輯：趙(zhao)藝涵】