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十多年前從淘寶網開(kai)始，“沒有(you)人上街(jie)(jie)，不(bu)代表(biao)沒有(you)人逛街(jie)(jie)。”如今(jin)，“沒有(you)人到(dao)公司，不(bu)代表(biao)沒有(you)人上班。”

在新(xin)冠肺(fei)炎疫情(qing)沖(chong)擊下(xia)，今年1-2月，全國服(fu)務(wu)業中僅有信(xin)(xin)息(xi)傳(chuan)輸、軟件和信(xin)(xin)息(xi)技術服(fu)務(wu)業增長3.8%，這(zhe)表明通信(xin)(xin)業正迎來新(xin)的商業機會。

疫情(qing)來襲后，三大(da)電信(xin)運營(ying)商在(zai)抗擊(ji)疫情(qing)阻擊(ji)戰中都(dou)發揮(hui)出了獨特(te)的作用。從公開(kai)資料看，中國聯通在(zai)面對疫情(qing)“大(da)考(kao)(kao)”時，提出了更多化(hua)危為機、加快(kuai)數(shu)字(zi)化(hua)轉型的思考(kao)(kao)。

傳統業務“戰時”服務，加速互聯網化

通(tong)信(xin)資源本身是電(dian)信(xin)運(yun)營商的優勢，結合大數據、AI等新技術之后，中國聯通(tong)在此(ci)次疫情阻擊戰中發(fa)揮了(le)重要作用(yong)。

海量數據是大(da)數據分(fen)析(xi)的(de)基礎(chu)，中國(guo)(guo)聯(lian)通(tong)近年來一直(zhi)致力于IT系統(tong)和數據的(de)集(ji)中統(tong)一，目前(qian)已實現了全(quan)國(guo)(guo)31省公司數據的(de)一點集(ji)中。

中(zhong)(zhong)國聯通充(chong)分發揮這一(yi)獨(du)特優(you)勢，為國家信(xin)息(xi)中(zhong)(zhong)心、交(jiao)通部(bu)(bu)、文(wen)化(hua)和旅游部(bu)(bu)、教育(yu)部(bu)(bu)，31省及直轄(xia)市(shi)及湖北武(wu)漢等34個地市(shi)提供大數(shu)據支撐，并(bing)打造了多(duo)款(kuan)大數(shu)據和人(ren)工(gong)智能產品，廣泛應(ying)用(yong)于復工(gong)潮中(zhong)(zhong)的各類場景。其中(zhong)(zhong)，率先開發的行(xing)程查詢平臺(tai)，在(zai)取得用(yong)戶(hu)授權的前提下，可(ke)驗證近(jin)14日內是(shi)否到達過疫情嚴重地區；自(zi)主研發的“AI助防-智能合規監測系列產品”，能夠在(zai)公共(gong)、半公共(gong)場合，對(dui)行(xing)人(ren)體溫、口(kou)罩佩戴及人(ren)流密度(du)進行(xing)合規監測，并(bing)對(dui)異(yi)常(chang)情況實時告警提示。

截止目(mu)前，中國(guo)(guo)(guo)聯通已經(jing)建立(li)了(le)“區域人(ren)(ren)口流(liu)動”等(deng)15個大(da)數據模(mo)(mo)型，開發了(le)基于人(ren)(ren)口流(liu)動的(de)(de)疫情防(fang)控、風險(xian)預報(bao)(bao)等(deng)大(da)數據平臺(tai)，以加密形(xing)式發送(song)數據和分析(xi)報(bao)(bao)告9220份。根據建立(li)的(de)(de)大(da)數據模(mo)(mo)型，算(suan)出特定時(shi)間段全(quan)國(guo)(guo)(guo)人(ren)(ren)口流(liu)動數據，特別是(shi)武漢到全(quan)國(guo)(guo)(guo)各省、市、區縣的(de)(de)人(ren)(ren)口流(liu)動數據，及時(shi)為各方提(ti)供決(jue)策(ce)支撐，助力實現精準防(fang)控、科(ke)學(xue)防(fang)控。

其中，廣(guang)東(dong)省疫(yi)情(qing)(qing)防(fang)(fang)控指揮(hui)大數(shu)據平臺，分利用(yong)“數(shu)字(zi)政(zheng)府”政(zheng)務(wu)大數(shu)據資源，加強疫(yi)情(qing)(qing)數(shu)據共享(xiang)和(he)地(di)圖服(fu)(fu)務(wu)，利用(yong)“粵政(zheng)圖”平臺實現對(dui)重點(dian)疫(yi)區來(lai)粵人員(yuan)“一(yi)人一(yi)檔”精準管理和(he)服(fu)(fu)務(wu)，支撐應(ying)對(dui)復工潮(chao)下的疫(yi)情(qing)(qing)防(fang)(fang)控決(jue)策(ce)指揮(hui)。

面對(dui)(dui)突如(ru)其來的(de)疫情(qing)(qing)，追蹤(zong)疫情(qing)(qing)傳播路(lu)徑(jing)是疫情(qing)(qing)防(fang)控(kong)戰的(de)重要手段(duan)之一，傳統方式以人工撥打(da)回訪為主(zhu)，但面對(dui)(dui)百萬級(ji)回訪量，各級(ji)政府、疫情(qing)(qing)防(fang)控(kong)指揮部門和基層社區壓(ya)力巨大，在人力有限的(de)情(qing)(qing)況下，易(yi)出現回訪效(xiao)率低、準確率低問(wen)題。

中(zhong)國(guo)聯通充分(fen)發(fa)揮(hui)領先的AI技術(shu)能(neng)力、聯通集團通信資源(yuan)和混改優勢，中(zhong)國(guo)聯通與阿里的合資公司云粒(li)智慧根據各(ge)級(ji)政府(fu)、疫情(qing)防控指揮(hui)部(bu)門和基層(ceng)社區等單位的要求，開發(fa)提(ti)(ti)供了(le)“疫情(qing)回(hui)訪(fang)AI機器人(ren)(ren)小E（消疫）”產品，10天(tian)內快速交付了(le)武漢市(shi)江岸區殘(can)疾人(ren)(ren)聯合會、揚州(zhou)市(shi)疾控中(zhong)心、吉林(lin)市(shi)磐石市(shi)政府(fu)等16個客戶，實現自(zi)動(dong)批(pi)量的流(liu)動(dong)人(ren)(ren)員/轄區居民(min)排查、愈(yu)后人(ren)(ren)員回(hui)訪(fang)、特(te)定(ding)人(ren)(ren)群通知和智能(neng)統(tong)計分(fen)析等工(gong)作(zuo)，在釋(shi)放人(ren)(ren)力的同時，避免走訪(fang)感染(ran)風險，有(you)效(xiao)提(ti)(ti)升防疫工(gong)作(zuo)效(xiao)率。

加快5G能力，搶抓數字服務市場

2019年(nian)10月，5G正式商用(yong)后，我國5G用(yong)戶(hu)規模與網絡覆蓋范圍同(tong)步(bu)快速擴大(da)。5G高速、高可靠(kao)、低時延特性可滿(man)足醫療健康、自動駕駛、公共事業、智(zhi)慧城(cheng)市、物(wu)流(liu)等(deng)領域數十(shi)億設備(bei)的(de)(de)信(xin)息傳輸(shu)需要。5G的(de)(de)出現將改變傳統的(de)(de)社會運(yun)轉模式，真正走向萬物(wu)互聯。此次疫情導致人(ren)與人(ren)之間(jian)的(de)(de)“隔離(li)”成為幾個月以(yi)來的(de)(de)常態，5G得以(yi)加快應用(yong)步(bu)伐(fa)。

疫情爆發后，最寶貴(gui)的醫(yi)(yi)療(liao)資源不僅是醫(yi)(yi)療(liao)設備，還有(you)經驗豐富(fu)的醫(yi)(yi)學專家。聯通5G在遠程醫(yi)(yi)療(liao)中充分發揮了5G網絡高速率、低時延的優(you)勢，為集(ji)中優(you)勢醫(yi)(yi)療(liao)資源，提高治愈率、降低病死率發揮了重要作用。

比如(ru)，廣(guang)東聯通(tong)在(zai)大年初一僅用一天時間(jian)就完成了(le)21個(ge)地市30家(jia)省級定點(dian)救治醫院的(de)遠程醫療(liao)接(jie)入開通(tong)遠程醫療(liao)平臺，通(tong)過該(gai)平臺，在(zai)1月(yue)29日、2月(yue)6日、2月(yue)23日，協助鐘南(nan)山院士(shi)擔(dan)任組(zu)長的(de)專家(jia)組(zu)順(shun)利(li)進行3次遠程會診，對(dui)抗擊疫情(qing)提供了(le)有力支撐。

國(guo)內疫情(qing)逐漸穩定后(hou)，遠(yuan)程開工，云(yun)端作(zuo)業，成為(wei)疫情(qing)之下(xia)復工復產的(de)重要選(xuan)項。中國(guo)聯通(tong)充(chong)分利(li)用云(yun)網融合優勢(shi)，通(tong)過(guo)云(yun)產品(pin)服務的(de)全線(xian)發力，實現“見屏如面”。

2月12日，總投資超2000億(yi)元的山東(dong)重(zhong)工(gong)(gong)（濟(ji)南(nan)萊蕪(wu)）綠色智造產業城(cheng)項(xiang)目和濰柴（濰坊）新(xin)百萬臺(tai)數字化動力產業基地(di)項(xiang)目舉(ju)行線(xian)上開工(gong)(gong)儀式。通過(guo)山東(dong)聯通5G信號連接(jie)的三方會議(yi)系統畫面流暢、音質清晰(xi)，視頻(pin)效果達到了4K標準(zhun)。

截至3月19日，中(zhong)國聯通的沃云(yun)云(yun)視(shi)頻產品，累計注冊用戶數超過(guo)160萬(wan)，召開會議(yi)近10萬(wan)次，為2萬(wan)多(duo)家政府和企(qi)事業單位(wei)提(ti)供視(shi)頻會議(yi)服務(wu)超過(guo)500萬(wan)分鐘。

復(fu)工(gong)大潮(chao)中，亟需對(dui)流動人(ren)員進行(xing)快(kuai)速有(you)效的體溫(wen)篩查。中國聯通(tong)在春(chun)節期間即推出了非接(jie)觸(chu)式(shi)的測溫(wen)解決(jue)方案——5G+熱成像(xiang)人(ren)體測溫(wen)信息(xi)化平臺。平臺結合(he)當下(xia)生物識別技(ji)術、熱成像(xiang)測溫(wen)技(ji)術、視頻智能分析及(ji)5G等(deng)技(ji)術手段(duan)，圍繞“高精度、高效率、低成本、靈活布(bu)控、安全可靠”多個方面，實現(xian)有(you)效預防(fang)、及(ji)時控制的建設目(mu)標。

中國聯通還(huan)將行業洞(dong)察(cha)與行業解(jie)決(jue)方(fang)案(an)支撐進(jin)行有機協同，依據屬(shu)地(di)化特色制定完善的復工解(jie)決(jue)方(fang)案(an)，實現(xian)重大項目有序(xu)復工、安全(quan)生產。

位于亦莊經濟技術開發區(qu)的(de)“5G智慧工(gong)地”項目由中國聯通(tong)與(yu)中國建(jian)筑(zhu)集團(tuan)聯手打造。項目運用5G可(ke)(ke)移(yi)動建(jian)筑(zhu)職(zhi)業健康分析(xi)系統，現場檢(jian)(jian)測(ce)入場人員的(de)體溫、血壓、心電等十多項生理參數，即(ji)時(shi)(shi)出具(ju)體檢(jian)(jian)報(bao)告，判別人員健康狀況是否符合作業要求，并實現多維記錄可(ke)(ke)追蹤。同時(shi)(shi)，中國聯通(tong)提供的(de)5G+ AI遠程協作系統，還可(ke)(ke)實現遠程巡檢(jian)(jian)口罩佩戴(dai)情況，遠程連線專家，實時(shi)(shi)進行語音、文字(zi)、視(shi)頻(pin)交(jiao)互，同步指導解決施工(gong)技術難(nan)題(ti)。

堅定數字化轉型之路

經此戰役(yi)后，中國聯通(tong)對(dui)轉型方(fang)向有了更多的(de)思考，也開始了內部組(zu)織體系大變革。

2月18至21日(ri)期間，中國聯通集團公司黨組召(zhao)開“應對疫情轉危為機、蓄勢提能轉型發展”專題研(yan)討(tao)會(hui)，深入研(yan)討(tao)如何充分發揮信(xin)息(xi)通信(xin)企業業務產品與信(xin)息(xi)化(hua)服務優勢，加(jia)快推(tui)進疫情催生(sheng)的國家和(he)社(she)會(hui)數字(zi)化(hua)治理體系轉型大變革。

會議提出(chu)，疫情防控(kong)啟示中(zhong)國聯(lian)通(tong)(tong)加快(kuai)從過(guo)去(qu)只重投資、重人工等資源向更多依靠知識、技術、數據(ju)、智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)等新生產要素的(de)投入轉(zhuan)變(bian)；作(zuo)為電信運(yun)營(ying)商的(de)公眾市場不(bu)能(neng)(neng)局限在(zai)過(guo)去(qu)的(de)產品上，要加快(kuai)推進客戶價值經營(ying)的(de)互聯(lian)網(wang)化(hua)轉(zhuan)型；要加快(kuai)滿足數字政府、新型智(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)城市、公共安全與應(ying)急處理(li)、智(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)醫療、智(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)教(jiao)育(yu)、智(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)交通(tong)(tong)等眾多領域(yu)“5G+AI+大(da)數據(ju)”行(xing)業化(hua)、個性化(hua)、全云化(hua)解決方案與平臺(tai)需求；要通(tong)(tong)過(guo)“智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)中(zhong)臺(tai)”實現“大(da)中(zhong)臺(tai)、小前臺(tai)”，簡化(hua)基層一線工作(zuo)量與工作(zuo)流程(cheng)，切實提高整體運(yun)營(ying)效率等。

不久，聯通啟動了大(da)市場統籌運營(ying)(ying)組(zu)織體(ti)系(xi)改革。聯通認為自(zi)身大(da)膽探索和實(shi)踐企業互聯網化(hua)(hua)運營(ying)(ying)模(mo)式，在“五(wu)新(xin)”聯通建(jian)設上邁出一條差異化(hua)(hua)發展之(zhi)路(lu)。

中國(guo)聯通運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)組(zu)織體(ti)系(xi)(xi)改革的(de)(de)(de)主要內容是(shi)，通過改革建(jian)立(li)大市(shi)(shi)(shi)場統(tong)(tong)籌(chou)下的(de)(de)(de)總部(bu)(bu)、省(sheng)份、地市(shi)(shi)(shi)及區(qu)縣四級新型運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)體(ti)系(xi)(xi)，按照(zhao)“統(tong)(tong)籌(chou)”、“產(chan)品”、“運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)”三大板塊，整(zheng)合(he)市(shi)(shi)(shi)場線資(zi)源，讓(rang)生(sheng)產(chan)關(guan)系(xi)(xi)適應生(sheng)產(chan)力發展。在總部(bu)(bu)層面，建(jian)立(li)以(yi)“1部(bu)(bu)2中心(xin)”為核(he)心(xin)的(de)(de)(de)運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)組(zu)織體(ti)系(xi)(xi)。“1部(bu)(bu)”，即(ji)將市(shi)(shi)(shi)場部(bu)(bu)作為大市(shi)(shi)(shi)場體(ti)系(xi)(xi)的(de)(de)(de)規劃(hua)者和資(zi)源協調者，負責市(shi)(shi)(shi)場前后(hou)端的(de)(de)(de)統(tong)(tong)籌(chou)協調組(zu)織。“2中心(xin)”，即(ji)建(jian)立(li)大市(shi)(shi)(shi)場統(tong)(tong)籌(chou)下的(de)(de)(de)“產(chan)品中心(xin)”、“渠道運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)中心(xin)”。在省(sheng)公司層面，實現(xian)“管”、“辦(ban)”分離(li)。市(shi)(shi)(shi)場營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)部(bu)(bu)負責規則與策(ce)略制(zhi)定、統(tong)(tong)籌(chou)資(zi)源等(deng)，可設置獨立(li)的(de)(de)(de)產(chan)品、運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)板塊；地市(shi)(shi)(shi)公司設營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)部(bu)(bu)，負責客戶運(yun)(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)與末(mo)梢(shao)支(zhi)撐；區(qu)縣以(yi)末(mo)梢(shao)生(sheng)產(chan)組(zu)織為載(zai)體(ti)，負責落地執(zhi)行。

改革后，聯通全公司(si)上下(xia)都將進一步(bu)按照互聯網化的(de)方式運作，推進整體(ti)性的(de)數字化轉型，實(shi)現線上線下(xia)的(de)一體(ti)化融合(he)。

事(shi)實上，聯(lian)通所(suo)研討的(de)(de)問(wen)題，正是(shi)運營(ying)商(shang)普遍存在(zai)的(de)(de)不足之處。在(zai)疫情阻擊戰中，不只是(shi)運營(ying)商(shang)，多(duo)家互聯(lian)網巨頭公司在(zai)相關領域同樣發揮了重(zhong)要作用。這讓人(ren)不得不思考，除了傳統的(de)(de)通信保障和網絡建設(she)，運營(ying)商(shang)轉型的(de)(de)核心能(neng)力是(shi)什么？

移動用戶數(shu)增長遭遇天(tian)花板，運營商(shang)迫切需要尋找增長空(kong)間，而5G時代(dai)的到來(lai)，確實給(gei)運營商(shang)帶(dai)來(lai)了廣闊的發展(zhan)空(kong)間。根據分析測算，未來(lai)十(shi)年數(shu)字化(hua)轉型將給(gei)全球運營商(shang)帶(dai)來(lai)約1.6萬億美元的價(jia)值。

但挑(tiao)戰(zhan)(zhan)不容(rong)忽(hu)視。電(dian)信(xin)管(guan)理論壇（TM Forum）前CEO馬丁?克里納認(ren)為，“通信(xin)行業的(de)數(shu)字(zi)化轉(zhuan)型無疑是這(zhe)一代(dai)電(dian)信(xin)公(gong)司高管(guan)所面(mian)臨的(de)挑(tiao)戰(zhan)(zhan)，而(er)如何處理好數(shu)字(zi)化轉(zhuan)型將決定未來幾(ji)十(shi)年電(dian)信(xin)業的(de)格局。”

一向長于(yu)消費(fei)者(zhe)業(ye)務的互聯網巨頭們，已經開(kai)始介入數字政府(fu)、產(chan)業(ye)互聯網等多個(ge)領域，并且取得了(le)不俗(su)的成(cheng)績。運(yun)營商要開(kai)拓數字化(hua)轉型市(shi)場，就需要找(zhao)準自己(ji)在5G時代(dai)的核心能力，走出一條差異化(hua)發展之路。（《國資報告》記者(zhe) 饒恒）

【責任編輯：趙藝(yi)涵】