文章來源(yuan)：國資小(xiao)新 發布時(shi)間：2020-05-28
為落(luo)實(shi)(shi)國家網絡提速降費(fei)(fei)政策，切實(shi)(shi)履行社會責任，確保實(shi)(shi)實(shi)(shi)在(zai)在(zai)降費(fei)(fei)、讓廣(guang)大群(qun)眾(zhong)明明白白消費(fei)(fei)，中國電信(xin)、中國聯通、中國移動等(deng)三家基(ji)礎(chu)電信(xin)運(yun)營企業，近期陸續推出一系列惠民惠企新(xin)舉(ju)措。
中國電信：推出七大惠民新舉措
舉措一：全面下調套(tao)外(wai)流(liu)(liu)量價格。針(zhen)對(dui)用(yong)戶(hu)擔心(xin)產生高額套(tao)外(wai)流(liu)(liu)量費的情況，2019年(nian)1月，中國電信(xin)全面下調套(tao)餐(can)外(wai)流(liu)(liu)量資(zi)費至不(bu)超過0.03元/MB，套(tao)外(wai)流(liu)(liu)量資(zi)費降(jiang)幅最高達到90%，確保用(yong)戶(hu)知情、敢用(yong)、放心(xin)用(yong)。
舉(ju)措二(er)：推出(chu)更加優惠的“達(da)量(liang)放心用(yong)流量(liang)包”。針對套餐流量(liang)使用(yong)飽(bao)和度較高(gao)或有溢出(chu)的暢(chang)享套餐用(yong)戶(hu)，中國電信將于2019年6月推出(chu)“達(da)量(liang)放心用(yong)流量(liang)包”。用(yong)戶(hu)訂購后(hou)，不達(da)量(liang)不收費，達(da)量(liang)后(hou)直接疊加5元(yuan)/GB或3元(yuan)/GB流量(liang)包，解除大流量(liang)用(yong)戶(hu)手機上網的后(hou)顧之憂。
舉(ju)措三：推(tui)出(chu)港(gang)澳臺方向(xiang)優惠流量(liang)包。中國電信(xin)將于2019年6月，針(zhen)對出(chu)訪港(gang)澳臺方向(xiang)的人群，推(tui)出(chu)更(geng)優惠漫游流量(liang)包，如(ru)：68元/3天等(deng)。針(zhen)對經(jing)常往(wang)來粵港(gang)澳大灣區的廣東用戶(hu)，推(tui)出(chu)粵港(gang)澳一(yi)體化流量(liang)包，用戶(hu)可以(yi)在三地(di)共(gong)享使用流量(liang)。
舉措(cuo)四(si)：推廣“無憂卡”套(tao)餐。面向不喜歡受套(tao)餐約束、希(xi)望(wang)簡單消(xiao)費(fei)的用戶，中國電信在全國范圍內推出(chu)了“地板價”、階梯計費(fei)、越用越便宜的“無憂卡”套(tao)餐。
舉措五：降低中小企(qi)(qi)業通(tong)信(xin)成本(ben)。2019年5月(yue)，中國電信(xin)全面下調(diao)互聯網(wang)專線標準資費15%，同步(bu)啟動(dong)中小企(qi)(qi)業“提速惠企(qi)(qi)”活(huo)動(dong)，開展中小企(qi)(qi)業免(mian)費提速。
舉(ju)措六：提升遠程(cheng)教育(yu)和醫療網絡。推出廣覆蓋、高(gao)質量(liang)、高(gao)性價比(bi)的(de)教育(yu)和醫療專網產品，開(kai)展數字(zi)校園天翼行，助力學校聯網攻堅行動，將(jiang)中小(xiao)學寬(kuan)帶網絡接入(ru)速(su)率提升至百兆以(yi)上。
舉措七：套(tao)(tao)餐(can)消(xiao)費(fei)(fei)，主動提醒。主動以(yi)短信形式(shi)向用(yong)(yong)戶告知(zhi)套(tao)(tao)餐(can)消(xiao)費(fei)(fei)情(qing)況，重點對套(tao)(tao)餐(can)使用(yong)(yong)達量、使用(yong)(yong)期限、消(xiao)費(fei)(fei)賬單等情(qing)況進行及時(shi)提醒，讓用(yong)(yong)戶明明白(bai)白(bai)消(xiao)費(fei)(fei)。
中國聯通：推出八項惠民便民措施
舉措(cuo)一(yi)：推出特惠假日(ri)流(liu)量包。為滿足(zu)客(ke)戶節假日(ri)期間(jian)流(liu)量使用需求，中國聯通(tong)(tong)進一(yi)步降低(di)流(liu)量價格。自(zi)2019年1月(yue)起，中國聯通(tong)(tong)推出20元(yuan)14G特惠假日(ri)流(liu)量包，包內流(liu)量單價降至1.43元(yuan)/G。
舉措二：大(da)幅下(xia)調(diao)港(gang)澳臺(tai)地(di)區(qu)(qu)數據漫游(you)資費。為滿足用戶港(gang)澳臺(tai)地(di)區(qu)(qu)漫游(you)使用需(xu)求，2019年6月1日(ri)(ri)起(qi)，中國聯通(tong)將調(diao)整港(gang)澳臺(tai)地(di)區(qu)(qu)漫游(you)流(liu)(liu)量費，大(da)幅提升每日(ri)(ri)25元封頂高(gao)速流(liu)(liu)量，同(tong)時調(diao)整港(gang)澳臺(tai)地(di)區(qu)(qu)數據漫游(you)日(ri)(ri)套餐包流(liu)(liu)量。
舉措(cuo)三(san)：助(zhu)推(tui)中(zhong)小企業(ye)雙(shuang)創發展。為全面助(zhu)力中(zhong)小企業(ye)拓展市場、降低成本、提升效率(lv)，中(zhong)國聯通2019年推(tui)出雙(shuang)創云(yun)快線產品，提供高性(xing)價比的(de)網絡+云(yun)服務(wu)，滿足雙(shuang)創企業(ye)光(guang)速上云(yun)、靈活(huo)用云(yun)需求,通過(guo)云(yun)網一體化(hua)服務(wu)大(da)大(da)提升性(xing)價比，確保(bao)互聯網接入費用再降低15%。
舉措四：推出(chu)10015消費者權(quan)益保護(hu)(hu)熱(re)線(xian)(xian)。為(wei)更好地(di)提供(gong)高質(zhi)量服(fu)務，保護(hu)(hu)廣(guang)大聯通(tong)客(ke)(ke)戶(hu)合理權(quan)益，2019年5月17日，中(zhong)國聯通(tong)消費者權(quan)益保護(hu)(hu)熱(re)線(xian)(xian)10015正式開啟(qi)，重點解(jie)決聯通(tong)客(ke)(ke)戶(hu)在消費過程(cheng)中(zhong)發生的各(ge)類權(quan)益爭議問(wen)題，尤其是(shi)對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)在聯通(tong)營業廳、10010熱(re)線(xian)(xian)等客(ke)(ke)服(fu)渠道中(zhong)未能解(jie)決的合理訴(su)求而提供(gong)的專屬解(jie)決入口(kou)。
舉(ju)措五：“0000”增值業(ye)(ye)務(wu)(wu)輕(qing)松(song)查退(tui)(tui)。針對增值業(ye)(ye)務(wu)(wu)亂(luan)收費(fei)問題，中國聯通(tong)(tong)將于2019年6月推出(chu)全(quan)網(wang)性增值業(ye)(ye)務(wu)(wu)“0000”統一查詢(xun)和退(tui)(tui)訂服(fu)務(wu)(wu)。客(ke)戶(hu)通(tong)(tong)過手機編(bian)輯短(duan)信“0000”發送到10010，能快速查詢(xun)本機的全(quan)網(wang)性包月類增值業(ye)(ye)務(wu)(wu)訂購情況，根據查詢(xun)結果，通(tong)(tong)過回(hui)復業(ye)(ye)務(wu)(wu)序號，就能退(tui)(tui)訂已(yi)訂購業(ye)(ye)務(wu)(wu)。
舉措六：推(tui)出異地(di)業務服(fu)務。為方便客戶異地(di)辦理業務，中國聯(lian)通(tong)已推(tui)出“異地(di)補換(huan)卡(ka)”、“統(tong)一查詢”、“親情(qing)付(fu)”等(deng)異地(di)服(fu)務。通(tong)過異地(di)補換(huan)卡(ka)服(fu)務，身(shen)在(zai)異地(di)即可進行補卡(ka)、換(huan)卡(ka)，省心省力；通(tong)過“統(tong)一查詢”，可清楚掌(zhang)握本人名(ming)下號碼余量(liang)、余額(e)和積(ji)分；通(tong)過“ 親情(qing)付(fu)”，可主號買單，從號無憂，全家花費，一人搞定。
舉措七：推(tui)出話(hua)費(fei)購服(fu)務(wu)。為滿足客(ke)戶多樣性通(tong)信(xin)消費(fei)需求，中(zhong)國(guo)聯(lian)通(tong)自2019年5月1日起推(tui)出話(hua)費(fei)購服(fu)務(wu)，客(ke)戶通(tong)過中(zhong)國(guo)聯(lian)通(tong)話(hua)費(fei)購商城，利用話(hua)費(fei)余額(e)，可一站(zhan)式購買音樂、視頻、小說、教育(yu)、娛(yu)樂等信(xin)息(xi)服(fu)務(wu)類(lei)產品。
舉措八：承(cheng)(cheng)諾(nuo)家庭(ting)寬(kuan)帶服(fu)務(wu)慢(man)(man)必(bi)賠(pei)。中國聯(lian)通(tong)為客(ke)戶提供(gong)真正的(de)高速(su)寬(kuan)帶、快速(su)的(de)裝(zhuang)機服(fu)務(wu)、全方位精良優質的(de)上門服(fu)務(wu)；2019年6月(yue)，中國聯(lian)通(tong)將(jiang)推出家庭(ting)寬(kuan)帶服(fu)務(wu)慢(man)(man)必(bi)賠(pei)承(cheng)(cheng)諾(nuo)，對(dui)客(ke)戶承(cheng)(cheng)諾(nuo)裝(zhuang)機、移機、維修時(shi)限要求，超時(shi)將(jiang)為客(ke)戶提供(gong)賠(pei)付。
中國移動：推出六大惠民服務舉措
舉措一：推出“查網(wang)(wang)(wang)齡(ling)送(song)流(liu)(liu)(liu)(liu)量”活(huo)動(dong)。自2019年5月1日起(qi)，中國(guo)移動(dong)全(quan)網(wang)(wang)(wang)統(tong)一推出了查網(wang)(wang)(wang)齡(ling)送(song)流(liu)(liu)(liu)(liu)量活(huo)動(dong)，客(ke)戶(hu)(hu)發送(song)2019到(dao)10086即可(ke)獲(huo)贈(zeng)(zeng)不同流(liu)(liu)(liu)(liu)量，網(wang)(wang)(wang)齡(ling)越(yue)長獲(huo)贈(zeng)(zeng)流(liu)(liu)(liu)(liu)量越(yue)多，最多可(ke)獲(huo)贈(zeng)(zeng)30G流(liu)(liu)(liu)(liu)量。活(huo)動(dong)受到(dao)廣大網(wang)(wang)(wang)民和(he)媒體的(de)高度關注，客(ke)戶(hu)(hu)反響好、參(can)與(yu)度高，短短一周(zhou)內即實現參(can)與(yu)客(ke)戶(hu)(hu)數(shu)破億，截(jie)至目(mu)前參(can)與(yu)客(ke)戶(hu)(hu)數(shu)已達到(dao)1.2億。下一步中國(guo)移動(dong)將(jiang)在查網(wang)(wang)(wang)齡(ling)送(song)流(liu)(liu)(liu)(liu)量活(huo)動(dong)基礎上，陸續推出查網(wang)(wang)(wang)齡(ling)送(song)權益(yi)、送(song)積分等系(xi)列活(huo)動(dong)，并(bing)結合網(wang)(wang)(wang)齡(ling)開展5G先(xian)鋒(feng)客(ke)戶(hu)(hu)招募。
舉措二(er)：推(tui)出“暢享(xiang)系列(lie)”套(tao)餐(can)。自2019年(nian)4月20日起，中國移動陸續在北京、四川、遼寧等10個(ge)省（市(shi)）試點推(tui)出了暢享(xiang)系列(lie)套(tao)餐(can)。該套(tao)餐(can)是(shi)首款達量(liang)(liang)不限速產品，套(tao)外(wai)流(liu)量(liang)(liang)越用越便(bian)宜，套(tao)餐(can)內包含(han)50G流(liu)量(liang)(liang)，支持多(duo)人共享(xiang)，并贈(zeng)送寬帶和寬帶電(dian)視、親情號互打免費(fei)等權益(yi)。中國移動目前已在全國范圍(wei)推(tui)廣該套(tao)餐(can)，讓更多(duo)客(ke)戶享(xiang)受到“暢享(xiang)系列(lie)”優(you)惠資費(fei)。
舉措三(san)：推出“語(yu)(yu)(yu)(yu)音(yin)翻(fan)番(fan)”優惠(hui)活(huo)(huo)動。2019年5月17日起，中國移(yi)動將(jiang)在全國范(fan)圍推出“語(yu)(yu)(yu)(yu)音(yin)翻(fan)番(fan)”活(huo)(huo)動，針對套(tao)餐(can)型客(ke)(ke)戶最低加(jia)(jia)10元(yuan)即可(ke)享受原套(tao)餐(can)內語(yu)(yu)(yu)(yu)音(yin)翻(fan)番(fan)。例如原來的58元(yuan)飛享套(tao)餐(can)，包含(han)150分(fen)鐘(zhong)全國語(yu)(yu)(yu)(yu)音(yin)，客(ke)(ke)戶最低可(ke)加(jia)(jia)10元(yuan)即可(ke)實現套(tao)餐(can)內語(yu)(yu)(yu)(yu)音(yin)翻(fan)番(fan)至(zhi)300分(fen)鐘(zhong)。
舉措(cuo)四：“0000” 輕松查(cha)退增值業(ye)務(wu)(wu)(wu)。中國移動(dong)已推出增值業(ye)務(wu)(wu)(wu)0000統一查(cha)詢和退訂(ding)服務(wu)(wu)(wu)，客戶(hu)通(tong)(tong)過手機(ji)編輯(ji)短信“0000”發(fa)送到10086，可(ke)快速查(cha)詢到本機(ji)的包月(yue)類增值業(ye)務(wu)(wu)(wu)訂(ding)購情況及相應資費標(biao)準，同(tong)時根(gen)據查(cha)詢結果，可(ke)通(tong)(tong)過回復業(ye)務(wu)(wu)(wu)序號，方便快捷地退訂(ding)一項或多(duo)項已訂(ding)購業(ye)務(wu)(wu)(wu)。此外，中國移動(dong)還(huan)開(kai)通(tong)(tong)了(le)行業(ye)短信“0000”查(cha)詢退訂(ding)服務(wu)(wu)(wu)，如果客戶(hu)不(bu)想再次接(jie)收某些行業(ye)短信，可(ke)發(fa)送“0000”至該短信號碼進行查(cha)詢和退訂(ding)。
舉(ju)措五(wu)：10080服務質(zhi)量監(jian)督熱線(xian)。2019年1月20日，中(zhong)國(guo)移動(dong)設立全網升(sheng)級(ji)(ji)投訴中(zhong)心(xin)，啟用10080號碼作為服務質(zhi)量監(jian)督熱線(xian)，更加及時、準(zhun)(zhun)確(que)地搜集和傾聽(ting)客戶(hu)聲音(yin)，集中(zhong)受理(li)、快速核查、準(zhun)(zhun)確(que)處(chu)理(li)客戶(hu)各(ge)類升(sheng)級(ji)(ji)投訴。如果客戶(hu)認(ren)為通過10086熱線(xian)等服務渠道所(suo)提出(chu)的合(he)理(li)訴求未(wei)得到妥善處(chu)理(li)或(huo)對處(chu)理(li)結果存在爭議時，可以通過撥打10080反映問題，最晚將在120小時內得到反饋。
舉(ju)措(cuo)六：家寬快裝(zhuang)(zhuang)快修，超時送流(liu)量。在(zai)具(ju)備裝(zhuang)(zhuang)機條件(jian)區域，客戶(hu)申請家庭寬帶開通、維(wei)修服務，如果未能在(zai)雙(shuang)方約(yue)定時間(jian)內完成(cheng)，中國移動將(jiang)補償客戶(hu)手機流(liu)量，每延(yan)遲1天(tian)送1GB。
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