文章來源：國資(zi)小新 發布時間：2020-05-28
為落實國(guo)家網絡(luo)提速降(jiang)費(fei)政策，切實履(lv)行社會責任，確保實實在在降(jiang)費(fei)、讓廣(guang)大群眾明明白白消費(fei)，中(zhong)國(guo)電信、中(zhong)國(guo)聯通、中(zhong)國(guo)移動等(deng)三家基礎電信運營企業，近期陸(lu)續推出一(yi)系(xi)列(lie)惠民惠企新舉措。
中國電信：推出七大惠民新舉措
舉措一：全(quan)面下(xia)調套外(wai)(wai)流(liu)(liu)量價格。針(zhen)對用(yong)(yong)戶擔心產生高額套外(wai)(wai)流(liu)(liu)量費(fei)的情況，2019年1月(yue)，中國電信全(quan)面下(xia)調套餐外(wai)(wai)流(liu)(liu)量資(zi)費(fei)至不超過0.03元(yuan)/MB，套外(wai)(wai)流(liu)(liu)量資(zi)費(fei)降幅最高達(da)到90%，確保用(yong)(yong)戶知情、敢用(yong)(yong)、放心用(yong)(yong)。
舉措(cuo)二：推出(chu)更加(jia)優惠的“達量(liang)(liang)(liang)(liang)放心(xin)(xin)用(yong)流(liu)量(liang)(liang)(liang)(liang)包”。針對套餐流(liu)量(liang)(liang)(liang)(liang)使用(yong)飽和度較高或有溢出(chu)的暢享(xiang)套餐用(yong)戶(hu)，中(zhong)國電信將于2019年6月(yue)推出(chu)“達量(liang)(liang)(liang)(liang)放心(xin)(xin)用(yong)流(liu)量(liang)(liang)(liang)(liang)包”。用(yong)戶(hu)訂購后(hou)，不(bu)達量(liang)(liang)(liang)(liang)不(bu)收費，達量(liang)(liang)(liang)(liang)后(hou)直接疊加(jia)5元/GB或3元/GB流(liu)量(liang)(liang)(liang)(liang)包，解除大流(liu)量(liang)(liang)(liang)(liang)用(yong)戶(hu)手機(ji)上網的后(hou)顧之憂。
舉措三：推出(chu)港(gang)澳臺(tai)方向優(you)惠(hui)流量(liang)包。中(zhong)國電信將于2019年6月，針(zhen)對出(chu)訪港(gang)澳臺(tai)方向的人(ren)群，推出(chu)更優(you)惠(hui)漫游流量(liang)包，如(ru)：68元/3天等。針(zhen)對經常往來粵港(gang)澳大(da)灣區的廣(guang)東用戶，推出(chu)粵港(gang)澳一體化流量(liang)包，用戶可以在三地共享使(shi)用流量(liang)。
舉措四(si)：推廣“無憂(you)卡”套(tao)餐。面向(xiang)不喜歡受套(tao)餐約束、希望簡單消費的(de)用戶，中國電信在全國范圍內(nei)推出了“地板價”、階梯計費、越用越便宜(yi)的(de)“無憂(you)卡”套(tao)餐。
舉措五：降低中(zhong)(zhong)小企(qi)業(ye)(ye)通信成本。2019年(nian)5月，中(zhong)(zhong)國電(dian)信全面下調互聯網專線(xian)標準資費15%，同步(bu)啟(qi)動(dong)(dong)中(zhong)(zhong)小企(qi)業(ye)(ye)“提(ti)速(su)惠企(qi)”活動(dong)(dong)，開展(zhan)中(zhong)(zhong)小企(qi)業(ye)(ye)免費提(ti)速(su)。
舉措六(liu)：提升(sheng)遠程教育和(he)醫(yi)療(liao)網(wang)(wang)絡。推出廣覆蓋、高(gao)(gao)質量、高(gao)(gao)性價比的教育和(he)醫(yi)療(liao)專網(wang)(wang)產品，開展(zhan)數字校園(yuan)天翼行，助力(li)學校聯(lian)網(wang)(wang)攻堅(jian)行動，將中小學寬帶網(wang)(wang)絡接入速率提升(sheng)至百(bai)兆以上。
舉措七：套餐(can)消費(fei)，主動(dong)提(ti)醒(xing)。主動(dong)以短信形式向用戶告知(zhi)套餐(can)消費(fei)情(qing)況，重點對(dui)套餐(can)使用達量、使用期限(xian)、消費(fei)賬單(dan)等情(qing)況進行及時提(ti)醒(xing)，讓(rang)用戶明明白白消費(fei)。
中國聯通：推出八項惠民便民措施
舉措一(yi)：推出特惠假日(ri)流(liu)(liu)量(liang)(liang)(liang)包(bao)(bao)。為滿足(zu)客戶節假日(ri)期間流(liu)(liu)量(liang)(liang)(liang)使用需求(qiu)，中(zhong)國聯通(tong)進一(yi)步降低流(liu)(liu)量(liang)(liang)(liang)價(jia)格。自2019年1月起，中(zhong)國聯通(tong)推出20元(yuan)14G特惠假日(ri)流(liu)(liu)量(liang)(liang)(liang)包(bao)(bao)，包(bao)(bao)內(nei)流(liu)(liu)量(liang)(liang)(liang)單價(jia)降至1.43元(yuan)/G。
舉措二：大幅(fu)下(xia)調(diao)港澳臺(tai)地區數(shu)(shu)據漫游(you)(you)資費(fei)。為滿(man)足用戶港澳臺(tai)地區漫游(you)(you)使用需(xu)求，2019年6月(yue)1日起，中國聯通將(jiang)調(diao)整港澳臺(tai)地區漫游(you)(you)流(liu)(liu)量費(fei)，大幅(fu)提升每日25元封頂高速流(liu)(liu)量，同(tong)時調(diao)整港澳臺(tai)地區數(shu)(shu)據漫游(you)(you)日套餐(can)包流(liu)(liu)量。
舉措三：助推中小企(qi)業(ye)雙創(chuang)發展。為全面(mian)助力中小企(qi)業(ye)拓展市(shi)場(chang)、降低(di)成本、提升(sheng)(sheng)效率，中國聯通(tong)2019年推出(chu)雙創(chuang)云快線產(chan)品，提供(gong)高性價(jia)比的網(wang)絡+云服務，滿足雙創(chuang)企(qi)業(ye)光速(su)上云、靈活用(yong)云需求,通(tong)過云網(wang)一(yi)體化服務大(da)大(da)提升(sheng)(sheng)性價(jia)比，確保(bao)互(hu)聯網(wang)接入(ru)費用(yong)再降低(di)15%。
舉措四：推出10015消(xiao)費(fei)者權(quan)益(yi)保護熱(re)線(xian)。為(wei)更(geng)好地(di)提(ti)供(gong)高質量服務，保護廣大聯(lian)通客(ke)(ke)戶(hu)合(he)理權(quan)益(yi)，2019年5月17日，中(zhong)國(guo)聯(lian)通消(xiao)費(fei)者權(quan)益(yi)保護熱(re)線(xian)10015正(zheng)式開啟，重點解(jie)決聯(lian)通客(ke)(ke)戶(hu)在消(xiao)費(fei)過程中(zhong)發生的各類權(quan)益(yi)爭(zheng)議問(wen)題，尤其是對客(ke)(ke)戶(hu)在聯(lian)通營業廳、10010熱(re)線(xian)等客(ke)(ke)服渠道中(zhong)未能解(jie)決的合(he)理訴求而提(ti)供(gong)的專屬解(jie)決入口。
舉措五：“0000”增值(zhi)業(ye)(ye)務輕松查(cha)(cha)退(tui)。針對增值(zhi)業(ye)(ye)務亂收費問(wen)題，中國(guo)聯通將于(yu)2019年6月推出全網(wang)性(xing)增值(zhi)業(ye)(ye)務“0000”統(tong)一(yi)查(cha)(cha)詢和(he)退(tui)訂服務。客戶通過(guo)(guo)手機編輯短信“0000”發送(song)到10010，能快速(su)查(cha)(cha)詢本(ben)機的全網(wang)性(xing)包月類增值(zhi)業(ye)(ye)務訂購(gou)情況，根據(ju)查(cha)(cha)詢結果，通過(guo)(guo)回(hui)復業(ye)(ye)務序號，就能退(tui)訂已(yi)訂購(gou)業(ye)(ye)務。
舉措六：推出異地(di)(di)業(ye)務服(fu)務。為方便客(ke)戶異地(di)(di)辦理(li)業(ye)務，中國(guo)聯通已推出“異地(di)(di)補(bu)換(huan)卡”、“統一查詢”、“親情付”等異地(di)(di)服(fu)務。通過(guo)異地(di)(di)補(bu)換(huan)卡服(fu)務，身在異地(di)(di)即可進行補(bu)卡、換(huan)卡，省心省力；通過(guo)“統一查詢”，可清楚掌握本人(ren)名下(xia)號碼余(yu)量、余(yu)額和積分；通過(guo)“ 親情付”，可主號買單，從號無(wu)憂，全家花費，一人(ren)搞定。
舉措七：推(tui)出話(hua)費(fei)購服務。為滿足(zu)客戶多樣性通(tong)信消(xiao)費(fei)需求，中國聯(lian)通(tong)自2019年5月1日起推(tui)出話(hua)費(fei)購服務，客戶通(tong)過中國聯(lian)通(tong)話(hua)費(fei)購商城，利用話(hua)費(fei)余額，可一站(zhan)式購買音(yin)樂(le)、視頻、小說(shuo)、教育(yu)、娛樂(le)等信息服務類(lei)產品。
舉措八：承(cheng)諾(nuo)家(jia)庭寬帶服務慢必(bi)賠。中國(guo)聯通為(wei)客戶(hu)提供(gong)真正(zheng)的高速寬帶、快速的裝機服務、全方位精良優質的上門服務；2019年(nian)6月(yue)，中國(guo)聯通將(jiang)推出家(jia)庭寬帶服務慢必(bi)賠承(cheng)諾(nuo)，對客戶(hu)承(cheng)諾(nuo)裝機、移(yi)機、維修時限要求，超時將(jiang)為(wei)客戶(hu)提供(gong)賠付。
中國移動：推出六大惠民服務舉措
舉措(cuo)一(yi)：推(tui)出“查(cha)網(wang)齡(ling)(ling)送(song)流(liu)(liu)量(liang)”活(huo)動(dong)(dong)(dong)。自2019年5月1日起，中國(guo)(guo)移動(dong)(dong)(dong)全網(wang)統一(yi)推(tui)出了查(cha)網(wang)齡(ling)(ling)送(song)流(liu)(liu)量(liang)活(huo)動(dong)(dong)(dong)，客戶(hu)發送(song)2019到10086即(ji)可獲(huo)贈不同流(liu)(liu)量(liang)，網(wang)齡(ling)(ling)越長(chang)獲(huo)贈流(liu)(liu)量(liang)越多，最(zui)多可獲(huo)贈30G流(liu)(liu)量(liang)。活(huo)動(dong)(dong)(dong)受(shou)到廣大(da)網(wang)民和(he)媒體(ti)的高(gao)度關注，客戶(hu)反響好、參(can)與度高(gao)，短短一(yi)周內即(ji)實現參(can)與客戶(hu)數破億(yi)，截至(zhi)目前(qian)參(can)與客戶(hu)數已達到1.2億(yi)。下(xia)一(yi)步中國(guo)(guo)移動(dong)(dong)(dong)將在查(cha)網(wang)齡(ling)(ling)送(song)流(liu)(liu)量(liang)活(huo)動(dong)(dong)(dong)基礎上，陸(lu)續(xu)推(tui)出查(cha)網(wang)齡(ling)(ling)送(song)權益、送(song)積(ji)分等系列活(huo)動(dong)(dong)(dong)，并結合網(wang)齡(ling)(ling)開展5G先鋒客戶(hu)招募(mu)。
舉措二：推(tui)出“暢享(xiang)系(xi)列”套(tao)(tao)餐(can)。自2019年4月20日起，中(zhong)國(guo)移(yi)動(dong)陸續在(zai)北京、四(si)川、遼寧等(deng)10個省（市）試點(dian)推(tui)出了暢享(xiang)系(xi)列套(tao)(tao)餐(can)。該套(tao)(tao)餐(can)是首款達(da)量不限速產(chan)品，套(tao)(tao)外流量越用越便宜，套(tao)(tao)餐(can)內包(bao)含50G流量，支持多(duo)人共享(xiang)，并(bing)贈送寬帶(dai)(dai)和寬帶(dai)(dai)電視、親(qin)情號互打免(mian)費(fei)等(deng)權(quan)益。中(zhong)國(guo)移(yi)動(dong)目前已在(zai)全(quan)國(guo)范圍推(tui)廣該套(tao)(tao)餐(can)，讓(rang)更多(duo)客戶享(xiang)受到“暢享(xiang)系(xi)列”優惠資費(fei)。
舉措(cuo)三：推(tui)出“語音(yin)(yin)翻(fan)番(fan)(fan)”優(you)惠活(huo)動。2019年5月17日起，中國(guo)(guo)移動將(jiang)在全國(guo)(guo)范圍推(tui)出“語音(yin)(yin)翻(fan)番(fan)(fan)”活(huo)動，針(zhen)對套(tao)(tao)餐型客戶最低(di)(di)加10元(yuan)即可(ke)享受原套(tao)(tao)餐內語音(yin)(yin)翻(fan)番(fan)(fan)。例如原來(lai)的(de)58元(yuan)飛享套(tao)(tao)餐，包含150分(fen)(fen)鐘全國(guo)(guo)語音(yin)(yin)，客戶最低(di)(di)可(ke)加10元(yuan)即可(ke)實(shi)現套(tao)(tao)餐內語音(yin)(yin)翻(fan)番(fan)(fan)至300分(fen)(fen)鐘。
舉措四：“0000” 輕(qing)松查(cha)(cha)(cha)退(tui)(tui)增(zeng)值(zhi)(zhi)業(ye)務(wu)(wu)。中(zhong)國(guo)移(yi)動已(yi)推出增(zeng)值(zhi)(zhi)業(ye)務(wu)(wu)0000統一查(cha)(cha)(cha)詢(xun)和退(tui)(tui)訂(ding)服(fu)務(wu)(wu)，客(ke)戶(hu)通過手(shou)機編輯短(duan)信“0000”發送到10086，可快(kuai)速(su)查(cha)(cha)(cha)詢(xun)到本機的(de)包月(yue)類增(zeng)值(zhi)(zhi)業(ye)務(wu)(wu)訂(ding)購情況(kuang)及相應(ying)資費標準(zhun)，同時(shi)根(gen)據查(cha)(cha)(cha)詢(xun)結果(guo)，可通過回復(fu)業(ye)務(wu)(wu)序號，方便快(kuai)捷地退(tui)(tui)訂(ding)一項(xiang)或多項(xiang)已(yi)訂(ding)購業(ye)務(wu)(wu)。此外，中(zhong)國(guo)移(yi)動還開通了行業(ye)短(duan)信“0000”查(cha)(cha)(cha)詢(xun)退(tui)(tui)訂(ding)服(fu)務(wu)(wu)，如果(guo)客(ke)戶(hu)不想再次接(jie)收某(mou)些行業(ye)短(duan)信，可發送“0000”至該短(duan)信號碼進(jin)行查(cha)(cha)(cha)詢(xun)和退(tui)(tui)訂(ding)。
舉措五(wu)：10080服(fu)(fu)務(wu)質量監(jian)督熱線。2019年1月20日(ri)，中國移動設立全(quan)網升級投訴(su)中心，啟用10080號碼作為(wei)服(fu)(fu)務(wu)質量監(jian)督熱線，更(geng)加及時(shi)、準(zhun)確地搜集(ji)和傾(qing)聽客(ke)(ke)戶聲音，集(ji)中受理(li)、快速核(he)查、準(zhun)確處理(li)客(ke)(ke)戶各類升級投訴(su)。如果客(ke)(ke)戶認為(wei)通過10086熱線等(deng)服(fu)(fu)務(wu)渠道所提出(chu)的合理(li)訴(su)求未得(de)到妥善處理(li)或對處理(li)結果存在(zai)爭議時(shi)，可以通過撥打10080反(fan)映問(wen)題，最晚將在(zai)120小(xiao)時(shi)內得(de)到反(fan)饋(kui)。
舉措(cuo)六(liu)：家寬快(kuai)裝快(kuai)修(xiu)(xiu)，超時送流(liu)量。在具備裝機條件區域，客戶(hu)申請家庭寬帶開(kai)通(tong)、維修(xiu)(xiu)服務，如果未能在雙方約定(ding)時間內完成(cheng)，中國移動將補(bu)償客戶(hu)手機流(liu)量，每延遲1天送1GB。
【責任編輯：宋詞】