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李榮融一行考察港中旅珠海海泉灣項目

　　9月25日至26日，國(guo)資委主任、黨委書記李榮融一行專程來到珠海視察港中旅(lv)(lv)(lv)海泉灣項目，看望港中旅(lv)(lv)(lv)班子全體成員和(he)海泉灣的(de)(de)廣大(da)員工，聽取港中旅(lv)(lv)(lv)董(dong)事長張學(xue)武和(he)總經理熊維平的(de)(de)工作匯報(bao)，并(bing)就如何管理好(hao)現代旅(lv)(lv)(lv)游(you)企(qi)業發表了重要講話(hua)。

　　李(li)榮融肯定了(le)(le)港中(zhong)旅(lv)新班(ban)(ban)子(zi)的(de)(de)工(gong)作和發(fa)展思(si)路，認為新班(ban)(ban)子(zi)提出(chu)的(de)(de)目標(biao)不低，是對自身的(de)(de)嚴格要求(qiu)，不空(kong)，不說(shuo)大話，措施也比較實(shi)在(zai)具體(ti)(ti)，體(ti)(ti)現(xian)了(le)(le)新班(ban)(ban)子(zi)在(zai)老(lao)班(ban)(ban)子(zi)的(de)(de)基(ji)礎上(shang)注入了(le)(le)新內容，體(ti)(ti)現(xian)了(le)(le)有新希望，所(suo)以非常有信心。他強調，現(xian)代企業(ye)班(ban)(ban)子(zi)建設，很重要的(de)(de)一點就是搞好體(ti)(ti)制(zhi)建設，堅持規范化，建立(li)起規范的(de)(de)董事會。班(ban)(ban)子(zi)要統(tong)(tong)一認識(shi)，奮(fen)力(li)(li)開拓。統(tong)(tong)一認識(shi)的(de)(de)前提是民(min)主(zhu)，不同的(de)(de)意見在(zai)班(ban)(ban)子(zi)里面可以充(chong)分發(fa)表，一旦集(ji)中(zhong)，每一個班(ban)(ban)子(zi)成員(yuan)(yuan)都要按自己的(de)(de)職責(ze)分工(gong)，認真貫(guan)徹執(zhi)行，并(bing)始(shi)終保持良好狀態，要像世界杯前十(shi)強的(de)(de)球隊(dui)那樣，從開始(shi)到結束，每一位隊(dui)員(yuan)(yuan)、每一個環(huan)節都始(shi)終保持著(zhu)良好的(de)(de)狀態，始(shi)終在(zai)奮(fen)力(li)(li)拼搏。

　　李榮融圍繞重視產(chan)品質量(liang)、提高服務水平這個主題(ti)，用切身體會，深(shen)入(ru)淺出(chu)全面(mian)地論述了(le)現代旅游企業如(ru)何實施(shi)精細(xi)化管理。他著重強調了(le)五點：

　　第一(yi)，當前(qian)企(qi)業(ye)的(de)(de)重(zhong)點任務是提(ti)高質量(liang)。各行(xing)各業(ye)都(dou)(dou)一(yi)樣，尤其是旅(lv)游(you)行(xing)業(ye)。我們看好中(zhong)國(guo)的(de)(de)旅(lv)游(you)業(ye)，這(zhe)個市場(chang)對中(zhong)國(guo)來(lai)說(shuo)才剛剛起步，有較大的(de)(de)發展空(kong)間，但(dan)競爭很激烈。作為現代中(zhong)央旅(lv)游(you)企(qi)業(ye)，不能(neng)搞低(di)檔(dang)次，至少是中(zhong)、高檔(dang)的(de)(de)。如果價格是中(zhong)低(di)檔(dang)的(de)(de)，服務中(zhong)高檔(dang)的(de)(de)，最終會贏得中(zhong)高檔(dang)市場(chang)。質量(liang)提(ti)不上去(qu)，其他都(dou)(dou)是空(kong)的(de)(de)。服務業(ye)提(ti)高質量(liang)就是為顧客提(ti)供(gong)優質服務，而優質服務又(you)取決于(yu)統一(yi)的(de)(de)服務標(biao)準(zhun)。要(yao)向海(hai)爾集團的(de)(de)張瑞敏(min)學習(xi)，無論整合什么(me)企(qi)業(ye)，派兩三個人(ren)去(qu)那里工作一(yi)段(duan)時間，就靠(kao)向了(le)海(hai)爾標(biao)準(zhun)。做(zuo)到這(zhe)一(yi)點可不容易，人(ren)家都(dou)(dou)有自己的(de)(de)習(xi)慣，要(yao)改變(bian)人(ren)家的(de)(de)文化，首(shou)先要(yao)講道理，而且(qie)被大家所接(jie)受(shou)，然后(hou)有一(yi)套執行(xing)的(de)(de)措(cuo)施，并(bing)嚴格執行(xing)。

　　第二(er)，中央旅(lv)游企業精(jing)細化(hua)管(guan)理的(de)關鍵是(shi)(shi)把(ba)決(jue)策落(luo)實(shi)到(dao)崗(gang)(gang)位(wei)。崗(gang)(gang)位(wei)最能(neng)反映管(guan)理工(gong)作水平，你(ni)不(bu)(bu)到(dao)崗(gang)(gang)，就是(shi)(shi)空(kong)的(de)，就難免出事故。安全事故也(ye)(ye)好，其他事故也(ye)(ye)好，一句話就是(shi)(shi)不(bu)(bu)到(dao)崗(gang)(gang)。要我檢查，我就檢查崗(gang)(gang)位(wei)。崗(gang)(gang)位(wei)做不(bu)(bu)到(dao)，不(bu)(bu)是(shi)(shi)這個人(ren)做不(bu)(bu)到(dao)，是(shi)(shi)你(ni)當領(ling)導(dao)(dao)的(de)沒(mei)有(you)要求他做到(dao)。你(ni)說(shuo)(shuo)空(kong)的(de)，我也(ye)(ye)說(shuo)(shuo)空(kong)的(de)，你(ni)說(shuo)(shuo)科(ke)學發展(zhan)觀，我也(ye)(ye)說(shuo)(shuo)科(ke)學發展(zhan)觀，但科(ke)學發展(zhan)觀是(shi)(shi)實(shi)的(de)，不(bu)(bu)是(shi)(shi)虛的(de)。當領(ling)導(dao)(dao)的(de)責任，就是(shi)(shi)“愛(ai)一行(xing)、鉆一行(xing)”，自己成(cheng)為行(xing)家(jia)，才(cai)能(neng)指導(dao)(dao)下屬，要通(tong)過標(biao)準化(hua)培訓，豐富員工(gong)的(de)操(cao)作技能(neng)。

　　第三(san)，管理(li)企業，最(zui)有(you)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)的辦法就是(shi)(shi)激勵。激勵要(yao)(yao)堅持(chi)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)優先原(yuan)則，任何獎勵、福利都要(yao)(yao)圍繞(rao)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)，與效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)益掛鉤(gou)，沒(mei)有(you)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)的“公平”是(shi)(shi)培養懶(lan)漢，挫(cuo)傷勤奮工(gong)(gong)作者的積(ji)極(ji)(ji)性(xing)。領(ling)導(dao)者很大一部分工(gong)(gong)作就是(shi)(shi)為人才脫穎而(er)出創造環境，調動(dong)全體(ti)員工(gong)(gong)的積(ji)極(ji)(ji)性(xing)，形(xing)成一套使員工(gong)(gong)不斷(duan)加強學習、全身心(xin)投入(ru)工(gong)(gong)作的制度、措施。

　　第四，結合中(zhong)央企業(ye)實(shi)際進(jin)行(xing)崗(gang)(gang)位練兵和(he)技能(neng)競(jing)賽。把(ba)崗(gang)(gang)位練兵和(he)技能(neng)競(jing)賽放在(zai)突(tu)出位置，同時要兌(dui)現獎勵。這(zhe)樣(yang)，不(bu)用督促，年青人(ren)就會(hui)自覺學習、奮斗(dou)和(he)提高，因(yin)為他的(de)(de)(de)努力會(hui)有好的(de)(de)(de)回報。通過這(zhe)種方式，就能(neng)鍛(duan)煉和(he)培養(yang)出一(yi)批好的(de)(de)(de)中(zhong)層干部。集團(tuan)領導不(bu)用擔(dan)心接(jie)班人(ren)，真(zhen)正(zheng)優秀的(de)(de)(de)接(jie)班人(ren)必須從市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)上來(lai)。世界大型企業(ye)，好多(duo)總經理(li)就是從“推銷員(yuan)”做起，因(yin)為他有市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)經驗，知(zhi)道推銷的(de)(de)(de)辛(xin)苦，能(neng)夠理(li)解和(he)接(jie)受市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)上來(lai)的(de)(de)(de)建議(yi)和(he)方法(fa)，進(jin)行(xing)改進(jin)，否則，這(zhe)塊市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)就沒了。從市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)上來(lai)的(de)(de)(de)人(ren)，有市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)敏銳性和(he)領悟力，并善于在(zai)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)中(zhong)改進(jin)和(he)完善。我(wo)們現在(zai)處(chu)于過渡期(qi)，還不(bu)能(neng)完全從市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)中(zhong)選拔企業(ye)高級管理(li)人(ren)才。沒有市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)經驗的(de)(de)(de)，要補(bu)課。年輕(qing)人(ren)必須進(jin)市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)，相信經過這(zhe)樣(yang)鍛(duan)煉，我(wo)們的(de)(de)(de)隊伍就會(hui)是一(yi)支市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)化的(de)(de)(de)隊伍。

　　第五(wu)，中央企業要(yao)強化制(zhi)度(du)管理(li)。靠人管人是靠不住的，管的面(mian)越大(da)，越需要(yao)規范，光喊口(kou)號是行不通的，必須用制(zhi)度(du)管人，有制(zhi)度(du)、有規程，才(cai)(cai)能(neng)(neng)管得住，才(cai)(cai)能(neng)(neng)做大(da)，才(cai)(cai)能(neng)(neng)做到一(yi)個(ge)標準、一(yi)個(ge)水平。